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圆通快递:北京市花园桥站17日送完积压快件

2017-02-17 09:21 北京青年报

来源标题:圆通:花园桥站今天送完积压快件

2月16日,北京青年报报道了圆通快递部分网点出现快递员人手不够、货物积压,导致收件人只能去网点自提一事。对此,圆通方面向媒体回应称公司总部已经部署妥善处置派送,其中花园桥网点的快件将于17日全部派送完毕。不过,圆通客服表示,圆通仍有部分网点处在“整顿”之中,整顿网点的快递将退回发件人。圆通公司负责人对此表示否认。

圆通称花园桥快件今天送完

昨天,圆通发表声明,回应关于北京地区个别加盟网点整顿过程中出现的服务问题、“圆通可能要倒闭了”等报道。圆通表示,圆通速递整体运营正常,包括北京区域在内的快件揽派均正常进行。圆通称,北京花园桥加盟网点因服务质量问题已被内部调整,受到影响的所有快件在2月17日可派送完毕,花园桥加盟网点区域内的快件收派目前已恢复正常。公司向受此影响的消费者致以最诚挚的歉意,并将按照服务约定向有关客户承担相应赔偿责任。

圆通表示,由于集中发货、员工返岗等原因,春节后快递业务整体运营压力较大是历年均可能出现的情况,也是整个行业的痛点,2017年春节后公司也采取了多种方式确保整体业务高效、平稳运行。

圆通还称,用户可以拨打全国客户服务热线95554,或通过官方微博、微信公众号、支付宝服务号、圆通速递官网客服等进行垂询或提出宝贵建议。此外,圆通还特别设立总部客服专线:(021)69772919;北京地区咨询专线:(010)59610799和邮箱:00002020@yto.net.cn。

圆通称目前无法投诉

昨天下午,北青报记者致电圆通客服热线95554,了解几个被积压快递的派送情况。一件北京同城,从北京东坝发往“北京市丰台区南站公司”站点的快递,自2月4日收件至今,历时12天,仍未派送,快递信息停留在2月6日“北京市丰台区南站公司”已收入的状态。对此,客服人员表示,昨天中午公司已经安排快递员下去,开始派送积压件,不过对于何时能派送到客户手中,客户再三表示不敢给予承诺。

另一件从北京寄往上海的快件,11日就已到达投递站点“上海市闵行区经济开发区公司”,显示派件员正在派件中。客服对北青报记者表示,该快递目前已到学校快递中心,处于可取状态。对于“延误要求投诉”一事,对方称“上海网点现在都不正常,没人操作、没人送快递,也无法投诉”,他表示“快递晚几天也不要紧的”。

客服:部分站点已整顿

而一件目的地为“北京市石景山区”站点的快递,在2月14日从北京转运公司发出后,就一直没有更新状态。95554圆通客服在了解单号后,对北青报记者表示,“石景山区是网点整顿的,没法安排派送了”。她称,目前的办法只有退回快递,不能安排送货,而对于退回时间,客服也无法保证。另一位客服人员也证实了石景山站点正在整顿、无人接听电话等说法,她还表示,如果没有按时退回,后续发件人还可以作“遗失”处理。

圆通客服称,在北京目前有包括石景山区站点、丰益桥站点等站点都在整顿,在整顿好之前,都是无法派送快递的;同时在上海也有好几个网点在整顿,具体的发货公司都了解情况。

对此,圆通对外部门的一位负责人否认了站点整顿、快件必须退回的说法。对方表示,一般快递要退回都是经过几次联系,联系不上客户才会退回;退回快递比送到客户手中更加麻烦。对于因站点整顿而退回快递的事情该负责人表示并未听说。

随后北青报记者咨询了一位石景山区圆通快递员,该快递员表示,目前石景山附近的确有站点在整顿,不过整顿不代表不送货,“货物有积压,得慢慢送,估计得等个几天才能给你送到”,该快递员称,不过他对于退回货物一事并不了解。

责任编辑:曹薇(QN0003)作者:温婧

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