昨天（6月9日），市民段奶奶的家人充满感激地打来电话，希望通过热线向西城区的一群可爱的公交文明引导员表示感谢。“要是没有她们的帮助，我母亲就危险了。”
事情发生在6月7日早晨。家住海淀区的段奶奶乘坐运通104路公交车，准备去医院扎针灸。在动物园站下车后，段奶奶突然感到浑身发冷，站立不住也迈不开腿。这时正在公交站台上维护秩序的公交文明引导员程桂荣、徐桂兰发现老人情况不对，赶紧过去搀住老人。这时，段奶奶已经是面色苍白，神志不清了。程桂荣、徐桂兰和另一名引导员杨淑春小心地将老人扶到车站座椅上休息。正在这里巡视的片组长刘温玲见此情况也赶过来帮忙。
几个人一边照应着神志不清的老人，一边拨打120，可是由于正值早高峰，急救车无法及时赶到。几个人找到段奶奶的手机，从段奶奶的只言片语里得到了她子女的信息，赶紧拨打电话通知了段奶奶的家人。在等待段奶奶家人赶来的期间，几个人紧紧地扶着坐都坐不住了的段奶奶，随时观察着她的情况。
由于公交文明引导员出手相助，又及时通知了病人亲属，段奶奶被顺利地送到人民医院，得到了及时的救治。
更令段奶奶家人感动的是，引导员们不放心段奶奶的病情，下了岗后，西城区六中队队长贾琴和刘温玲又赶到人民医院急诊室，看到了正在接受治疗的段奶奶，这才放心地离开。“看见您没事儿，我们才放心。”贾琴说。
昨天（6月9日），市民段奶奶的家人充满感激地打来电话，希望通过热线向西城区的一群可爱的公交文明引导员表示感谢。“要是没有她们的帮助，我母亲就危险了。”
事情发生在6月7日早晨。家住海淀区的段奶奶乘坐运通104路公交车，准备去医院扎针灸。在动物园站下车后，段奶奶突然感到浑身发冷，站立不住也迈不开腿。这时正在公交站台上维护秩序的公交文明引导员程桂荣、徐桂兰发现老人情况不对，赶紧过去搀住老人。这时，段奶奶已经是面色苍白，神志不清了。程桂荣、徐桂兰和另一名引导员杨淑春小心地将老人扶到车站座椅上休息。正在这里巡视的片组长刘温玲见此情况也赶过来帮忙。
几个人一边照应着神志不清的老人，一边拨打120，可是由于正值早高峰，急救车无法及时赶到。几个人找到段奶奶的手机，从段奶奶的只言片语里得到了她子女的信息，赶紧拨打电话通知了段奶奶的家人。在等待段奶奶家人赶来的期间，几个人紧紧地扶着坐都坐不住了的段奶奶，随时观察着她的情况。
由于公交文明引导员出手相助，又及时通知了病人亲属，段奶奶被顺利地送到人民医院，得到了及时的救治。
更令段奶奶家人感动的是，引导员们不放心段奶奶的病情，下了岗后，西城区六中队队长贾琴和刘温玲又赶到人民医院急诊室，看到了正在接受治疗的段奶奶，这才放心地离开。“看见您没事儿，我们才放心。”贾琴说。
