近日读者吴女士来电反映，称她今年6月使用“GoFun”共享汽车出现事故后，垫付的修车款超过3个月没有要回来。其间她多次拨打“GoFun”客服电话询问进展，对方总称“帮您记录，会向上反映”，让人十分郁闷。
吴女士介绍，今年6月初，她驾驶上述品牌的共享汽车，在一地库停车时剐蹭一辆轿车。在该品牌指定汽修厂定损后，车辆维修款定在1500元。吴女士称，由于此次用车前购买了不计免赔服务，根据该品牌相关协议，如果“会员下单租车时，选择不计免赔服务，在理赔额度范围内，且保险公司没有拒绝或免赔的情况下，会员不需要承担1500元以下的车辆维修费用”。但“在会员有责情况下，修理费要由会员先行垫付，在保险公司赔付款到场后，‘GoFun’在30个工作日内返还给会员”。
吴女士称，事故发生后她配合“GoFun”及保险公司做好后续工作，在签署相关协议，提交驾驶证、身份证、银行卡号给工作人员后，垫付了这笔1500元的修车款。当时客服人员承诺，会在4天内把修车款补给她。但等待3个月之后，吴女士仍未收到补款，客服人员一直在记录，始终不能给出说法。她还数次联系修理厂询问进度，但对方和客服人员相互“踢皮球”。
得知此事后，记者联系到“GoFun”相关人士，但该公司从事保险业务的员工当时已经下班。次日，记者接到吴女士来电。她透露，“GoFun”已经有人联系她，“重新要了银行卡号，钱几分钟后就打过来了”。“GoFun”方面解释称，他们早把钱给了修理厂，是修理厂没及时给用户。
记者在“GoFun”共享汽车官方微博评论区看到，还有用户反映遭遇吴女士类似情况，且均提到联系该品牌客服时，对方总称“在记录”，“可就是不办事”。还有用户反映，想从该品牌退出用车押金也很困难。记者向“GoFun”方面反映上述问题，但其没有回应。
近日读者吴女士来电反映，称她今年6月使用“GoFun”共享汽车出现事故后，垫付的修车款超过3个月没有要回来。其间她多次拨打“GoFun”客服电话询问进展，对方总称“帮您记录，会向上反映”，让人十分郁闷。
吴女士介绍，今年6月初，她驾驶上述品牌的共享汽车，在一地库停车时剐蹭一辆轿车。在该品牌指定汽修厂定损后，车辆维修款定在1500元。吴女士称，由于此次用车前购买了不计免赔服务，根据该品牌相关协议，如果“会员下单租车时，选择不计免赔服务，在理赔额度范围内，且保险公司没有拒绝或免赔的情况下，会员不需要承担1500元以下的车辆维修费用”。但“在会员有责情况下，修理费要由会员先行垫付，在保险公司赔付款到场后，‘GoFun’在30个工作日内返还给会员”。
吴女士称，事故发生后她配合“GoFun”及保险公司做好后续工作，在签署相关协议，提交驾驶证、身份证、银行卡号给工作人员后，垫付了这笔1500元的修车款。当时客服人员承诺，会在4天内把修车款补给她。但等待3个月之后，吴女士仍未收到补款，客服人员一直在记录，始终不能给出说法。她还数次联系修理厂询问进度，但对方和客服人员相互“踢皮球”。
得知此事后，记者联系到“GoFun”相关人士，但该公司从事保险业务的员工当时已经下班。次日，记者接到吴女士来电。她透露，“GoFun”已经有人联系她，“重新要了银行卡号，钱几分钟后就打过来了”。“GoFun”方面解释称，他们早把钱给了修理厂，是修理厂没及时给用户。
记者在“GoFun”共享汽车官方微博评论区看到，还有用户反映遭遇吴女士类似情况，且均提到联系该品牌客服时，对方总称“在记录”，“可就是不办事”。还有用户反映，想从该品牌退出用车押金也很困难。记者向“GoFun”方面反映上述问题，但其没有回应。
