家住大兴区亦庄镇贵园南里的张淑琴夫妇是一对视力残障的老年人。上周二，老两口想理发又不便出门，就用刚刚拿到手的卡片机一键呼出了电话，不到半个小时，社区服务队的工作人员就来到张淑琴家中，为两位老人理了头发。
张淑琴老人拨出电话的另一端，是刚刚开设不久的亦庄镇社区服务中心指挥调度平台。平台以政府主导，整合社区服务和社会力量多方参与，开设便民服务热线67887890，面向全镇居民提供24小时便民服务。针对社区65岁以上老人和失独、孤残等特殊人群，社区服务中心还为其免费配备了“移动智能终端设备”，居民通过设备上一个按键便可联系平台，足不出户享受送餐、理发、家政等八大门类的便民服务。
日前，记者来到位于亦庄镇社区服务中心三楼的亦服务·指挥调度平台，大屏幕前的一排排坐席间，8名接线员正面对电脑，随时准备接听。
“嘟嘟……”屏幕上显示有人来电。“我想订两份明天中午的老年餐，送到家里来，不要辣的，少放盐……”接线员啪啪敲击键盘，将电话另一端的要求详细记录下来。
平台刚刚开通，目前接到的电话大多来自老年人，以订餐和上门理发、助浴需求居多。亦庄镇社区办相关负责人李牧告诉记者，全镇常住居民5万余人，其中65岁以上的户籍人口有4300余人。“子女白天在外上班，这些老人有个头疼脑热或是遇到点急事儿，还是找社区最方便，”李牧说，经过居民问卷调查，对老年人服务提出的建议最多，于是社区服务中心开设了这个24小时便民平台，随时为居民服务。
家住星岛社区的付春玲对平台提供上门助浴服务赞叹不已，“特别专业，对待老人就像我们子女一样。”付春玲的婆婆今年已经79岁高龄，做了股骨头手术后只能依靠助行器。“平时我一个人给她洗澡很难，就怕一个扶不住给摔了。”第一次拨通服务热线，助浴人员很快如约上门。换上工作服、拖鞋，打上暖风，铺上防滑垫，放稳椅子，铺上毛巾……助浴人员动作熟练专业。“扶出来时候头发都吹干了，洗得老人特满意。”
亦服务·指挥调度平台之所以能提供这样专业快捷的服务，源于以政府购买服务的方式引入了社会组织，联合社区的居委会、网格员、物业保安等多方力量，一起服务百姓。平台主要提供家电维修、送餐、家政、上门理发、助浴、代购代缴、陪同购物就医办事和家庭适老化改造八大项服务，目前合作的对象不仅包括家政服务公司、餐厅、理发店、家电维修、开锁等商家，有线电视、燃气、热力等机构也被纳入其中。居民只要拨通热线67887890，就能马上对接各种服务。平台开通不到两个月，已经接单1000余次。
家住大兴区亦庄镇贵园南里的张淑琴夫妇是一对视力残障的老年人。上周二，老两口想理发又不便出门，就用刚刚拿到手的卡片机一键呼出了电话，不到半个小时，社区服务队的工作人员就来到张淑琴家中，为两位老人理了头发。
张淑琴老人拨出电话的另一端，是刚刚开设不久的亦庄镇社区服务中心指挥调度平台。平台以政府主导，整合社区服务和社会力量多方参与，开设便民服务热线67887890，面向全镇居民提供24小时便民服务。针对社区65岁以上老人和失独、孤残等特殊人群，社区服务中心还为其免费配备了“移动智能终端设备”，居民通过设备上一个按键便可联系平台，足不出户享受送餐、理发、家政等八大门类的便民服务。
日前，记者来到位于亦庄镇社区服务中心三楼的亦服务·指挥调度平台，大屏幕前的一排排坐席间，8名接线员正面对电脑，随时准备接听。
“嘟嘟……”屏幕上显示有人来电。“我想订两份明天中午的老年餐，送到家里来，不要辣的，少放盐……”接线员啪啪敲击键盘，将电话另一端的要求详细记录下来。
平台刚刚开通，目前接到的电话大多来自老年人，以订餐和上门理发、助浴需求居多。亦庄镇社区办相关负责人李牧告诉记者，全镇常住居民5万余人，其中65岁以上的户籍人口有4300余人。“子女白天在外上班，这些老人有个头疼脑热或是遇到点急事儿，还是找社区最方便，”李牧说，经过居民问卷调查，对老年人服务提出的建议最多，于是社区服务中心开设了这个24小时便民平台，随时为居民服务。
家住星岛社区的付春玲对平台提供上门助浴服务赞叹不已，“特别专业，对待老人就像我们子女一样。”付春玲的婆婆今年已经79岁高龄，做了股骨头手术后只能依靠助行器。“平时我一个人给她洗澡很难，就怕一个扶不住给摔了。”第一次拨通服务热线，助浴人员很快如约上门。换上工作服、拖鞋，打上暖风，铺上防滑垫，放稳椅子，铺上毛巾……助浴人员动作熟练专业。“扶出来时候头发都吹干了，洗得老人特满意。”
亦服务·指挥调度平台之所以能提供这样专业快捷的服务，源于以政府购买服务的方式引入了社会组织，联合社区的居委会、网格员、物业保安等多方力量，一起服务百姓。平台主要提供家电维修、送餐、家政、上门理发、助浴、代购代缴、陪同购物就医办事和家庭适老化改造八大项服务，目前合作的对象不仅包括家政服务公司、餐厅、理发店、家电维修、开锁等商家，有线电视、燃气、热力等机构也被纳入其中。居民只要拨通热线67887890，就能马上对接各种服务。平台开通不到两个月，已经接单1000余次。
