商场闭店改造 鱼乐贝贝退卡难

2018-04-05 07:46 北京晨报

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来源标题:商场闭店改造 鱼乐贝贝退卡难

靳女士日前向本报反映,她为孩子在鱼乐贝贝安贞华联店办了一张5000余元的游泳卡,现在安贞华联商场欲在4月底闭店改造,可卡内还有一半余额,针对她退卡的要求,商家迟迟未做答复。北京鱼乐贝贝教育科技有限公司就此回复,安贞会员卡将具通卡权限,可在其他门店消费,目前安贞华联店也在选择新址。而律师指出,此事属于鱼乐贝贝门店单方违约行为,若协商不成,消费者可通过向法院起诉解决。

消费者:提出退卡迟迟未答复

“上个月底我看到新闻报道时,才知道安贞华联商场会在4月底闭店改造,可我给孩子在商场里的游泳机构办了卡,里面还剩两千多元,这可怎么办?”靳女士所说的游泳机构名为“鱼乐贝贝”,是一家全国连锁的为婴幼儿提供水上教育的企业,“虽然门店工作人员也说他们正在选新址,但当时办卡就是图离家近,换了地方对我们就不方便了。”靳女士向北京晨报记者抱怨,她多次联系商家退卡,却屡屡碰钉子,“一说退钱就各种推诿,到现在还没有个明确说法。”靳女士还表示,她打听到目前的门店已由两年前的直营店变为加盟店,且几经易手,这也让会员们的退卡之路更加坎坷。

日前,记者来到安贞华联商场,看到鱼乐贝贝门店仍在正常经营。门上除了贴有清明放假通知外,未见与商场闭店相关的内容提示,前台工作人员确认该门店为鱼乐贝贝加盟店,会正常经营至4月29日,至于关门后会员何去何从,门店负责人仍未做明确安排。

鱼乐贝贝:安贞会员可跨店消费

昨天,记者多次致电安贞华联店联系人“马老师”,电话均未接听。而在北京鱼乐贝贝教育科技有限公司的官网上,依然可以查询到该店。记者随后从鱼乐贝贝全国热线处了解到,该店确为鱼乐贝贝加盟店,因“各加盟店独立经营,对于(安贞华联店)是否退款的问题,总部还不能给出答复”。不过工作人员表示,总部能够保证该门店的会员可跨店使用余额,在北京任意门店正常消费。

工作人员称,目前安贞华联店的经营者也在选址,计划重新开店,“不过目前还没有告知我们最后决定”。

律师:单方违约可起诉退款

对此,北京炜衡律师事务所的马飞律师认为,该情况属于鱼乐贝贝安贞华联店单方违约,消费者如果想退款,可以直接通过法律起诉。“商场和门店存在合同关系,而消费者和门店则是另一个合同关系,现在合同没法正常履行下去,消费者有提前解除合同的权力。”

那么如果是加盟店,消费者又该向谁退款呢?马飞指出,从直营店到加盟店,哪怕几经易手到个人,在店面属性转变时,每位负责人、经营者都应对此前店面经营情况进行告知和约定,“如果目前门店还属于加盟店,消费者可向经营者和鱼乐贝贝总部提出退款要求,就算目前是个体经营,消费者也可向经营者要求退款。在经营者无能力退款的情况下,鱼乐贝贝总部也应承担连带责任。”

责任编辑:贾玉静(QC0005)  作者:田杰雄

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