市民王女士9月2日向本报反映，8月24日她用易到APP打车从南四环到北六环，行程大约50多公里，预估车费129元，但司机走错了路，导致行程将近90公里，花费296元。王女士就此投诉，对于易到客服给出减价至194元并补偿20元优惠劵的做法，她并不满意，表示希望平台对司机在驾驶方面作出提示和改进。目前双方还在沟通。
走错出口 车费翻倍
王女士向北京晨报记者回忆，8月24日早上，她和朋友打车从南四环到北六环。“上车的时候，我还问司机是不是按照导航走，他说‘我认路’。我就放心地坐车了，自己也没打开导航对照路线。”王女士说，她经常打车走这条路，所以心里有谱，“这次APP显示预估价129元，和以往也差不多。”直到这辆车开到北六环时，发生了王女士没想到的一幕。
“按照正常路线，司机应该从一个出口到辅路上，但他‘嗖’地就开过去了。我赶紧提示他走错了路，他也承认是自己没有及时掰出去，只能一直往前开，绕了一大圈才又拐回去。我当时太困了，实在没有精力和他较劲，下车的时候也没仔细看账单。谁想第二天我又要打车时，想起来看看头天账单，这一看可吓一跳，竟然花了296元！”王女士气愤地说。
乘客投诉 客服调价
王女士说，她立即给易到客服打电话，询问情况。“我看了一下，这次的行程开了90多公里，比我们平时正常行驶足足多了一倍。不管司机是主动绕路还是失误走错路，都不应该由我来买单吧。”记者看到，以往王女士打车的行程记录，相同的行程均在50公里左右，花费130元左右。“客服回复说，可以适当调价，给出一些优惠。随后我发现我的订单费用被改为194元，但是这个价格还是比我正常打车要贵一些。”
王女士为此再次向客服投诉，工作人员表示只能再给一张20元优惠券。“我不能接受，我更想要易到积极的处理问题态度。希望司机在驾驶方面的规范要求能有所提高，不要再给别的乘客带来类似麻烦。”对此，易到客服表示会尽快给出处理结果。目前，双方仍在协商。
市民王女士9月2日向本报反映，8月24日她用易到APP打车从南四环到北六环，行程大约50多公里，预估车费129元，但司机走错了路，导致行程将近90公里，花费296元。王女士就此投诉，对于易到客服给出减价至194元并补偿20元优惠劵的做法，她并不满意，表示希望平台对司机在驾驶方面作出提示和改进。目前双方还在沟通。
走错出口 车费翻倍
王女士向北京晨报记者回忆，8月24日早上，她和朋友打车从南四环到北六环。“上车的时候，我还问司机是不是按照导航走，他说‘我认路’。我就放心地坐车了，自己也没打开导航对照路线。”王女士说，她经常打车走这条路，所以心里有谱，“这次APP显示预估价129元，和以往也差不多。”直到这辆车开到北六环时，发生了王女士没想到的一幕。
“按照正常路线，司机应该从一个出口到辅路上，但他‘嗖’地就开过去了。我赶紧提示他走错了路，他也承认是自己没有及时掰出去，只能一直往前开，绕了一大圈才又拐回去。我当时太困了，实在没有精力和他较劲，下车的时候也没仔细看账单。谁想第二天我又要打车时，想起来看看头天账单，这一看可吓一跳，竟然花了296元！”王女士气愤地说。
乘客投诉 客服调价
王女士说，她立即给易到客服打电话，询问情况。“我看了一下，这次的行程开了90多公里，比我们平时正常行驶足足多了一倍。不管司机是主动绕路还是失误走错路，都不应该由我来买单吧。”记者看到，以往王女士打车的行程记录，相同的行程均在50公里左右，花费130元左右。“客服回复说，可以适当调价，给出一些优惠。随后我发现我的订单费用被改为194元，但是这个价格还是比我正常打车要贵一些。”
王女士为此再次向客服投诉，工作人员表示只能再给一张20元优惠券。“我不能接受，我更想要易到积极的处理问题态度。希望司机在驾驶方面的规范要求能有所提高，不要再给别的乘客带来类似麻烦。”对此，易到客服表示会尽快给出处理结果。目前，双方仍在协商。
