千龙-法晚联合报道 11月6日上午，记者从北京公交集团获悉，结合近日发生的重庆万州公交车坠江事件等，北京公交集团下发加强驾驶员教育的通知。通知表示，即日起，将对驾驶员进行全方位的培训教育。另外，本市35个场站已建有针对司乘人员等心理疏导的心灵驿站。
通知表示，即日起，各单位立即召开驾驶员专业会，对驾驶员进行全方位的培训教育，加强驾驶员法律法规、各企业规章制度教育。为使其承担起维护公共安全的责任，教育驾驶员在运营生产中须严格执行《七项服务规范》、《服务忌语禁行》、《服务纪律》、安全行车等企业规章制度，提高职业技能、职业素养和职业道德，严禁打骂乘客，杜绝与乘客发生纠纷。同时，利用“日见面”、班前宣誓、诵读的方式，进行专题教育。
作为专业驾驶员要保持良好心态、情绪，学会提高自控能力。要求驾驶员在行车过程中遇突发事件，立即靠边停车，保护乘客和自身的安全，坚持打不还手、骂不还骂，进行妥善处置，并视情况及时报警，严禁在行驶过程中处理纠纷。另外，遇突发情况及时上报。
北京公交集团介绍，新员工上岗前均要进行岗前培训，重点对企业相关规章制度及职业道德规范进行集中培训。上岗后，每月通过员工会的形式对乘务人员进行行车安全、车厢服务及治安消防保卫等方面的培训教育，并定期开展有针对性的安全教育培训和突发事件应急演练。
每月北京公交集团均会开展集团、分公司、车队三个层面的安全服务检查监督，通过车厢检查、站台检查、重点路段检查和智能远程稽查等形式，全面提高监督检查的覆盖面及效率效果。同时，不断强化对96166、12345、12328、政风行风等热线的监督反馈，督导公交员工有效执行相关服务规范。
北京公交集团表示，针对司乘人员的心理疏导问题，标准化改造公交场站，目前本市公交场站建成“职工心灵驿站”35个 ，未来还将进一步推广建设。
在“职工心灵驿站”里，主要设置有减压沙袋、综合健身器、甩脂机、智能互动宣泄仪、宣泄球、生物反馈系统等，每个“职工心灵驿站”平均划分为2至3个功能区。从事心理辅导相关工作人员共63人，主要开展的心理服务项目有专题培训、线下心理咨询、团体心理辅导、危机干预、心理热线、线上网络心理服务等内容。
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公交乘务员已处理突发事件2万余起
为加强公交安全建设，北京市从2013年底开始在公交车上配备公交乘务管理员。截至目前，4万余名乘务管理员组成的队伍已实现对本市公交运营线路（定制商务班车除外）的全覆盖。乘务管理员队伍成立以来，公交乘务管理员积极参加各项培训演练活动，已妥善处置运营车辆上的各类突发事件总计2万余起，有力维护了公交车辆的运营安全。
截至目前，北京公交集团所有运营车辆已实现GPS系统和车载监控系统的全覆盖，万余部公交车一键报警系统完成安装。未来三年，本市公交车辆将实现一键报警系统全覆盖，并将此系统列入新购公交车辆的标准配置。
另外，2010年以来，驾舱隔离门纳入了北京公交集团购置新车的出厂标配。目前，具备驾舱隔离门的车辆已占总运营车数的70%以上。一旦出现乘客抢夺方向盘等突发险情，有隔离功能的公交车驾驶室此时就会变成一个“保护层”，能够减少和避免乘客对司机的干扰，确保整车人的安全。对于剩下车辆的隔离门问题，北京公交集团表示，因为车辆更新有年限，新出厂车辆都有配置隔离舱门。对于现有车辆驾驶舱是否会新增加隔离舱门，会进行调研。
千龙-法晚联合报道 11月6日上午，记者从北京公交集团获悉，结合近日发生的重庆万州公交车坠江事件等，北京公交集团下发加强驾驶员教育的通知。通知表示，即日起，将对驾驶员进行全方位的培训教育。另外，本市35个场站已建有针对司乘人员等心理疏导的心灵驿站。
通知表示，即日起，各单位立即召开驾驶员专业会，对驾驶员进行全方位的培训教育，加强驾驶员法律法规、各企业规章制度教育。为使其承担起维护公共安全的责任，教育驾驶员在运营生产中须严格执行《七项服务规范》、《服务忌语禁行》、《服务纪律》、安全行车等企业规章制度，提高职业技能、职业素养和职业道德，严禁打骂乘客，杜绝与乘客发生纠纷。同时，利用“日见面”、班前宣誓、诵读的方式，进行专题教育。
作为专业驾驶员要保持良好心态、情绪，学会提高自控能力。要求驾驶员在行车过程中遇突发事件，立即靠边停车，保护乘客和自身的安全，坚持打不还手、骂不还骂，进行妥善处置，并视情况及时报警，严禁在行驶过程中处理纠纷。另外，遇突发情况及时上报。
北京公交集团介绍，新员工上岗前均要进行岗前培训，重点对企业相关规章制度及职业道德规范进行集中培训。上岗后，每月通过员工会的形式对乘务人员进行行车安全、车厢服务及治安消防保卫等方面的培训教育，并定期开展有针对性的安全教育培训和突发事件应急演练。
每月北京公交集团均会开展集团、分公司、车队三个层面的安全服务检查监督，通过车厢检查、站台检查、重点路段检查和智能远程稽查等形式，全面提高监督检查的覆盖面及效率效果。同时，不断强化对96166、12345、12328、政风行风等热线的监督反馈，督导公交员工有效执行相关服务规范。
北京公交集团表示，针对司乘人员的心理疏导问题，标准化改造公交场站，目前本市公交场站建成“职工心灵驿站”35个 ，未来还将进一步推广建设。
在“职工心灵驿站”里，主要设置有减压沙袋、综合健身器、甩脂机、智能互动宣泄仪、宣泄球、生物反馈系统等，每个“职工心灵驿站”平均划分为2至3个功能区。从事心理辅导相关工作人员共63人，主要开展的心理服务项目有专题培训、线下心理咨询、团体心理辅导、危机干预、心理热线、线上网络心理服务等内容。
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截至目前，北京公交集团所有运营车辆已实现GPS系统和车载监控系统的全覆盖，万余部公交车一键报警系统完成安装。未来三年，本市公交车辆将实现一键报警系统全覆盖，并将此系统列入新购公交车辆的标准配置。
另外，2010年以来，驾舱隔离门纳入了北京公交集团购置新车的出厂标配。目前，具备驾舱隔离门的车辆已占总运营车数的70%以上。一旦出现乘客抢夺方向盘等突发险情，有隔离功能的公交车驾驶室此时就会变成一个“保护层”，能够减少和避免乘客对司机的干扰，确保整车人的安全。对于剩下车辆的隔离门问题，北京公交集团表示，因为车辆更新有年限，新出厂车辆都有配置隔离舱门。对于现有车辆驾驶舱是否会新增加隔离舱门，会进行调研。
