千龙-法晚联合报道 熬着最深的夜，只为买最便宜的眼霜？刚刚过去的双11，有的人收获满满，有的人意犹未尽，有的人生了一肚子气，当我们被电商狂欢刷屏时，也得留给最弱势的消费者一点儿空间，让他们数数被套路的经历。
套路1 旧款变成主打款
小A是某知潮牌的拥趸，平时不爱逛街的她每年去东方广场有限的几次，都会必逛自己钟爱的潮牌。“双11”前，她特意跑到官方旗舰店上转了转，想万一有折扣就收两双。不料她看到了今年开春自己买的打折短靴成了主打款。
“因为价格比较高，所以我也常在换季时买他家打折的鞋”，小A肯定地说，那双放在官方旗舰店上主推的鞋，是去年实体店的秋冬款，折扣加上满减各种用券小一千，但是她今年春天买的价格是六折，比“双11”贵了不过几十元。
今天上午，小A告诉记者，这双鞋目前在官网上已经恢复原价：1699元。
“感觉商家不厚道，这么搞影响品牌形象啊！”可能受此影响，今年双11，小A什么也没有买。
套路2 价格凭空涨一百
“之前在某平台上看上了一款699元的男士棉服，我放入了购物车，想等着看看双11的时候有没有活动，合适的话就买了。”李娜告诉法制晚报记者，她看到评论里有人说是500多块钱买的，于是对双11的促销政策充满了期待。
双11当晚11点的时候，李娜实在有些熬不住了，想睡一会儿再赶紧起来付款。等她再次睁眼看手机的时候，已经是零点22分了。当她看到购物车里那件衣服的结算价格时，真是有点蒙了，“789元，比零点前还贵了快100元。”气不过的李娜马上联系的平台的客服，昨日上午，有自称平台专员的人员给李娜回复了电话，称该衣服目前的价格是699元，如果李娜想买的话，可以继续购买。
“我当时就问她，平台所售物品的价格是由谁来定价的？是平台还是经销商自己？双11涨价怎么定的?”李娜说，客服除了回答价格是由平台来确定的，就语焉不详了。晚上，她发现该平台给她的账户发了一张20元的无门槛优惠券，“我只是想要个说法，我差这20元钱吗？”李娜颇有些愤愤不平，“再也不会参与什么双11的活动了，都是骗人的。”
套路3 规则不清被忽悠
除了钱的事儿，消费者遇到更多的是规则不清。
这个双11付款的时候，灵灵差点了摔了手机，“购物车里那么多东西，突然不让合并付款了，这就意味着购物津贴很多都不能用了。”但付完款后，灵灵发现，又能合并付款了，“一下子多付出去那么多钱，又不让退。”灵灵说，虽然购物津贴是用积分换的，但宣传的时候，各种能用，到真付款的时候，各种不能用。
灵灵买了不少东西，按照她的付款金额算下来，基本上也没什么优惠。“可是之前算好的，差不多能优惠好几百块。”
而熬夜抢购付款的小张本以为捡了个大便宜，却发现到今天早晨，促销活动还在继续，说什么打折继续，“合着我这夜白熬了，之前感觉是过时不候，得抢在11日24点结束前付款，不料是忽悠我呢！”
套路4 订金、尾款折磨人
付定金的时候，王芳并没有看到有关这件品牌内衣的评价，等选完码后，她回头来看，才发现自己好像码选小了，于是王芳联系了客服，想换码，“刚开始说不能换，让我付了尾款，收到货后再退换货，后来我问能不能不付尾款，客服说不行，因为订金退不了。后来说过两天后才看是不是要开启退订金的通道。”几次三番折腾下来，王芳已经崩溃了，只好先付了尾款。
而对于市民张女士来说，她去年在××库旗舰店付的订金还没有到手。“我确实付了订金，但离双11前几天时突然发现双11当天我在飞机上，付不了尾款，于是联系了客服，当时对方答应可以退，但是过了双11后，对方就各种推诿扯皮。”
套路5 收货地址不能改
“WHAT？收货地址不能改？”看完客服的回复后，麦扣简直是用咆哮说了出了这句话，这个双11麦扣给父母买了不少抽纸、卷纸等生活用品，平时他的快递都是发到公司，但这次给父母买的就希望能直接发回父母家里，没想到付完款后，才发现快递的地址没有改，他赶紧联系了客服，结果被告知不能改，“我不知道我要分几天，才能把这几大箱东西拿回家，然后再送回父母家。”
《法制晚报》记者注意到，不能修改收货地址在今年的双11简直槽点满满，有网友因为和妈妈凑单买东西，6公斤的狗粮只能寄到学校，然后再搬回家。
对此，网友“O98k的巴拉拉小魔仙”颇为无奈：“我只想问一句，山东省内我要寄个好几十斤的空调回家得多少钱？最后省的钱全用在了快递费。还有空调我又该去找谁安装？”
网友“Emma_孙”称，“卡顿，而且因此导致我的购物车所有商品下了两次单，付了两笔款，我还得一家一家去告知其中一份不要发货，浪费时间浪费精力，为什么程序问题的锅要我来背？”
网友“想要做一只考拉”甚至还发现，“为什么要关闭修改地址功能，重新买价格就更贵了？”
记者支招：
针对双11中遇到的问题，建议消费者优先找商家所在的电商平台。北京绝大多数电商平台都建立了消费环节的经营者首问和赔偿先付制度。如果消费者还不满意，可以向消协或12315平台投诉，在投诉前注意存留各种消费凭证和往来沟通记录。
千龙-法晚联合报道 熬着最深的夜，只为买最便宜的眼霜？刚刚过去的双11，有的人收获满满，有的人意犹未尽，有的人生了一肚子气，当我们被电商狂欢刷屏时，也得留给最弱势的消费者一点儿空间，让他们数数被套路的经历。
套路1 旧款变成主打款
小A是某知潮牌的拥趸，平时不爱逛街的她每年去东方广场有限的几次，都会必逛自己钟爱的潮牌。“双11”前，她特意跑到官方旗舰店上转了转，想万一有折扣就收两双。不料她看到了今年开春自己买的打折短靴成了主打款。
“因为价格比较高，所以我也常在换季时买他家打折的鞋”，小A肯定地说，那双放在官方旗舰店上主推的鞋，是去年实体店的秋冬款，折扣加上满减各种用券小一千，但是她今年春天买的价格是六折，比“双11”贵了不过几十元。
今天上午，小A告诉记者，这双鞋目前在官网上已经恢复原价：1699元。
“感觉商家不厚道，这么搞影响品牌形象啊！”可能受此影响，今年双11，小A什么也没有买。
套路2 价格凭空涨一百
“之前在某平台上看上了一款699元的男士棉服，我放入了购物车，想等着看看双11的时候有没有活动，合适的话就买了。”李娜告诉法制晚报记者，她看到评论里有人说是500多块钱买的，于是对双11的促销政策充满了期待。
双11当晚11点的时候，李娜实在有些熬不住了，想睡一会儿再赶紧起来付款。等她再次睁眼看手机的时候，已经是零点22分了。当她看到购物车里那件衣服的结算价格时，真是有点蒙了，“789元，比零点前还贵了快100元。”气不过的李娜马上联系的平台的客服，昨日上午，有自称平台专员的人员给李娜回复了电话，称该衣服目前的价格是699元，如果李娜想买的话，可以继续购买。
“我当时就问她，平台所售物品的价格是由谁来定价的？是平台还是经销商自己？双11涨价怎么定的?”李娜说，客服除了回答价格是由平台来确定的，就语焉不详了。晚上，她发现该平台给她的账户发了一张20元的无门槛优惠券，“我只是想要个说法，我差这20元钱吗？”李娜颇有些愤愤不平，“再也不会参与什么双11的活动了，都是骗人的。”
套路3 规则不清被忽悠
除了钱的事儿，消费者遇到更多的是规则不清。
这个双11付款的时候，灵灵差点了摔了手机，“购物车里那么多东西，突然不让合并付款了，这就意味着购物津贴很多都不能用了。”但付完款后，灵灵发现，又能合并付款了，“一下子多付出去那么多钱，又不让退。”灵灵说，虽然购物津贴是用积分换的，但宣传的时候，各种能用，到真付款的时候，各种不能用。
灵灵买了不少东西，按照她的付款金额算下来，基本上也没什么优惠。“可是之前算好的，差不多能优惠好几百块。”
而熬夜抢购付款的小张本以为捡了个大便宜，却发现到今天早晨，促销活动还在继续，说什么打折继续，“合着我这夜白熬了，之前感觉是过时不候，得抢在11日24点结束前付款，不料是忽悠我呢！”
套路4 订金、尾款折磨人
付定金的时候，王芳并没有看到有关这件品牌内衣的评价，等选完码后，她回头来看，才发现自己好像码选小了，于是王芳联系了客服，想换码，“刚开始说不能换，让我付了尾款，收到货后再退换货，后来我问能不能不付尾款，客服说不行，因为订金退不了。后来说过两天后才看是不是要开启退订金的通道。”几次三番折腾下来，王芳已经崩溃了，只好先付了尾款。
而对于市民张女士来说，她去年在××库旗舰店付的订金还没有到手。“我确实付了订金，但离双11前几天时突然发现双11当天我在飞机上，付不了尾款，于是联系了客服，当时对方答应可以退，但是过了双11后，对方就各种推诿扯皮。”
套路5 收货地址不能改
“WHAT？收货地址不能改？”看完客服的回复后，麦扣简直是用咆哮说了出了这句话，这个双11麦扣给父母买了不少抽纸、卷纸等生活用品，平时他的快递都是发到公司，但这次给父母买的就希望能直接发回父母家里，没想到付完款后，才发现快递的地址没有改，他赶紧联系了客服，结果被告知不能改，“我不知道我要分几天，才能把这几大箱东西拿回家，然后再送回父母家。”
《法制晚报》记者注意到，不能修改收货地址在今年的双11简直槽点满满，有网友因为和妈妈凑单买东西，6公斤的狗粮只能寄到学校，然后再搬回家。
对此，网友“O98k的巴拉拉小魔仙”颇为无奈：“我只想问一句，山东省内我要寄个好几十斤的空调回家得多少钱？最后省的钱全用在了快递费。还有空调我又该去找谁安装？”
网友“Emma_孙”称，“卡顿，而且因此导致我的购物车所有商品下了两次单，付了两笔款，我还得一家一家去告知其中一份不要发货，浪费时间浪费精力，为什么程序问题的锅要我来背？”
网友“想要做一只考拉”甚至还发现，“为什么要关闭修改地址功能，重新买价格就更贵了？”
记者支招：
针对双11中遇到的问题，建议消费者优先找商家所在的电商平台。北京绝大多数电商平台都建立了消费环节的经营者首问和赔偿先付制度。如果消费者还不满意，可以向消协或12315平台投诉，在投诉前注意存留各种消费凭证和往来沟通记录。
