深秋，早晨6时，天蒙蒙亮。气温只有6摄氏度，胡雅丽裹了裹外套，拎着小马扎、暖水壶出门了。“天冷，我那（站台）附近有很多老人，等车的时候，可以给他们喝点热水。”
胡雅丽今年60岁，是公共文明引导员。6点40分，胡雅丽在宽街路口东西行站上岗。她拿出抹布，仔细擦拭着站台护栏，同一站台其他的引导员也各自忙着……与此同时，城市的各个公交、地铁站台，街道路口，都有胡雅丽的伙伴们在忙碌着，他们身上的“柠檬黄”外套，就好像一簇簇跳动的火焰，温暖着早早出门的人们……如今，这街头的“柠檬黄”已闪烁了17年，胡雅丽的伙伴们也达到了9000人，遍及全市2300多个站台、路口。
因为他们 “抢座”渐消失
孙平是公共文明引导员创建者之一。她回忆，“以前乘公交秩序真乱，公交车还没停稳，乘客就蜂拥而上，站台乱成一片。”
2001年7月，北京申奥成功。北京最亟待改进的是什么？首都文明办公开征集，乘车秩序乱、随地吐痰、小广告泛滥等较为集中，而且这几个问题集中发生在公交站台。
“文明乘车”、“文明赛场”、“文明出租车”成为“文明有礼北京人”的突破口。一支由上千名退休大爷大妈组成的“文明乘车监督员”出现在主要大街、重点地区的430多个公交车站，宣传文明乘车，劝阻不文明行为。从北京开关厂下岗的胡雅丽加入其中。
起初，胡雅丽并不觉得这工作有多难，可真正干起来，胡雅丽才发现自己想简单了。有一次，一辆13路车进站，有位女士想从胡雅丽背后挤上车，胡雅丽一侧身挡住了她。没想到，那女士抬手就是一巴掌。胡雅丽的火儿腾地就上来了，可看了看手中的小红旗，她压下了火气，平静地提醒对方，“请您排队上车，谢谢您的合作。”周围的乘客也站在胡雅丽一边，那位女士低下了头，默默排到队尾。干了17年文明引导员，看着乘客们养成了排队候车的习惯，站台秩序越来越好，胡雅丽心里特高兴，受的委屈和辛苦，她都不放在心上。
2006年，北京公交开始刷卡乘车，配合这一工作，文明引导员从1300人扩充到4000人，值守站台也增加到2000个。当时，刘月华47岁，是海淀区学院路附近公交站的文明引导员。
有一次，一辆公交车刚停稳，几名拿着尖嘴钳、电锯等工具的乘客一拥而上。刘月华劝阻无效，几个人和一大堆工具堵着车门。公交司机也来气了，冲着刘月华喊，“要你们有什么用呀？还不够裹乱的！”刘月华很委屈，可她琢磨文明不能只靠提醒，还要靠巧妙引导。她和队友们一商量，决定用一根绳子，绑上指挥旗，做成简易“隔离绳”。用了这一招，站台秩序果然好转。后来，她们又推出了“排队线”，而且一坚持就是12年。
2010年底，经市政府批准，公共文明引导员队伍作为政府购买的公益岗位，北京市公共文明引导员总队就此成立，各区县设公共文明引导员大队，各街乡设公共文明引导员中队，“柠檬黄”遍及大街小巷。
因为他们 路口有爱心
当了12年引导员的赵青荣一直在三里屯地区服务。一天，赵青荣发现了一个钱包，打开一看，失主是一位外国朋友，钱包里不仅有现金、信用卡，还有护照。“丢钱包的人一定很着急！”赵青荣赶紧报了警，根据线索，警察很快找到了失主。外国朋友看到钱包里东西一样不少，特别激动，一边说着“Thank you”，一边拿出两百美元往她手里塞。赵青荣冲他摆摆手：“这钱不能收，这是我们文明引导员应该做的。”
今年7月，连着下了好几场大雨。雨雾中，柠檬黄格外显眼。52路车缓缓驶来，中门打开乘客下车。一位男子右手搀扶着老太太，左手拿着轮椅。赵珏静马上上前，接过轮椅……乘客收伞，雨水溅在脸上，赵珏静顾不上擦，她把轮椅放在站台上，又赶紧帮着扶老人。“太感谢您了！我妈想去毛主席纪念堂，该怎么走？”男子说。赵珏静往西一指，“您这边直走，就能看到标识了，雨天路滑，您一定得慢点。”
“柠檬黄”、小红旗、礼让、点赞……每天，文明和爱心的故事，都在路口和斑马线上演。
因为他们 处处讲文明
如今，“柠檬黄”开始走出站台、路口，走向春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、学校社区等公共场所。
丹陛桥，天坛祈年殿到回音壁间的一条汉白玉大道，2017年6月底，北京多家媒体曝光部分市民在丹陛桥上“扎堆儿躺卧理疗”。张俊鸣，首批走进天坛的文明引导员之一，。虽然做好了心理准备，但她还是没想到，劝导的第一个人就给她来个“大窝脖儿”。这是丹陛桥上的“钉子户”，老太太每天带着小孙子来桥上躺着，对于大家的劝说，她连眼皮都不抬。张俊鸣多次耐心劝说：“咱们北京人因为这事儿，上了国外的报纸、电视，您说这不是给中国丢人嘛。再说，这人来人往的，您小孙子在这儿躺着也不卫生！”提到了孩子，老太太似有所动，嘴里嘟哝着：“可我这腰疼是老毛病了，就想在这儿躺躺治病。”张俊鸣说：“有病去医院瞧瞧比较靠谱，您要是相信我，我给您介绍一个中医大夫。”老太太一听立马坐了起来。几次治疗后，老太太的腰果然好多了，还和张俊鸣成为好朋友。老太太的小孙子看见张俊鸣就喊“黄奶奶”，张俊鸣一愣，老太太解释说，“你们不都穿着黄衣服吗？”就这样，“黄奶奶”在丹陛桥附近叫开了。
17年来，“柠檬黄”已经成为首都精神文明建设的一张名片。根据2018年中国人民大学北京市民公共行为文明指数研究基地的报告，2017年首都市民公共行为文明指数首次突破85分，达85.68分，连续12年攀升，与2005年相比，上升了20.47分。
深秋，早晨6时，天蒙蒙亮。气温只有6摄氏度，胡雅丽裹了裹外套，拎着小马扎、暖水壶出门了。“天冷，我那（站台）附近有很多老人，等车的时候，可以给他们喝点热水。”
胡雅丽今年60岁，是公共文明引导员。6点40分，胡雅丽在宽街路口东西行站上岗。她拿出抹布，仔细擦拭着站台护栏，同一站台其他的引导员也各自忙着……与此同时，城市的各个公交、地铁站台，街道路口，都有胡雅丽的伙伴们在忙碌着，他们身上的“柠檬黄”外套，就好像一簇簇跳动的火焰，温暖着早早出门的人们……如今，这街头的“柠檬黄”已闪烁了17年，胡雅丽的伙伴们也达到了9000人，遍及全市2300多个站台、路口。
因为他们 “抢座”渐消失
孙平是公共文明引导员创建者之一。她回忆，“以前乘公交秩序真乱，公交车还没停稳，乘客就蜂拥而上，站台乱成一片。”
2001年7月，北京申奥成功。北京最亟待改进的是什么？首都文明办公开征集，乘车秩序乱、随地吐痰、小广告泛滥等较为集中，而且这几个问题集中发生在公交站台。
“文明乘车”、“文明赛场”、“文明出租车”成为“文明有礼北京人”的突破口。一支由上千名退休大爷大妈组成的“文明乘车监督员”出现在主要大街、重点地区的430多个公交车站，宣传文明乘车，劝阻不文明行为。从北京开关厂下岗的胡雅丽加入其中。
起初，胡雅丽并不觉得这工作有多难，可真正干起来，胡雅丽才发现自己想简单了。有一次，一辆13路车进站，有位女士想从胡雅丽背后挤上车，胡雅丽一侧身挡住了她。没想到，那女士抬手就是一巴掌。胡雅丽的火儿腾地就上来了，可看了看手中的小红旗，她压下了火气，平静地提醒对方，“请您排队上车，谢谢您的合作。”周围的乘客也站在胡雅丽一边，那位女士低下了头，默默排到队尾。干了17年文明引导员，看着乘客们养成了排队候车的习惯，站台秩序越来越好，胡雅丽心里特高兴，受的委屈和辛苦，她都不放在心上。
2006年，北京公交开始刷卡乘车，配合这一工作，文明引导员从1300人扩充到4000人，值守站台也增加到2000个。当时，刘月华47岁，是海淀区学院路附近公交站的文明引导员。
有一次，一辆公交车刚停稳，几名拿着尖嘴钳、电锯等工具的乘客一拥而上。刘月华劝阻无效，几个人和一大堆工具堵着车门。公交司机也来气了，冲着刘月华喊，“要你们有什么用呀？还不够裹乱的！”刘月华很委屈，可她琢磨文明不能只靠提醒，还要靠巧妙引导。她和队友们一商量，决定用一根绳子，绑上指挥旗，做成简易“隔离绳”。用了这一招，站台秩序果然好转。后来，她们又推出了“排队线”，而且一坚持就是12年。
2010年底，经市政府批准，公共文明引导员队伍作为政府购买的公益岗位，北京市公共文明引导员总队就此成立，各区县设公共文明引导员大队，各街乡设公共文明引导员中队，“柠檬黄”遍及大街小巷。
因为他们 路口有爱心
当了12年引导员的赵青荣一直在三里屯地区服务。一天，赵青荣发现了一个钱包，打开一看，失主是一位外国朋友，钱包里不仅有现金、信用卡，还有护照。“丢钱包的人一定很着急！”赵青荣赶紧报了警，根据线索，警察很快找到了失主。外国朋友看到钱包里东西一样不少，特别激动，一边说着“Thank you”，一边拿出两百美元往她手里塞。赵青荣冲他摆摆手：“这钱不能收，这是我们文明引导员应该做的。”
今年7月，连着下了好几场大雨。雨雾中，柠檬黄格外显眼。52路车缓缓驶来，中门打开乘客下车。一位男子右手搀扶着老太太，左手拿着轮椅。赵珏静马上上前，接过轮椅……乘客收伞，雨水溅在脸上，赵珏静顾不上擦，她把轮椅放在站台上，又赶紧帮着扶老人。“太感谢您了！我妈想去毛主席纪念堂，该怎么走？”男子说。赵珏静往西一指，“您这边直走，就能看到标识了，雨天路滑，您一定得慢点。”
“柠檬黄”、小红旗、礼让、点赞……每天，文明和爱心的故事，都在路口和斑马线上演。
因为他们 处处讲文明
如今，“柠檬黄”开始走出站台、路口，走向春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、学校社区等公共场所。
丹陛桥，天坛祈年殿到回音壁间的一条汉白玉大道，2017年6月底，北京多家媒体曝光部分市民在丹陛桥上“扎堆儿躺卧理疗”。张俊鸣，首批走进天坛的文明引导员之一，。虽然做好了心理准备，但她还是没想到，劝导的第一个人就给她来个“大窝脖儿”。这是丹陛桥上的“钉子户”，老太太每天带着小孙子来桥上躺着，对于大家的劝说，她连眼皮都不抬。张俊鸣多次耐心劝说：“咱们北京人因为这事儿，上了国外的报纸、电视，您说这不是给中国丢人嘛。再说，这人来人往的，您小孙子在这儿躺着也不卫生！”提到了孩子，老太太似有所动，嘴里嘟哝着：“可我这腰疼是老毛病了，就想在这儿躺躺治病。”张俊鸣说：“有病去医院瞧瞧比较靠谱，您要是相信我，我给您介绍一个中医大夫。”老太太一听立马坐了起来。几次治疗后，老太太的腰果然好多了，还和张俊鸣成为好朋友。老太太的小孙子看见张俊鸣就喊“黄奶奶”，张俊鸣一愣，老太太解释说，“你们不都穿着黄衣服吗？”就这样，“黄奶奶”在丹陛桥附近叫开了。
17年来，“柠檬黄”已经成为首都精神文明建设的一张名片。根据2018年中国人民大学北京市民公共行为文明指数研究基地的报告，2017年首都市民公共行为文明指数首次突破85分，达85.68分，连续12年攀升，与2005年相比，上升了20.47分。
