巴歌出行APP瘫痪 客服电话无人应

2018-12-05 07:24 北京晨报

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来源标题:巴歌出行APP瘫痪客服电话无人应

巴歌出行自2018年8月起开始拖欠会员用户599元押金,用户申请退款后不见一点回音,平台也用不了。事发初期客服还表示会退还押金,称正在催促财务办理,但后来干脆杳无音讯,全国多个城市均是如此。北京晨报记者多方联系,该公司处于“失联”状态,目前用车APP也无法登录。工商部门接到用户投诉后多次与该公司联系未果,今年9月该公司被列入经营异常名录。目前用户们已报警,并准备走法律途径解决问题。

共享汽车 押金退不回

2018年7月,刘先生到威海旅游,为了方便出行下载了新能源共享汽车巴歌出行APP并在线交了599元的押金。旅游期间用车一切正常,刘先生觉得随租随还很方便。但回到北京后刘先生不再需要用车,便向平台提交退还押金申请,但直到现在,刘先生也没有收到退款。“说好了是15个工作日,押金会原路返还。我9月份时联系过一次客服,对方说再等一下,财务结算比较慢。这一等,3个月过去了,还是杳无音讯。”刘先生的遭遇不是个案,在北京、青岛、唐山、临沂等多个城市,巴歌出行的用户陆续遇到同样的问题。

除了租车押金,还有一些用户因租车时出现了交通事故垫付的修车费用,目前也无处索要。唐山的小王在7月份开车追尾,根据平台规定,他可先垫付维修费用,保险公司理赔后再退还他垫付的钱。但小王说,他在4S店支付了6000多元维修费用后,就被平台对接的工作人员再三推脱,“他们开始告诉我说要等保险公司走程序,但到现在,我也没得到什么信儿,客服电话也没人接了。”

公司失联 经营异常

4日,记者多次电话联系巴歌出行客服,但电话始终无人接听,用手机号码注册登录其APP也以失败告终。北京市企业信用信息网显示,北京巴歌汽车租赁有限公司在今年9月7日被顺义工商分局列入了经营异常名录,理由是其“通过其登记的住所或者经营场所无法联系到”。

刘先生等消费者将此事投诉到北京工商部门,顺义工商分局回复称, “因北京巴歌汽车租赁有限公司明确表示拒绝接受工商部门的调解,故我局终止调解。但我局已将该企业列入异常名录,并展开调查。”此外,顺义工商分局建议消费者通过法律途径解决与该公司的经济纠纷问题

目前,不少消费者联合报警,并正在准备材料打算到法院起诉。

责任编辑:董佳兴(QN0008)  作者:张静姝