随着春运大幕的拉开，北京各大车站成了人流最集中的场所。三天前，下午3点多，一名旅客在北京站进站验票时，突然摔倒在地，头破血流。正在验票口巡视的客运员胡海涛接到呼叫后，立即赶到现场查看。
受伤旅客40岁左右，胡海涛刚走近他，一股酒气扑面而来。因为摔倒，男子头部被磕破，血流不止。胡海涛立即拨打了急救电话，并通知同事们取来急救箱，用医用纱布为男子止血。
经过紧急处理，男子的出血情况虽然得到控制，但仍需要送医治疗。然而，满头是血的男子却满不在乎，再三表示自己挺得住，不需要去医院。胡海涛发现，这名旅客购买的是去秦皇岛的车票，不但醉酒，且身边无人陪同。他苦口婆心地劝说男子，并通知其在京的亲属，终于，男子同意去医院治疗。在客运员韩剑的陪同下，男子被送到医院。
受伤旅客被送去了医院，但胡海涛一直放心不下。前天，他再次与旅客家属联系，得知已无大碍，才放下心来。
