居民群里“吹哨”,政府线下“报到”,自去年3月启动以来,方庄街道通过223个楼门微信群里居民吹响的哨声,已启动综合执法1661件,群众诉求“一键响应、点对点反馈”的机制正在形成。
“厨房暖气冰凉!无人管?”一个周六的晚上,方庄星三24号楼微信群的“老燕子”吐槽道。“是一直没热过吗?联系过热力公司吗?”群里的乔扬搭声了。乔扬是办事处“包干”星三24号楼的干部,随后,她在微信群里收集了出现暖气不热问题的居民信息,并和社区干部赵楠一一去各家查看暖气情况,发现大多数家庭都是放点儿水就能暖两个来小时。针对这种情况,办事处立即协调热力公司和老旧小区改造施工方进行排查,原来是顶层一户人家暖气闭气阀出了问题,更换了暖气后,24号楼部分暖气不热的问题解决了。
方庄地区工委书记孙学伟介绍,方庄地区目前已有2万多居民进入楼门微信群。为了解决居民的诉求,方庄街道提出,居民“吹哨”,楼门微信群主要第一时间做出回应,能解决的立即解决,不能解决的立即上报,处理结果必须12小时内在微信群中向居民如实反馈,即使暂时不能解决的也要及时说明并通报问题解决进程,群众诉求“一键响应、点对点反馈”的机制正在形成。同时,方庄还利用微信群探索基层民主协商机制,在解决芳群园二区停车管理、芳城园一区口袋公园建设和老旧小区改造问题中,已经初步形成了话题引出、方案起草、征求意见、专题协商、居民投票、方案修订、监督实施、效果评估等议事协商程序。