顺义胜利街道推“接诉即办”机制 2万余张便民服务卡解民忧

2019-03-11 10:04 千龙网

打印 放大 缩小

千龙网讯(通讯员:  闫兆松)“阿姨好,我叫镡昊,昨天通过便民服务卡预约过今天上午的科普体验厅”“对,是镡昊同学,来,快来吧,学习马上开始”。3月9日,周六上午9点30分,家住顺义区胜利街道华玺瀚楟社区的居民镡昊及其十几名同学好友,来到华玺瀚楟社区的科普体验厅在社区科普志愿者的带领下开始了为期2个小时的预约学习。VR体验、固废回收、防霾实验,大家在里面度过了一个快乐而又有意义的周末。

牛栏山一中学生镡昊,通过预约正在科普体验厅里学习科普知识 胜利街道供图 千龙网发

“今天我们能在这里学习环保科普知识,全丈这张小卡片!”中学生镡昊手举着一张印刷精美的便民服务卡高兴的说:“我是顺义牛山一中初三的学生,对防霾减霾的科普知识特别感兴趣。早就听说社区有一个科普体验厅,但因为科普体验厅开放的时间和自己上学的时间正好重叠,所以总没有机会到这里来看一看。昨天,我妈给了我这张带有书记热线的便民服务卡,告诉我这上面的电话特管用,已经有好多居民通过电话解决了诸多问题,我就第一时间拨通了社区书记王海波阿姨的电话,表达了自己想预约周六科普体验厅的想法,她爽快的就给办理了!”

“2018年底,我被社区居民选为社区书记和居委会主任。我觉得这是社区大家庭对我的信任和期待。面对社区大家庭成员,我只有毫无保留的奉献,毫无保留的工作才能对得起大家对我的信任和拥护!所以,在当选社区书记的第一时间我就向大家公布了我的手机号码,并制作成便民联系卡发放给大家,不管何时、何地、只要电话一响,我就尽力把居民的事儿当作自己的事儿给办好。现在这张联系卡已经成为我和居民之间的连心卡,我的手机号已不单单是工作热线,它已经成为我们社区大家庭的亲情热线、心灵热线!”胜利街道华玺瀚楟社区党支部书记王海波高兴说。

华玺瀚楟社区书记王海波(左一)将便民服务卡送到居民家中 胜利街道供图 千龙网发

华玺瀚楟社区工作人员将便民服务卡送到驻区商户手中 胜利街道供图 千龙网发

其实,居民和王海波所说的便民服务卡不单单是一张便民服务卡,它更是胜利街道接诉即办机制的一种创新措施。

小小便民服务卡,链接科技大视野,更链接社区和居民的心 胜利街道供图 千龙网发

今年2月,本市发布《关于加强新时代街道工作的意见》,明确提出建立群众诉求快速响应机制。“市民诉求就是哨声,各街道要闻风而动、接诉即办”。胜利街道创新性地将“接诉即办”机制前推至社区,下辖的19个社区全部设立便民服务电话,除了把派出所、城管、水、电、气、暖等主要部门的服务热线印制在“便民服务卡片”上外,为了提高“接诉即办”的效率,顺义区胜利街道还率先试点将“书记热线”一并印制在“便民服务卡片”上,居民有任何诉求、困难、意见和建议,都可以第一时间向社区一把手反映。这些便民服务卡从2019年春节开始已陆续发放到辖区2万余户居民家中和驻区商户手中。今后,一部电话就可以连接起社区与居民,从而实现“小事不出社区、大事不出街道”。

日前,家住胜利街道建南二社区31号楼的居民肖华伶突然发现,自家燃气管道带电。“当时我心里非常紧张害怕,立即拨通了便民联系卡上社区党总支书记陈静的电话,反映此事。”接到电话后,陈静立即吹响“排险哨”,燃气公司、供电局、产权单位和街道安全科等单位及部门赶往31号楼前,在现场召开协调会。“首要任务是找到漏电的点位,我们人手一支电笔,与维修人员一起,逐个入户排查。有些租户白天不在家,只能晚上排查。”陈静介绍,经过三天三夜的排查,最终查明主因是一户居民家中的抽油烟机老化漏电。“我们向居民说明原因,劝说其尽快维修或更换一台新的抽油烟机,后来也得到了居民的认可。同时,燃气公司与供电局的维修人员共同研究方案,把管道上的电流引入地下,彻底排除了险情。”

据胜利街道工委书记张洁介绍,社区便民服务电话要求24小时有人接听。接线员在接听居民电话反映的问题后,第一时间派单,把《便民电话流转单》及时传达社区党总支书记,由书记牵头研究解决问题。

胜利街道工委副书记、办事处主任王洪涛介绍说,胜利街道已经给19个社区党总支书记赋权,街道能够召集的职能部门和单位,社区也能召集。听到哨声,要立即去社区报到,并结合具体情况,在2个工作日之内解决或给予答复。

责任编辑:安勇(QN0005)