记者日前从朝阳区东坝乡了解到，通过“物联网+”技术，东坝乡建立了“365”智慧管理服务平台，将“人、地、事、物、情”全要素纳入其中，集中解决群众反映的“闹心事儿”，并以该平台为基础，总结出一套“12345”工作法，探索“党建引领、文化导入、平台支撑、社会参与、执法保障”基层社会治理的新实践，破解群众诉求集中的环境、交通等社会治理难题，打通服务群众的“最后一公里”。两个月的时间，已办结各类群众诉求8200余件次。
朝新嘉园四区门前有一条“断头路”，由于长时间没修通，道路两侧成了私家车停车场，给住在朝新嘉园四区的居民开车进入小区造成了严重困扰，经常出现堵车、车辆剐蹭等现象。前不久，家住该地的张先生向东坝乡“365”智慧管理服务平台反映了这个问题，希望抓紧进行道路施工。
接到居民电话后，东坝乡“365”智慧管理服务平台工作人员按照“12345”工作法，通过“城市管理综合指挥中心”365智慧平台，第一时间将问题“统派”给了乡交通管理部门。交通管理部门按照“2回访”要求，通过电话回访居民核实信息、点位，实地走访调研了解到居民反映的问题属实。
民有所呼，我有所应。东坝乡交通管理部门立即组织所在社区召开了“专题会商会”，通过“3对接”，召集多方力量，对问题进行分析研判，很快拿出了治理方案。一方面社区组织志愿者对居民乱停车不文明行为进行劝阻；另一方面采取对道路安装护栏、隔离墩，施划交通标志线等措施进行有效疏导，同时安排巡防人员加大早晚高峰时段的巡查和疏导力度。经过治理，有效缓解了朝新嘉园四区居民出行难的问题，居民开车进入小区也变得顺畅起来。
“我们通过1统派-2回访-3对接-4公开-5承诺的‘12345’工作法，由基层党委统筹、政府部门支持、社会力量协同，有效解决了老百姓反映集中的问题。”东坝乡相关负责人介绍。
东坝“365”智慧管理服务平台，是“12345”工作法的智慧中枢。“我们这个平台能够实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能，无论是居民上报、市政府热线，还是街巷长巡查，通过不同途径发现的问题都会汇集到这里来，然后我们统一研判和处置。”东坝乡城市管理综合指挥中心相关负责人介绍，该平台借助事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办等6个业务系统，可实现“全时”服务管理，及时解决群众身边的各类问题。
对于不同类型的问题，东坝“365”智慧管理服务平台都规定了响应、处置、跟踪、反馈的工作时限，原则上反馈工作结果的时间不超过3天。
据悉，平台自投入运行两个月来，共接收办理道路交通、公共设施、园林绿化、小区管理等各类问题8200余件次，该系统为地区的社会管理精细化、便民服务一体化、数据管理智能化提供了科技保障。
记者日前从朝阳区东坝乡了解到，通过“物联网+”技术，东坝乡建立了“365”智慧管理服务平台，将“人、地、事、物、情”全要素纳入其中，集中解决群众反映的“闹心事儿”，并以该平台为基础，总结出一套“12345”工作法，探索“党建引领、文化导入、平台支撑、社会参与、执法保障”基层社会治理的新实践，破解群众诉求集中的环境、交通等社会治理难题，打通服务群众的“最后一公里”。两个月的时间，已办结各类群众诉求8200余件次。
朝新嘉园四区门前有一条“断头路”，由于长时间没修通，道路两侧成了私家车停车场，给住在朝新嘉园四区的居民开车进入小区造成了严重困扰，经常出现堵车、车辆剐蹭等现象。前不久，家住该地的张先生向东坝乡“365”智慧管理服务平台反映了这个问题，希望抓紧进行道路施工。
接到居民电话后，东坝乡“365”智慧管理服务平台工作人员按照“12345”工作法，通过“城市管理综合指挥中心”365智慧平台，第一时间将问题“统派”给了乡交通管理部门。交通管理部门按照“2回访”要求，通过电话回访居民核实信息、点位，实地走访调研了解到居民反映的问题属实。
民有所呼，我有所应。东坝乡交通管理部门立即组织所在社区召开了“专题会商会”，通过“3对接”，召集多方力量，对问题进行分析研判，很快拿出了治理方案。一方面社区组织志愿者对居民乱停车不文明行为进行劝阻；另一方面采取对道路安装护栏、隔离墩，施划交通标志线等措施进行有效疏导，同时安排巡防人员加大早晚高峰时段的巡查和疏导力度。经过治理，有效缓解了朝新嘉园四区居民出行难的问题，居民开车进入小区也变得顺畅起来。
“我们通过1统派-2回访-3对接-4公开-5承诺的‘12345’工作法，由基层党委统筹、政府部门支持、社会力量协同，有效解决了老百姓反映集中的问题。”东坝乡相关负责人介绍。
东坝“365”智慧管理服务平台，是“12345”工作法的智慧中枢。“我们这个平台能够实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能，无论是居民上报、市政府热线，还是街巷长巡查，通过不同途径发现的问题都会汇集到这里来，然后我们统一研判和处置。”东坝乡城市管理综合指挥中心相关负责人介绍，该平台借助事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办等6个业务系统，可实现“全时”服务管理，及时解决群众身边的各类问题。
对于不同类型的问题，东坝“365”智慧管理服务平台都规定了响应、处置、跟踪、反馈的工作时限，原则上反馈工作结果的时间不超过3天。
据悉，平台自投入运行两个月来，共接收办理道路交通、公共设施、园林绿化、小区管理等各类问题8200余件次，该系统为地区的社会管理精细化、便民服务一体化、数据管理智能化提供了科技保障。
