今年1月起，北京市将各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，市民大事小事“接诉即办”。海淀区29个镇街同步建立群众诉求快速响应机制，全天候24小时保持热线畅通。为检验回访成效，从今天（3日）开始，海淀区29个镇街“一把手”将坐镇区城市服务管理指挥中心，分批给市民回电，了解和沟通诉求解决效果。
今天上午参与回访的是北太平庄街道、清河街道、上庄镇等10个镇街的“一把手”。海淀区区长戴彬彬带头拨打了一个市民的电话。这位市民住在北下关街道，3月12日反映污水井往上冒污水。当晚6时问题就已经得到了解决。电话接通后，戴彬彬做了简单的自我介绍，“您前阵反映的北下关……”，戴彬彬还没有说出问题，电话中的这位居民已经知道要问什么，表示问题已经得到了解决，并对处理结果满意。
在接线座席间，10个镇街的“一把手”们也都忙着打电话。“您好，我是北太平庄街道党工委书记齐明军。”戴上耳机，手拿一摞3月以来与北太平庄街道相关的市民诉求案件单，齐明军打通了第一个市民电话。刚说完开场白，电话那头响起了忙音。齐明军愣了一下，然后再次拨打。“您好，刚才断了，您不会以为是骚扰电话吧。我是北太平庄街道党工委书记齐明军……”这回电话那头有了回应。这位住在文慧园小区的市民3月29日反映门禁已坏多日，一直无人修。案件单显示，该小区所在社区已在当日报修。“您家的门禁修好了吗？”当得到对方肯定的回答之后，齐明军在案件单上填写了“已办”字样。“对了，您对我们的拆地锁工作有什么意见吗？”齐明军没有着急挂上电话，反而追问了一个问题，“咱们街道现在正在打造无地锁社区，正在征求居民意见，我们设想引入小区自管会、停车管理公司、准物业管理三种模式来管理停车问题，您有什么意见和想法吗？”这通电话持续了至少5分钟，齐明军觉得，用这样的方式不仅可以了解“接诉即办”的办理情况，还能带着街道中心工作向居民征求意见，倾听居民的心声,十分值得。
相关负责人表示，本月海淀区将采取一系列措施，推动“接诉即办”迈上新台阶。区长将开展一周一分析调度，主管副区长一周两次高频次专题调度，专门解决“接诉即办”工作中的难点、痛点、堵点，群众身边的急事、难事。各责任部门将主动出击，能解决的问题快速解决，街镇主动承担属地责任，积极吹哨，责任部门应声报到，处置力量全出动，靠前一步，到群众诉求问题现场协调解决。
今年1月起，北京市将各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，市民大事小事“接诉即办”。海淀区29个镇街同步建立群众诉求快速响应机制，全天候24小时保持热线畅通。为检验回访成效，从今天（3日）开始，海淀区29个镇街“一把手”将坐镇区城市服务管理指挥中心，分批给市民回电，了解和沟通诉求解决效果。
今天上午参与回访的是北太平庄街道、清河街道、上庄镇等10个镇街的“一把手”。海淀区区长戴彬彬带头拨打了一个市民的电话。这位市民住在北下关街道，3月12日反映污水井往上冒污水。当晚6时问题就已经得到了解决。电话接通后，戴彬彬做了简单的自我介绍，“您前阵反映的北下关……”，戴彬彬还没有说出问题，电话中的这位居民已经知道要问什么，表示问题已经得到了解决，并对处理结果满意。
在接线座席间，10个镇街的“一把手”们也都忙着打电话。“您好，我是北太平庄街道党工委书记齐明军。”戴上耳机，手拿一摞3月以来与北太平庄街道相关的市民诉求案件单，齐明军打通了第一个市民电话。刚说完开场白，电话那头响起了忙音。齐明军愣了一下，然后再次拨打。“您好，刚才断了，您不会以为是骚扰电话吧。我是北太平庄街道党工委书记齐明军……”这回电话那头有了回应。这位住在文慧园小区的市民3月29日反映门禁已坏多日，一直无人修。案件单显示，该小区所在社区已在当日报修。“您家的门禁修好了吗？”当得到对方肯定的回答之后，齐明军在案件单上填写了“已办”字样。“对了，您对我们的拆地锁工作有什么意见吗？”齐明军没有着急挂上电话，反而追问了一个问题，“咱们街道现在正在打造无地锁社区，正在征求居民意见，我们设想引入小区自管会、停车管理公司、准物业管理三种模式来管理停车问题，您有什么意见和想法吗？”这通电话持续了至少5分钟，齐明军觉得，用这样的方式不仅可以了解“接诉即办”的办理情况，还能带着街道中心工作向居民征求意见，倾听居民的心声,十分值得。
相关负责人表示，本月海淀区将采取一系列措施，推动“接诉即办”迈上新台阶。区长将开展一周一分析调度，主管副区长一周两次高频次专题调度，专门解决“接诉即办”工作中的难点、痛点、堵点，群众身边的急事、难事。各责任部门将主动出击，能解决的问题快速解决，街镇主动承担属地责任，积极吹哨，责任部门应声报到，处置力量全出动，靠前一步，到群众诉求问题现场协调解决。
