【地评线】大抓基层让群众“旧三心事”变“新三心事”

2019-06-19 18:20 千龙网

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乱停车、有违建、脏乱差等等,这些曾经困扰人们生活的操心事、烦心事、揪心事,处理得怎样、解决得如何,关系着群众的获得感、幸福感,更关系着政府部门在群众心里的分量和地位。 在北京,围绕大抓基层推出了一批好经验、好做法,让群众烦恼的操心事、烦心事、揪心事等“旧三心事”变成了放心事、舒心事、开心事等“新三心事”。

操心变放心,靠的是北京为民服务的决心。12345,这个号码相信很多人不陌生,遇到实在难以解决的问题,拨打政府服务热线,一准有人接、有人记、有人帮着上心。如今,12345政府服务热线已经成为基层群众反映“三件事”的主要渠道之一,一批市民关心的热点问题、历史遗留问题、老大难问题也由此得到了有效解决。据统计,今年1至5月份,12345热线受理群众来电250万件,其中诉求电话82万余件。更值得一提的是,今年,市委市政府把12345热线“接诉即办”的落实情况纳入对各区和市委办局工作的考核体系,从1月份开始,全市333个街乡镇对12345热线派件的响应率、解决率、群众满意率每月大排名,并在区委书记月度点评会上进行全市通报。

烦心变舒心,靠的是北京为民解题的信心。“接诉即办”,字不多,但却透着北京为民服务的信心。以这一机制为蓝本,如今,在全市及各区都探索形成了许多好的延伸模式。借助一项项创新的机制做法,群众关心的热点难点问题有了多元化的反映渠道,问题解决的全过程也有了更为规范精准的护航和监督。从这一点来看,大抓基层的持续推进,切实为广大群众和政府部门搭建起了解决问题的连心桥。

揪心变开心,靠的是北京为民谋福的恒心。“街乡吹哨、部门报到”,是近些年广大群众获得感、幸福感持续增加的一大法宝。以“组合拳”的方式出击,以合力的态势推进,这一机制在解决民生问题,特别是一些复杂的、需要多部门协作的问题上,发挥了积极的作用。近些年,这一机制在全市范围内推广,同时衍生出了众多因地制宜、量身定制的创新模式,以此持续为民解难题、办好事、办实事。

“旧三心事”的解决,归根结底,体现了北京城市发展以人民为中心的根本落脚点,展示了新时期北京致力于改善民生的决心信心,彰显了北京瞄准大抓基层为民谋福祉的担当作为。我们相信,未来,将会有越来越多的新机制、好模式应运而生并广泛推广,成为广大群众安全感、获得感、幸福感持续提升的不竭动力。

文/钟勇辉

责任编辑:杨承渊(QN0044)