延庆全力推进“吹哨报到”“接诉即办”

2019-07-01 11:33 千龙网

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“居民哨声一响,街道接诉即办”,这是延庆区老百姓对社区街道工作的评价。自全市街道工作会召开以来,延庆区全面落实会议精神,加强新时代街道工作,坚持以人民为中心的发展思想,以首善标准努力建设文明街道、活力街道、宜居街道、平安街道。区内3个街道以党建引领社区治理为抓手,聚焦服务群众“最后一公里”,探索适合自身的新时代工作新路径,切实办好群众身边事,不断提升群众的幸福感、满意度。

延庆区儒林街道儒林苑社区接到街道城市指挥分中心派单,有居民反映社区2、3号楼之间长期停放一辆落满尘土的黄色QQ小轿车,使社区原本就不富裕的车位更为紧张。儒林苑社区位于延庆城中西部,地处延庆老城中心内,周边政府机关单位、商场餐饮以及公园广场林立,周边道路常年停满车辆,小区内停车位也极其紧张。在这样的停车条件下,“僵尸车”占用珍贵的停车位、浪费公共资源的行为就成了居民们的“眼中钉”。

接单后,社区工作人员立即赶往现场核实确认情况。由于车辆无牌照,街道同时派单城管执法队与社区共同研究制定解决方案,由社区张贴清走车辆通知书。在张贴未果情况下,社区工作人员分片入户,了解到车辆归属于一家二手车买卖公司。最终在城管执法队和社区的共同劝说下,僵尸车被清走,解决了居民新中的“心头之患”。

据儒林街道城市指挥分中心负责人侯莹介绍,为切实做好“接诉即办”工作,儒林街道聚焦“12345”市民服务热线“哨声源”,在实施“入户发放应急维修微名片”“每日做好民情微记录”“开展民生小事微服务”和“建立志愿服务微积分”的“四微”工作法的同时,创新推出“四派单”工作法,把居民的需求以“点单”的方式直接派发到包居领导、社区、科室和物业,省去中间环节,直击“接诉即办”工作中遇到的难点痛点,在针对问题追根溯源,加快解决速度的同时,做实做细反馈回访。

据统计,自4月份实施“四派单”工作法以来,儒林街道“接诉即办”问题解决率迅速增长21.9%,解决力度也大幅提高。另外,针对一时难以解决或解决过程缓慢的居民诉求,儒林街道单独制定工作台账,结合属地社区,由包居领导、包居干部、街道纪工委联合开展专项督导。同时建立主要领导周督查制度,对今年以来未解决的79件群众诉求意见,逐社区逐件进行现场督查,现已解决和消化67件,剩余12件限期整改解决。

香水园街道则根据自身特点,进一步织密做实社区网格,实现组织服务双覆盖,将“吹哨报到”再深化服务送到“家门口”。香水园街道以自然路界、集中小区、楼栋为基本单元,秉承“任务相当,方便管理、界定清晰”的原则,设置12个三级网格、230个微网格,将新下沉的94名网格员全部纳入网格管理,确定居委会书记主任为网格责任人,并明确网格员工作职责和巡查范围,按照专、兼职并重的原则开展工作,全天候巡查,随时发现问题、随时解决问题。

香水园街道还变“吹哨报到”为社区常驻,任命延庆派出所12名党员社区民警分别兼任街道12个社区党组织副书记,实现党务工作、警务工作和社区日常工作在组织上的有机统一,把“吹哨报到”的不定时举措固化为随时随地为居民服务、强化社区治理的长效机制。

此外,香水园街道按照“党委建在社区上、支部建在楼院上、党小组建在楼门上、党员分布在楼层上”的思路,健全社区党委、居民党支部、楼门党小组和楼层党员四级组织体系,将党组织网格与居民自治网格充分融合。各社区以楼宇党小组为单位,建立“党小组—居民”微信群,居委会及时听取建议,推进小区规范化建设。

在加强党建引领、强化基层党员党组织作用方面,百泉街道与香水园街道不谋而和。在“接诉即办”“吹哨报到”工作中,调动党员干部的积极性,组织全体党员参与,实现了件件有人批、事事有人管的工作态势。

与此同时,百泉街道强抓重点环节,有效落实工作任务,不断细化工作流程,形成主要领导抓督办、促落实,城指分中心抓接单、细派单,承办部门重落实、抓反馈的工作流程。通过现场办公、居民议事会、专题会商等形式,先后解决上都首府蔬菜直通车妨碍居民停车影响市容市貌、湖南小区葫芦架建设影响居民楼采光等社区热点难点问题。

据了解,为进一步加强新时代街道工作,延庆区专门印发文件,明确了街道的职能定位、主要职责和111项工作职责,明确“报到”部门及职责,为“街乡吹哨、部门报到”工作提供政策依据,落实了街道赋权工作,保障街道对各职能派出机构充分行使统筹管理和指挥调度权。

居民的诉求得到解决,离不开部门的及时响应。作为在“街乡吹哨、部门报到”工作中的“中流砥柱”,延庆区城市管理委在116条背街小巷共设置街巷长99名,覆盖11个街乡镇,街巷长均为街乡镇科级以上干部。每位街巷长都配备手持终端,将巡查工作与网格化相结合,每日对所分管街巷开展巡查,及时协调解决环境问题。截至目前,共巡查1164次,处理占道经营、店外经营、乱堆乱放、环境卫生、清理小广告等各类事件1116件,其中随手解决事项876件,上报街巷长网格化系统协调解决事项240件,在背街小巷管理工作中发挥出有力作用。

为了辅助街长、巷长开展日常工作,延庆区本着就近就便原则,面向群众、党员干部在7个街乡镇招募“小巷管家”360名,与街巷长共同参与“家门口”的街巷环境治理,主动开展志愿服务活动,成为行政管理力量、社会专业力量的有效补充。目前,延庆区“小巷管家”累计巡访128198小时,共处理各类事件15887件。在世园会服务保障工作中,深入背街小巷开展文明行为劝导、捡拾垃圾、清理小广告、摆放自行车、擦拭公共设施等志愿服务活动17次,有效提升了街巷环境。

责任编辑:郑肖云(QU0018)  作者:孙佳琪 王宇琦