顺义区委书记高朋调研12345市民服务热线工作

2019-07-11 11:09 顺义区融媒体中心

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来源标题:高朋调研12345市民服务热线工作

2019年7月8日,北京市顺义区委书记高朋来到区政务服务管理局调研12345市民服务热线工作并主持召开座谈会。区委副书记张良,区委常委、常务副区长霍光峰参加。

在区政务服务管理局便民电话办公室,高朋察看了北京市非紧急救助服务中心系统和顺义区电子政务办公服务平台便民电话模块,详细询问了12345市民服务热线工作运行机制,听取了相关工作情况汇报。

在随后召开的座谈会上,区政务服务管理局汇报了全区12345市民服务热线工作总体情况和群众诉求办理工作经验以及存在的问题和建议。北务镇介绍了12345市民服务热线工作经验做法。区城市管理委汇报了12345市民服务热线反映城市管理方面问题及解决措施和工作建议。区住建委汇报了12345市民服务热线反映物业管理方面问题及解决措施和工作建议。仁和镇、牛栏山镇、李桥镇、木林镇和旺泉街道汇报了本地区12345市民服务热线工作存在问题及下一步措施。

高朋强调,要提高政治站位,深化思想认识,深刻认识到市民服务热线工作是一项“送上门的群众工作”,是化解矛盾纠纷、完善基层治理体系的有力抓手,是衡量群众工作能力水平的重要标准,是不断满足人民群众对美好生活向往的重要举措。要坚持以人民为中心的发展思想,把市民服务热线工作作为一项重要的政治任务抓紧抓牢抓实,严格对标对表,坚持问题导向,不断完善细化工作流程和考核机制,充分发扬“钉钉子”的精神,以担当有为、扎实肯干的作风践行“闻风而动”“接诉即办”的工作要求,切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

高朋强调,要对标一流,自我加压,进一步提高12345市民服务热线工作标准,在保证工作质量的基础上,着力提升群众诉求响应和处置速度,不断提高问题解决率和群众满意率。要深入分析研判,对共性问题进行有效梳理,举一反三,以点带面,通过一个诉求解决一类问题,综合施策,务见实效。要强化源头治理,抓好日常工作,主动向前一步,从“被动呼叫”向“主动治理”转变,提前发现问题、及时解决问题、积极化解矛盾,推动社会精细化治理。要落实好属地和业务部门接诉即办主体责任,建立完善考核通报问责机制,做到压力层层传导,工作层层落实,促进各属地、各部门依法履职、高效服务。要加强组织调度,持续完善工作体制机制,及时有效解决工作中存在的问题,确保各环节运转顺畅。要聚焦物业管理、道路照明、公共停车等热点难点问题,深化专题研究,细化形成专业性工作方案,推动顽症痼疾有效解决。要加强市、区、镇街间的沟通联系,畅通信息渠道,及时调整处理方法,切实提高工作质效。要选优配强工作力量,各镇街、各部门要根据实际情况,成立市民服务热线工作专班小组,加强专业化培训指导,提升工作人员能力水平。

责任编辑:张驰(QN0009)