民有所呼、我有所应⑥ | 东城区前门街道为民服务向受理群众诉求、解决群众身边的问题深化

2019-07-20 11:33 千龙网

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民生实事,一枝一叶总关情。蔡奇书记强调,要坚持民有所呼、我有所应,抓住市民群众最关心最直接最现实的利益问题,及时了解他们的操心事、烦心事、揪心事,尽心尽力为群众办实事、办好事、办好身边的事,不断增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。

今天,我们来到东城区前门街道,看看这里服务群众的工作,如何向受理群众诉求、解决群众身边的问题深化。

前门街道坚持民有所呼、我有所应,走好新形势下群众路线,坚持党建引领,形成到基层一线解决的导向,做到闻风而动、未诉即应、接诉即办,办好老百姓身边的事,不断增强人民群众获得感、幸福感。

一、 加强组织建设促进工作职责落实

(一)当好领头雁 做好党建引领

街道发挥党委的统筹协调作用,制定“接诉即办”工作方案和实施细则,形成党委统一领导、党政齐抓共管,职能部门各负其责、社区及相关单位协同配合的工作格局。领导小组下设办公室,设在网格化服务管理中心,办公室主任由网格化服务管理中心主任兼任。

前门街道召开接诉即办部署会

(二)向前一步走 做好接诉即办

党政主要领导、社区党委书记履行第一责任人职责,通过“接诉即办微信工作群”,发现问题及时跟进督导,对群众不满意问题亲自到现场调度,事后亲自进行现场或者电话回访。

前门街道工委书记走访草厂社区居民朱世兰

落实“未诉即应”预警机制,依托草厂社区恳谈会、前东社区楼宇微信群等渠道,收集上报问题,通过网格中心预警上报处置流程,加快案件办理进度,切实解决居民诉求。

二、落实五方面工作思路,理顺工作机制

(一)建立“1个中枢”

充分发挥网格化服务管理中心的主体作用,形成集中受理、分级负责、归口管理、限时办结、有效回访案件承办机制,及时更新日常案件台账,定期通报办结情况及数据分析报告。

办事处牵头,联合食药工商推进小食杂店合法规范化经营。

(二)提高“双率”为根本

切实认识到解决群众诉求的重要性,真正达到服务热线为民服务的目的。

(三)强化三个担当

“实效担当”,要求解决措施力求有效;强化“智慧担当”在工作中积极寻找破题之策,提升队伍能力;强化“创新担当”探索新思路,利用微平台,营造良好的工作氛围。

(四)落实“四快工作标准”

响应快,事项案件网格中心第一时间签收,承办部门接到案件后第一时间要与来电人联系或到现场核实情况;处置快,重视群众诉求,第一时间进行处理或商定处置方案;见效快,主动担当,确保群众诉求切实得到有效解决;反馈快,及时将处置结果告知来电人,并将办理结果上报网格中心。

街道网格中心联合相关科室,解决群智巷胡同线缆下垂问题。

(五)加大“五个工作力度”

回退,值守人员要及时将不属于街道职属案件进行回退处置;派遣,接拆即派,按责职划分第一时间将案卷派发至承办部门;协调,对需要多部门协同处置案件进行会商拟定处置方案,上报领导小组议定;督办,督促承办部门在时限内办结;回访,加强与来电人的联系沟通,确保有效回访。

三、全面对标找差距,转变工作方法

针对6月考核周期第一周,街道办结案件满意率、案件解决率都处于全区较低水平的情况,前门街道召开专题会议,深入分析存在的问题,街道推出接诉即办“五步工作法”,有效提高案件解决率及满意率,切实降低12345热线诉求量。

前东社区党委书记与社区专员到居民家中走访,实地了解居民的生活状况。

(一)源头治理 降低发案

一方面,全面摸清热点问题和个性诉求,主动服务,提高治理水平;另一方面发动各种力量,及时发现案件苗头,第一时间介入处置。

(二)精准分析 高位统筹

实行主要领导日调度,对当日未解决案件、疑难案件进行专题研究,确定牵头处置部门及处置方案;对于回访不满意未解决的案件逐一分析,责任到人再次跟进处理。

(三)接单即处 高效办理

成立“接诉即办”工作专班,对群众诉求实施四级管理。全天候接收热线案件,第一时间派单,各级单位接单后立即进行处置;第一时间无法处置完毕的,必须与来电人取得联系,得到来电人的理解。

街道社区平安办联合社区解决西打磨厂215号门道被堵问题。

(四)联合发力 一线解决

发挥“街道吹哨,部门报到”工作机制优势,推动复杂问题解决;坚持“一线工作法”,一线走访重点区域,一线协商解决问题,实行现场办公,狠抓责任落实。

(五)当面回复 举一反三

前门街道网格中心设立回复“12345”热线专办坐席,按照区网格中心下发“六有”回复标准执行,结合沟通情况,关注当事人其他诉求,举一反三,主动作为,预防新热线案件发生。

通过“五步工作法”的实施,6月周期,街道案件满意率及解决率明显提高。

责任编辑:李继业(QF0004)