“12345真管用！”广内街道金井胡同5号院居民的感慨，道出了近半年多来很多市民的心声。今年元旦起，北京市民服务热线优化流程，逐步将管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇。各条口线的行政力量闻风而动、接诉即办，群众诉求单单有回应、件件有反馈，大大提升了广大市民的幸福感和获得感。
一根热线释放如此巨大的治理效能，背后是党员干部对于“为人民服务”时代内涵的深刻把握和生动践行。在北京的城市治理实践中，“为人民”是不变的价值追求，“人民性”是永恒的价值底色，而随着经济社会飞速发展，服务的方式方法又必须与时俱进与日更新。面对不断提高的民生诉求，面对更为严苛的审视评判，一味地“政府出规划，基层去落实”已不合时宜，变“政府端菜”为“群众点菜”，以民生痛点标定发力重点，城市治理才能跟上群众的殷切期待。
“吹哨报到”“接诉即办”是一个整体，以12345热线为“哨声源”，500多个人工坐席“7×24小时”连轴转，架起了市民与政府沟通的“高速路”。“即办”中有“报到”，“接诉即办”中体现着“吹哨报到”的成效。“从群众中来、到群众中去”，转变治理视角，坚持问题导向，推动社会治理重心下移、力量下沉，党和群众更加心心相印，北京城市面貌日新月异。
无论应急处置，还是精心谋划，都围着原生态的社情民意转，今天的北京城市治理真正做到了有的放矢、有一办一、举一反三。这是工作方式方法的创新，更是工作节奏的自我加压。电话那端的诉求，可能相当琐碎繁杂，但这些大事小情桩桩件件都直接影响着日常生活，是老百姓眼中的大事。将群众身边这些“天大的小事”解决好，就是“为人民服务”最生动最直接的表达。以“吹哨报到”“接诉即办”为代表的体制改革、治理创新，就是要敦促党员干部扑下身子、沉到一线，将群众呼声作为第一信号，将群众期盼作为第一要求，将群众满意作为第一目标，践行“以人民为中心”的思想，走好新时代群众路线。
目前，“不忘初心、牢记使命”主题教育正在火热开展，将初心使命转化为担当作为，“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”，广大党员干部的宗旨意识、群众立场必将不断增强，党的政治优势、组织优势必将不断转化为城市治理优势。
“12345真管用！”广内街道金井胡同5号院居民的感慨，道出了近半年多来很多市民的心声。今年元旦起，北京市民服务热线优化流程，逐步将管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇。各条口线的行政力量闻风而动、接诉即办，群众诉求单单有回应、件件有反馈，大大提升了广大市民的幸福感和获得感。
一根热线释放如此巨大的治理效能，背后是党员干部对于“为人民服务”时代内涵的深刻把握和生动践行。在北京的城市治理实践中，“为人民”是不变的价值追求，“人民性”是永恒的价值底色，而随着经济社会飞速发展，服务的方式方法又必须与时俱进与日更新。面对不断提高的民生诉求，面对更为严苛的审视评判，一味地“政府出规划，基层去落实”已不合时宜，变“政府端菜”为“群众点菜”，以民生痛点标定发力重点，城市治理才能跟上群众的殷切期待。
“吹哨报到”“接诉即办”是一个整体，以12345热线为“哨声源”，500多个人工坐席“7×24小时”连轴转，架起了市民与政府沟通的“高速路”。“即办”中有“报到”，“接诉即办”中体现着“吹哨报到”的成效。“从群众中来、到群众中去”，转变治理视角，坚持问题导向，推动社会治理重心下移、力量下沉，党和群众更加心心相印，北京城市面貌日新月异。
无论应急处置，还是精心谋划，都围着原生态的社情民意转，今天的北京城市治理真正做到了有的放矢、有一办一、举一反三。这是工作方式方法的创新，更是工作节奏的自我加压。电话那端的诉求，可能相当琐碎繁杂，但这些大事小情桩桩件件都直接影响着日常生活，是老百姓眼中的大事。将群众身边这些“天大的小事”解决好，就是“为人民服务”最生动最直接的表达。以“吹哨报到”“接诉即办”为代表的体制改革、治理创新，就是要敦促党员干部扑下身子、沉到一线，将群众呼声作为第一信号，将群众期盼作为第一要求，将群众满意作为第一目标，践行“以人民为中心”的思想，走好新时代群众路线。
目前，“不忘初心、牢记使命”主题教育正在火热开展，将初心使命转化为担当作为，“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”，广大党员干部的宗旨意识、群众立场必将不断增强，党的政治优势、组织优势必将不断转化为城市治理优势。
