图为社区治理污水污物现场。千龙网发
千龙网北京11月15日讯 几天前，家住左北里社区1号楼的居民王贵芬，代表全楼居民给社区送来了一面锦旗。“真的太感谢了！多亏你们联系协调，把我们这块心病治好了！”王贵芬所说的，是社区居干通过前期走访发现问题，解决了困扰居民多年的污水管道堵塞难题。
左家庄街道左北里社区在“接诉即办”上不断探索、向前一步，通过“望闻问切”工作法，让“访民情、议民事、解民忧”成为常态。“望”即在日常巡视中主动发现问题，“闻”即在巡视中多听居民说问题，“问”即主动询问居民问题，“切”即在了解问题后对症下药。
每周，社区工作人员都会对辖区开展巡查走访。社工耿宏毅在巡楼过程中，发现1号楼楼下飘来刺鼻异味。入户询问居民得知，此栋楼产权复杂，物业几乎处于失管状态。由于楼道污水管老化严重，且主下水管道狭窄，下水管道堵塞导致异味，涉及到72户居民。社区立即查找产权单位，进行协调解决。
几经辗转，社区工作人员联系到此楼产权单位中钢集团。中钢集团表示已委托一家物业公司管理，以前，物业费由中钢集团支付，可从2019年开始，根据相关规定，物业费由居民自行承担。物业公司以向居民收取物业费困难为由，几乎放弃管理，导致现有局面。
了解情况后，社区启动“吹哨报到”机制，与左家庄街道办事处取得联系，办事处启动应急机制，立即联系第三方公司开展清淤工作。
工作人员到达现场后，逐一打开7口污水井，发现里面都已严重堵塞。社区党委书记陶卫东介绍，抽污车历时3个小时，整整清理了3车污水污物。
维修楼道门，维修墙壁返潮渗水……像这样“未诉先办”的案例在左北里社区并不在少数。社区推行“望闻问切”工作法，为居民解决一个个难题。
“要把事情干在前，让干活的人跑在反映问题的人前面。”陶卫东表示，社区通过居干及楼门长日常入户走访，以及居民微信群、在职党员微信群，全面排查摸底，社区居干将听到的、看到的问题及时梳理，分析归类，提前预判、事前处理，做到心中有数、脑中有账，让问题化解在矛盾显现前。
图为社区治理污水污物现场。千龙网发
千龙网北京11月15日讯 几天前，家住左北里社区1号楼的居民王贵芬，代表全楼居民给社区送来了一面锦旗。“真的太感谢了！多亏你们联系协调，把我们这块心病治好了！”王贵芬所说的，是社区居干通过前期走访发现问题，解决了困扰居民多年的污水管道堵塞难题。
左家庄街道左北里社区在“接诉即办”上不断探索、向前一步，通过“望闻问切”工作法，让“访民情、议民事、解民忧”成为常态。“望”即在日常巡视中主动发现问题，“闻”即在巡视中多听居民说问题，“问”即主动询问居民问题，“切”即在了解问题后对症下药。
每周，社区工作人员都会对辖区开展巡查走访。社工耿宏毅在巡楼过程中，发现1号楼楼下飘来刺鼻异味。入户询问居民得知，此栋楼产权复杂，物业几乎处于失管状态。由于楼道污水管老化严重，且主下水管道狭窄，下水管道堵塞导致异味，涉及到72户居民。社区立即查找产权单位，进行协调解决。
几经辗转，社区工作人员联系到此楼产权单位中钢集团。中钢集团表示已委托一家物业公司管理，以前，物业费由中钢集团支付，可从2019年开始，根据相关规定，物业费由居民自行承担。物业公司以向居民收取物业费困难为由，几乎放弃管理，导致现有局面。
了解情况后，社区启动“吹哨报到”机制，与左家庄街道办事处取得联系，办事处启动应急机制，立即联系第三方公司开展清淤工作。
工作人员到达现场后，逐一打开7口污水井，发现里面都已严重堵塞。社区党委书记陶卫东介绍，抽污车历时3个小时，整整清理了3车污水污物。
维修楼道门，维修墙壁返潮渗水……像这样“未诉先办”的案例在左北里社区并不在少数。社区推行“望闻问切”工作法，为居民解决一个个难题。
“要把事情干在前，让干活的人跑在反映问题的人前面。”陶卫东表示，社区通过居干及楼门长日常入户走访，以及居民微信群、在职党员微信群，全面排查摸底，社区居干将听到的、看到的问题及时梳理，分析归类，提前预判、事前处理，做到心中有数、脑中有账，让问题化解在矛盾显现前。
