接诉即办!北京东城龙潭街道打通服务群众的“最后一公里”

2019-11-20 17:18

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       千龙网讯 近日来,龙潭街道微信公众号打造接诉即办专栏,展示龙潭街道第一时间回应并办理群众诉求,做到闻风而动、全时响应、接诉即办,切实打通服务群众的“最后一公里”、畅通听民声解民困的“开头一分钟”的具体成果。同时,通过案例分析,展现龙潭街道为民服务,为民解难的坚持与决心。

       凉凉!暖气放了14户居民的“鸽子”

       11月15日一大早,住在安化北里3号楼的居民付先生起床第一件事是去摸摸暖气片。然而他伸出的手却被冷冰冰的铁片子“怼”了回来。

       “怎么暖气没来呢!”付先生没琢磨明白,分明是提前供暖了一天,为什么自家的暖气招呼都不打就“旷工”了?又等了一会儿,确定热乎气儿肯定来不了了,付先生给安化楼社区党委打了电话。当时,是上午10点30分。

       五分钟!社区党委书记黄奇带着社区工作人员就到达了现场,与街道城市管理办公室负责人汇合。

       了解情况后,黄奇想到的是“得问问其他居民家”。然而敲开了门,大家都傻了。整个单元14户,家家都是冰窖。

       这回可真是凉凉了!黄奇赶忙带着社区工作人员拨打电话,求助供暖公司。专业人员到现场检测后发现,暖气并没有“旷工”,而是遇上了“堵车”。

       原来,这栋老旧楼房的供暖全靠顶楼的总闸“把持”。单元内顶层的一户居民疑似未开阀门,导致暖气热水无法循环。

       了解这情况之后,大家的心更凉了……因为这户居民长期不在这里居住。虽然在国庆节前装修了房子,但本主儿并没有露过面。

       连打四遍电话 仍然“查无此人”

       “由于住户长期不在此居住,所以我们与这户居民的联系非常少。”面对这样的情况,社区党委书记黄奇和工作人员开了现场会。

       大家看到居民们失望的神情,觉得“一定要想办法。”

       可是怎么办呢?

       大家决定用“土办法”,地毯式排查。社区工作人员将周边楼门单元的居民挨家挨户问了个遍。社区党委还在城市管理办公室负责人周斌的帮助下联系社区派出所、房管所、燃气公司、电力公司、歌华有线等各方渠道,希望能够找到联系方式。

       然而,得到的回应都与房主本人的信息不匹配。

       社区党委书记黄奇按照各个渠道提供的电话,连续拨打了四个,但都没能联系上。第一通电话拨通时,黄奇让自己的声音尽量高亢一些,想要给居民带来“好消息”。然而,接二连三的碰壁之后,黄奇已经不敢在居民身前打电话……

       “怕居民失望。”挂掉第四通电话时,他摇了摇头。

       冻了六个小时 找到本主儿了!

       从上午10点30分接到居民电话,到下午5点钟,社区工作人员和居民都在焦急地等待。“肯定着急,但我们得安抚居民。”社区党委书记黄奇说,由于楼内居民和社区工作人员关系很好,所以大家并没有产生急躁情绪。相反,因为楼道很冷,居民们都邀请社区工作人员到屋里坐坐。

       “进了屋,觉得坐不住!付先生家房子朝南,是阳面,但是摸哪里都是冰凉的。”黄奇说。

       下午五点,转机来了!由相关渠道查找的第五个电话传到了黄奇书记的手机里。提心吊胆地拨出电话,得知对面确实是房主后,黄奇兴奋得挥了挥攥紧的拳头。

       电话通了,问题也来了……

       户主表示,自己在昌平居住,因为琐事甚多,第二天也就是周六才能赶回来。

       对方态度诚恳,但黄奇表示,“大家一分一秒都不能等了”。为了能够确保当天打开房门,拧开阀门,黄奇和户主“拉锯”了一个小时。双方如同博弈一般,各自表明自己的态度,提出了可行性操作方案。黄奇提出能否让房屋中介人员代为取回,户主起先并不同意。于是,又是一番车轮战……

       一个小时之后,户主留下了这样一句话:“听你的吧。我也闹不明白,这也不是你家,你操的什么心。”

       黄奇说:“虽然不是我家,但是我们要不让居民家里暖起来,就得寒了大家的心”。

       拼了!晚高峰上演钥匙接力

       户主表示,如果是房屋中介代为领取钥匙,是没问题的。于是这时候,社区党委与辖区单位日常联动是否到位就到检验之时了。

       要知道,安化楼社区的链家房屋中介和社区党委、居民关系很好。店里的年轻人经常参加社区开展的活动。

       这一次,急人之所急,链家的小伙子们上演了一出钥匙接力。

       由于房主远在北七家,需要冲破天通苑车流的“封锁”,此时又是下班高峰期,如果走一个来回,太耽误时间。

       大家集思广益,想到了办法。由链家各店员工接力,离房主最近的门店员工领取钥匙后传递到下一家门店,下一家门店的工作人员再次传递,直到钥匙被“闪送”到安化楼社区。

       听起来惊险刺激,操作起来确实难度不小。

       当满面通红的小伙子取出房屋钥匙时,在场的居民忍不住欢呼起来。

       打开顶楼住户的房门,此时是晚上9点。

       暖了!我们说的是心里!

       从早上10点30分接到电话赶往居民家中,到打开顶楼住户家门,拧开阀门恢复供暖,一共10个小时。

       这期间,工作人员顾不上吃饭。居民看不过去,请大家到家里吃饭,说“都是自家人,甭客气”。但大家依旧忙于联系,谁都没有离开“岗位”。

       从天亮到天黑,楼道里电话声此起彼伏。既有解决供暖问题的联系电话,也有其他日常办理业务的电话。一时间,安化楼社区如同把办公室搬进了居民楼里。这让单元门内的居民笑着说:“多好啊!离我们近,解决了服务居民最后一公里啦!”

       为了尽快让居民家里恢复供暖,社工们打电话口干舌燥,到最后声音嘶哑,嗓子里干干涩涩,如同吃了一把土。

       社区党委书记黄奇本来要在下午接孩子放学,然而因为忙于这件事,他把接孩子的事情“忘了个干净”。

       面对自己的爽约,黄奇笑着对居民说:“没事,我家孩子都习惯了。”

       暖气来了,黄奇作为压阵的最后一人,摸了摸暖气管,感到热了才放心离开。

       居民拉着他说:“暖和了!暖和了!”

       黄奇说:“感觉到了!再过一会儿屋里就更暖和了。”

       居民却指着胸口说:“心里暖和了!”

责任编辑:杨欢(QV0023)

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