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众志成城战疫情 电信人在行动

2020-02-25 02:04 北京青年报

来源标题:众志成城战疫情 电信人在行动

2020年初,新冠肺炎疫情发生,面对非常时期,中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)肩负政治责任和社会责任,充分发挥信息化优势,全员上下争分夺秒行动起来。

在集团及公司领导高度重视和指导下,北京电信第一时间迅速组织防控,成立了以党委书记、总经理肖金学为组长的应对疫情工作领导小组。落实第一责任人制度,坚守岗位,靠前指挥,守土有责,守土尽责。组建通信重保专项保障团队,建立跨部门快速响应通道,各专业条线以最严格的措施切实做好疫情防控,加强通信服务保障。

在这打赢疫情战役的关键时期,北京电信众志成城、集中优势技术手段,用实际行动与全社会共同抗击疫情,为中国加油,与全国人民一起,携手期盼战胜疫情的胜利日。

会诊云平台助力新冠肺炎远程会诊

医疗机构和医护人员是疫情的最前线。帮助医疗机构和医护人员安全、高效地开展诊疗救护工作是重中之重。

2月7日,北京电信接到北京市朝阳区卫生健康委员会紧急需求。面对生死时速,北京电信多个部门迅速组建攻关团队。仅仅用时3小时就完成了申请端医院的测试。经过四个昼夜的持续奋战,项目团队及时协调、优化云资源,坚定保障数据传输效率。北京电信首个新冠肺炎远程会诊云平台在北京市第一中西医结合医院等朝阳区定点医院正式启用。

2月10日,北京市东城区卫生健康委员会借助中国电信的远程会诊平台,对北京医院隔离病房中的新型冠状病毒感染肺炎疑似患者进行会诊。北京医院、协和医院、同仁医院等三大医院的各位专家参与此次会诊,与隔离病区内的医生沟通患者情况,提出治疗意见和方案。这是北京电信保障的首例隔离病房病例会诊。

2月21日,借助中国电信5G网络和远程会诊云平台,北京市第一中西医结合医院成功完成了发热门诊病例的多方5G远程会诊。同时,通过无线查房车,医院内开通了隔离区与非隔离区的双向视频通路,满足医院在隔离病区内外信息共享。此举充分利用5G高带宽、低时延特性,在不同的医疗机构、院区、科室之间通过5G进行高清视频多方远程会诊,实时调用患者病历数据,协助诊断和治疗,实现院间指导帮扶,提高诊断的准确率和效率。在目前疫情防控形势下,为患者提供更精准的诊疗方案,尽可能地减少人员交叉感染风险的同时,提升了病区隔离管控水平,让诊疗更加高效便捷。

据介绍,北京市第一中西医结合医院等朝阳区定点医院借助该平台,医生通过5G网络将患者CT影像资料上传至“远程会诊云平台”。实现了针对患者肺部CT的远程会诊。在会诊过程中,医院方对云平台产品和服务高度认可。远程会诊云平台分担了定点医院的救治压力,提高了新冠肺炎患者的诊断效率,使基层医院享受到了优质的医疗资源,完善了隔离病区的信息化建设。

北京电信表示将充分发挥自身5G+天翼云+AI的信息化优势,第一时间响应客户需求,保障通信畅通,维护信息安全。

四次关键通信保障 北京力量驰援武汉

除了远程会诊云平台的搭建,重点的通信保障对医疗机构更是必不可少。北京电信全力保障北京驰援武汉医疗工作,确保多个北京赴武汉医疗队通信顺畅。

从疫情开始以来,北京电信已经全力以赴向北京医院提供四次关键通信的重点保障。中国电信的业务真正应用到武汉疫区一线战场,大大降低了医护人员感染的风险,提高了病患的医治效率,争分夺秒助力北京医院抗击疫情。

在北京医院的四次通信保障中,针对不同处室的不同需求,北京电信借助自身优势,利用信息化手段提供了建设性保障方案,免费提供移动终端、天翼对讲设备、全视通Avaya终端等超过18万元的物资。

1月26日晚九时,直属国家卫生健康委员会的三甲医院北京医院接到援鄂救治任务。北京电信紧急连夜为客户筹备移动终端和天翼对讲终端,并于次日准时交付,为援鄂医疗队顺利启程做好扎实可靠的通信服务,打好了援鄂通信服务保障的第一场仗。

2月2日早十时,北京医院第二批国家援鄂医疗队出发在即,北京电信再次快速响应,展现了“电信速度”。在短短2小时内完成了通信终端设备交付和天翼对讲等业务开通。同时,为援鄂医护人员及时开通了通信重点保障服务,使援鄂医护人员无障碍使用,极大地满足了援鄂医疗队的需求。

2月12日,在北京医院第三批国家援鄂医疗队物资筹备阶段,北京电信继续提供通信服务支援,持续支援一线防疫工作。

2月21日,北京医院连线援鄂医疗队前线医护人员,依托中国电信的远程会诊平台,将更多医疗力量输送至武汉疫区一线,减轻了一线医护人员的救治压力,再次体现了信息化技术在疫情防控和资源调配中的支撑作用。

新冠肺炎疫情来势汹汹,北京电信一方面认真贯彻落实上级单位的决策部署,配合属地卫生健康委员会、各级医院,切实做好联防联控工作。另一方面在社区防控、人民防疫工作中,北京电信的“来电名片”更是助力社区和防疫机构迅速有效地开展工作。

人工智能外呼和“来电名片”助力防疫热线

社区是疫情联防联控的第一线,也是外防输入、内防扩散最有效的防线。北京电信坚决贯彻落实习近平总书记的重要指示,义不容辞的承担起助力社区疫情防控的责任。

疫情面前,时间就是生命!春节期间,新冠疫情形势日益严峻,政府、医院、社区等防疫攻坚单位承担的疫情摸排、防疫宣传等防控工作压力巨大。然而仅仅依靠电话联络市民,接通率低、工作效率不高。为此,北京电信为防疫单位热线电话紧急开通人工智能外呼服务和“来电名片”服务。

北京电信提供的人工智能外呼服务,通过人工智能语音技术辅助人工,高效完成社区防疫排查,成效显著。目前社区使用智能外呼后,访到率从人工的50%提升到87%,一个人七天的工作时长缩短至3小时。

“来电名片”服务通过亮明身份,提高电话公信力,确保防疫电话第一时间快速接通,提升工作效率,并及时高效传播防疫知识。

1月26日,北京电信免费为平谷岳泰嘉园社区和马昌营医院开通业务,实现来电名片防疫套餐全国首开,确保防疫电话第一时间快速接通,及时高效传播防疫知识。截至2月20日,来电名片免费防疫套餐已为488家单位开通1.3万部电话,发送名片40余万次。

在“来电名片”开通的背后是北京电信各个团队的创新和不辞辛劳。

自除夕夜开始,北京电信迅速响应,第一时间组建“来电名片防疫服务”突击队,在线集结上岗。3人成组、7人成队,分秒必争从早晨8点连续作战到晚上9点,确保了服务不超24小时的高效开通。

目前,疾控中心、急救中心、卫计委、卫生院、医院等疾控医疗机构,公安分局、街道等政府部门,社区物业及学校,均完成了来电名片服务的开通,更多的机构也正在陆续开通服务。

“请各位居民戴口罩、勤洗手、多通风、少聚集,科学应对,群防群控,坚决打赢新冠病毒肺炎疫情攻坚战!”每一次的电话拨打,都是一次疫情防控宣传,来电名片无时无刻地传递着关爱和希望。

视频客服助力足不出户办业务

递出“来电名片”,是北京电信全体员工的坚定信念和诚挚之心。而视频客服则是真正的便民举措了。

疫情发生以来,北京电信的营业厅员工均已佩戴口罩上岗,厅店日常定时消毒。在加强自身防护的同时,也为用户提供安全卫生的现场环境、贴心放心的通信服务。除此以外,为了避免人员聚集风险,北京电信的视频客服更是让用户办理业务足不出户。

2020年2月11日下午16:30,北京电信视频客服迎来了首个用户,家住北京市香山附近的韦女士与10000号视频客服对话沟通,在短短几分钟内,就方便快捷地完成了业务的办理。据韦女士介绍,按照往常习惯,她会到就近的电信营业厅办理宽带复机和续费业务。因为受疫情影响,于是向10000号进行求助。北京电信10000号视频客服顺利接待了这位用户,从未体验过视频客服的韦女士,全程面带喜悦的笑容,并称赞视频客服的用心、贴心、暖心的服务。10000号视频客服第一时间为其办理完成业务,原本需要用户出门到厅才能办完的业务,就在几分钟轻松愉快的视频对话中完成验证办理。

自2月6日开始,北京电信开始探索“视频客服”服务,迅速成立项目攻坚团队,组织党员及骨干员工进行服务攻坚。经过连续5个昼夜奋战,2月11日,北京电信10000号视频客服正式对外服务,面向特定需求用户提供换卡、宽带续费复机等原本只能到营业厅现场办理的业务。据介绍,视频客服会在未来持续探索和开拓更多在线办理的业务场景,满足用户足不出户办理业务的需求。

隔面不隔情 “居家客服”确保服务不断线

为了确保在线客户服务,北京电信积极探索居家座席远程智能化工作模式,确保疫情期间服务不断线。

从设想到落地,在短短2天时间内,攻克技术关,北京电信10000号于1月30日“居家客服”成功上线,客服人员在家接听用户电话。

没有耳麦、隔音效果不太好、因为防控政策的原因进不了出租房……面对重重困难,北京电信客户服务部一线员工,互帮互助、征集资源、自掏腰包购买设备。千方百计克服困难,加班加点完成任务,全员上下干劲十足,确保了“居家客服”顺利落地。

从一个技术方案到实际落地,居家客服不仅仅是地理位置的改变。还涉及电脑适配测试、系统登录测试、生产流转测试、业务场景测试等等诸多环节。

为了攻克流程关,北京电信组织技术骨干下沉至各服务单元,业务骨干分类承包业务场景、生产运营骨干参与检测。经过层层考验,层层攻克,无一条错漏,“居家客服”完成了从0到1的蜕变。

泛在教育云平台助力“停课不停学”

本次疫情恰逢寒假,原本节后就要开学的孩子们不得不延期开学,这一次电信的“泛在教育云平台”有了大显身手的机会。

北京电信为了响应北京市教委紧急发布北京学校全面延期开学的通知,多部门联合仅用一天时间紧急上线中国电信泛在教育云平台,确保学校“停课不停学”。

北京电信借助泛在教育云平台等信息化手段,为北京市30家学校及培训机构6万余名师生提供线上教学和互动服务,多所学校同时在线开展100余门线上教学工作,真正做到了“停课不停学、停课不停教”。

据介绍,截至目前,顺义教委、北京青年政治学院、师大实验中学、师大二附中、兴华中学、延庆三中等已通过中国电信泛在教育云平台“停课不停学”,在家即可实现上线教学及互动。

血浓于水 无偿献血援助抗疫

“小时候自己经历过‘非典’,冲在前头的都是我们的父辈。现在‘九零后’已经长大,也想在危急关头成为能让人依靠的人。我很珍惜能献血、能帮助别人的机会,肯定要多献一点。”在北京电信党委积极组织动员全体员工参与无偿献血时,北京电信话务员李桂冰如是说。

由于疫情来的突然,导致各地血库告急。为响应北京市国资委无偿献血的号召,北京电信广大员工用实际行动支援疫情救助工作,为社会贡献一份力量。

北京电信各基层党组织快速行动,广大献血志愿者们热血逆行,做好防护走上街头,献出热血。这中间,有党员、有群众,有中层干部、有普通员工,大家怀揣共同的心愿——撸袖献血,为抗疫作贡献,他们冲锋在前,为北京城送上最温暖的守护。

短短几天,北京电信累计无偿献血人数93名,献血量23800CC,而这仅仅是刚开始,更多的员工正在积极地参与进来。

“在这样的时刻,迎难而上才是党员要做的呀!”电信人在这危难时刻,体现出了党员的觉悟,传递出正能量,与全国人民共渡难关。

在这场没有硝烟的战争中,每一个电信人以实际行动展现了共克时艰的决心和执行力,体现了北京电信认真落实习近平总书记关于疫情的重要指示的行动力,再次向全社会展现了中国电信勇于担当的企业形象。

责任编辑:王大治(QJ0026)

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