近日，北京市发布2020年“接诉即办”改革工作考评成绩排行榜，门头沟大台街道从2019年的第206名跃升为去年全市街乡镇平均综合成绩第一，响应率、解决率、满意率均为100%。这些好的“成绩”，得益于街道“五户联治”推动“居民自治”、“党员群众代表提案”畅通民意表达渠道、设置党员群众中心户等创新做法。
北京青年报记者了解到，大台街道以社区议事会为核心，推行党员群众代表提案制，通过“提出提案、协商提案、决策提案、执行提案、监督提案”五个步骤，健全民意表达、志愿参与、协商议事等机制。让社区的“意见领袖”，引导群众将“诉”的想法变为“提”的意愿，推动实现“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评、民事民享”。在大台社区，不仅创建了党员群众代表提案制，并建立议事亭，让街道和社区干部与群众面对面交流，直接倾听百姓诉求，从而将“接诉即办”转化为“未诉先办”。2020年4月27日，社区居民党员黄凤莲发现楼道内的天窗被大风吹走，马上利用党建提案制，将诉求上报。接到诉求后，街道立刻协调社区物业及时处理该问题，不到两天的时间，问题就得到了解决。
为破解散居村、社区“单元不适”带来的自治空转难题，街道创新“五户联治+平安户长”自主管理模式，按照居住相近、群众自愿的原则，对临近的五户左右的居民院落、片组或楼门进行编组编号，形成“五户联治”基本单元。实行“组长和轮值组长”的双组长自管模式，落实编组内的民情收集、宣传引导、动态巡视等任务，对编组内居民卫生、安全、环境等情况进行交叉检查。让一批有威望、有能力并且愿意为大家服务的居民站出来，成为“平安户长”，成为街道、社区的眼睛耳朵，有效地推动编组内居民身边的小事，在成“诉”之前妥善解决。此外，社区、村还以5到10户为单元，在居民党员中设立党员群众中心户，居民党员带动自己所在的“单元”进行“自治”。
为了提高接诉即办的“三率”，2019年11月大台街道推行《12345热线“接诉即办”工作实施办法》，建立案件分级制、一单三派制、见面办理制，形成“未诉先办、一诉多办、办时见面、办后总结”的工作闭环。同时，成立工作专班，建立“领导班子统一领导、专班统筹协调、部室分工负责、社区协同推进”的接诉即办工作机制，对专班提出的事项优先研究、落实。
在解决矛盾的时候，街道不仅和来电人诚恳沟通，还与物业单位、产权单位、主责部门等相关方沟通，争取多方配合。此前，桃园社区菜台居民反映煤改电后暖气不暖。街道多次协调各方力量，筹措专项资金，组织启动招投标程序，将菜台地区统一更换为储能式供暖设施，解决了72户居民的冬季取暖问题。此外，街道保证居民诉求“一案一策”，能见面不打电话，可现场办理的当面沟通。街道还对以往案例进行分析、归类，定期总结分析热线问题，对于高频问题制定“一揽子”解决方案和时间表，将矛盾提前化解，提高对居民诉求的可知可控。
近日，北京市发布2020年“接诉即办”改革工作考评成绩排行榜，门头沟大台街道从2019年的第206名跃升为去年全市街乡镇平均综合成绩第一，响应率、解决率、满意率均为100%。这些好的“成绩”，得益于街道“五户联治”推动“居民自治”、“党员群众代表提案”畅通民意表达渠道、设置党员群众中心户等创新做法。
北京青年报记者了解到，大台街道以社区议事会为核心，推行党员群众代表提案制，通过“提出提案、协商提案、决策提案、执行提案、监督提案”五个步骤，健全民意表达、志愿参与、协商议事等机制。让社区的“意见领袖”，引导群众将“诉”的想法变为“提”的意愿，推动实现“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评、民事民享”。在大台社区，不仅创建了党员群众代表提案制，并建立议事亭，让街道和社区干部与群众面对面交流，直接倾听百姓诉求，从而将“接诉即办”转化为“未诉先办”。2020年4月27日，社区居民党员黄凤莲发现楼道内的天窗被大风吹走，马上利用党建提案制，将诉求上报。接到诉求后，街道立刻协调社区物业及时处理该问题，不到两天的时间，问题就得到了解决。
为破解散居村、社区“单元不适”带来的自治空转难题，街道创新“五户联治+平安户长”自主管理模式，按照居住相近、群众自愿的原则，对临近的五户左右的居民院落、片组或楼门进行编组编号，形成“五户联治”基本单元。实行“组长和轮值组长”的双组长自管模式，落实编组内的民情收集、宣传引导、动态巡视等任务，对编组内居民卫生、安全、环境等情况进行交叉检查。让一批有威望、有能力并且愿意为大家服务的居民站出来，成为“平安户长”，成为街道、社区的眼睛耳朵，有效地推动编组内居民身边的小事，在成“诉”之前妥善解决。此外，社区、村还以5到10户为单元，在居民党员中设立党员群众中心户，居民党员带动自己所在的“单元”进行“自治”。
为了提高接诉即办的“三率”，2019年11月大台街道推行《12345热线“接诉即办”工作实施办法》，建立案件分级制、一单三派制、见面办理制，形成“未诉先办、一诉多办、办时见面、办后总结”的工作闭环。同时，成立工作专班，建立“领导班子统一领导、专班统筹协调、部室分工负责、社区协同推进”的接诉即办工作机制，对专班提出的事项优先研究、落实。
在解决矛盾的时候，街道不仅和来电人诚恳沟通，还与物业单位、产权单位、主责部门等相关方沟通，争取多方配合。此前，桃园社区菜台居民反映煤改电后暖气不暖。街道多次协调各方力量，筹措专项资金，组织启动招投标程序，将菜台地区统一更换为储能式供暖设施，解决了72户居民的冬季取暖问题。此外，街道保证居民诉求“一案一策”，能见面不打电话，可现场办理的当面沟通。街道还对以往案例进行分析、归类，定期总结分析热线问题，对于高频问题制定“一揽子”解决方案和时间表，将矛盾提前化解，提高对居民诉求的可知可控。
