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1、什么是轨道交通自动售检票系统（简称AFC系统）？
AFC系统是基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动售检票系统。英文名称是Automatic Fare Collection，简称AFC。
2、为什么要在地铁全路网开通使用AFC系统？
AFC系统开通后，通过乘客进、出站刷卡，可以精确记录乘客乘车的起、终点，准确掌握客流时、空分布规律，实时统计各条线路及各车站的客流量，为地铁运营组织提供基础数据，应对客流变化，及时调整运力，缓解拥挤，同时可以实现各条线路之间的票款清分。 |
3、AFC系统使用何种车票及使用范围？
有两种车票。一种是单程票卡，另一种是一卡通储值卡（简称“一卡通卡”）。其中单程票卡包括普通单程票卡、福利票卡等。一卡通卡是目前正在使用的市政交通一卡通卡。
使用范围包括：轨道交通1号线、2号线、13号线、八通线、5号线、10号线、8号线（奥运支线）等轨道交通线路。
4、机场线AFC系统是否纳入联网运行？
单独定价，不参与AFC系统联网运行，换乘时使用单程票卡的乘客须重新购票、检票。使用一卡通卡的乘客须再次刷卡扣费。
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5、AFC系统将给乘客带来哪些便利？
AFC系统开通后增加了自助服务功能，一是在原有人工售票基础上，增设了自动购票机实现了乘客自助购票，并可减少排队等候时间。二是增加了自动查询机的数量，方便乘客自助查询。三是增设了一卡通卡自动充值机，实现自助充值，方便乘客。
6、如何使用自动售票设备自助购票？自动售票设备能否识别假币？
购买单程票卡时，乘客应准备好面值1元的硬币或面值5元、10元的八成新纸币，按照显示屏提示进行操作。 自动售票机和自动充值机可以有效识别纸币和硬币真伪。
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7、购买单程票卡是否提供报销凭证？
单程票卡的报销凭证，可在车站售票处购买时领取。在自动售票机购买单程票卡后，乘客须当日凭购买凭证到车站售票处索取。
8、乘客刷卡时需要注意什么？
一是顺序刷卡。要有序通过闸机不要拥挤，人多时请选择相邻闸机均衡进、出站。二是规范刷卡。一卡通卡刷进刷出，单程票卡刷进插出。听到确认提示音，看到闸门打开即可通过闸机。 |
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9、一张一卡通卡可否多人同时使用?
一张一卡通卡不能多人同时使用，仅限本人当次进、出站使用。因为一个完整的交易过程必须有进、出站记录，只有形成一个完整的交易记录，才能进行下一次交易。
10、成人带领一名身高不满1.2米儿童乘车，如何刷卡？
成人带领一名身高不满1.2米儿童乘车时，儿童免票。按照“儿童在前，成人在后”刷卡原则通过闸机。 |
11、AFC系统开通后能否满足目前客流进、出站需要？
AFC系统在规划设计上总体能够满足目前客流进、出站需要。一是AFC系统在设计上，对设备安装的位置选择和设备数量要求已经进行了充分论证。二是地铁公司对1、2号线站厅进行了改造，扩大了站厅面积。三是地铁公司在客流高峰时，配备疏导人员，引导乘客有序进、出站。
12、AFC系统设备发生故障怎么办？
地铁在每个车站均安装了多台售检票设备，一旦某台设备发生故障，乘客可选择使用其它同类设备。 |
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13、AFC系统开通后票价是否调整？
AFC系统投入使用后，只是售、检票方式的变化，现行的地铁票制、票价政策不变。
14、以后开通的新线是否同步启用AFC系统？
即将开通试运营的地铁10号线、奥运支线、机场线都安装了AFC系统，并将与三条新线开通试运营同步投入使用。 |
15、为使乘客更好地使用AFC系统采取了哪些措施？
一是相关单位已制定并公布《北京市轨道交通路网（自动售检票系统）车票发行使用办法》，明确了车票的种类、使用要求等。
二是地铁公司已制作《AFC系统乘客使用指南》电视动漫宣传片和《AFC系统乘客使用方法》电视宣传片，将在移动电视和车载电视上循环滚动播放，加强宣传使乘客更好地了解。
三是组织志愿者进行现场宣传引导。 |
