1、公共文明引导员(文明乘车监督员)正式组建队伍
2001年4月，首都文明办联合市委宣传部、市委城建工委、市交通局、市公安交通管理局等8家单位，共同组建了北京市共建文明乘车秩序协调小组及办公室，正式成立了由1300多人组成的文明乘车监督员队伍，在市、区重点大街的430多个公交站台，开展了“文明乘车从我做起”宣传教育活动。
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2、在议论声中坚定信念，初期尝试“排队候车”
2004年3月26日，石景山区在4条公交线路的8个站台做了大胆尝试，率先试行“排队候车”。7个月后，共有14个站台达标。年底之前，全区设有文明乘车监督员的18个站台基本上都实现了排队候车。
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3、全力配合，保障市政交通一卡通工程顺利实施
2006年5月10日，市政府启动市政交通一卡通工程。IC卡实施前期的一个多月，4000名文明监督员每天早晚高峰期志愿延时服务，双休日不休息，不厌其烦地向乘客宣传交通卡使用知识，组织乘客排队候车，文明刷卡，共同完成了公共交通从纸质车票到使用IC卡的历史性跨越。
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4、启动并持续开展每月11日的“排队推动日”活动
2007年2月11日，首都精神文明办首次推出了“排队推动日”活动，每月11日为行动坐标，在全市持续开展“排队推动日”活动。活动中推出了以数字“11”为行动标志的卡通形象引导识别系统。表示排队候车首先要做到三人成伍，两人成行，只有在两人列队的示范作用下，才有可能顺其自然排出队形来。
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5、备战奥运，举办大型经验交流成果展示活动
2007年7月13日，奥运申办成功6周年之日，为深入推进“迎、讲、树”活动的开展，全市4000多名文明乘车监督员，第一次在人民大学世纪体育馆共聚一堂，举办别开生面的“站台小天地，文明大舞台”迎奥运总动员暨引导文明乘车经验交流、成果展示大会，为即将到来的奥运会热身。
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6、当好东道主参与2008北京奥运会志愿服务
奥运会期间，文明乘车监督员不仅完成站台维持秩序服务，同时还肩负了奥运安全保卫重任，据统计，文明监督员在奥运期间累计延时志愿服务达25.6万多小时，做好人好事15500多件，解答乘客咨询达13万多人次，收到来信、来电等表扬1000多件。奥运会后，千余名文明引导员受到中央及市区级表彰和奖励。
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7、开展评优创新参与国庆60周年庆典志愿服务
2009年10月，国庆60周年盛大庆典期间，全市5000多名文明引导员作为交通志愿服务队伍的一支主要力量，在重点大街、重要活动场所、重点换乘站、各大公园及购物商场周边地区公交地铁站台，发扬“传承奥运精神，文明重在行动”志愿服务精神，以饱满的精神状态投入到国庆60周年志愿服务。
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8、春运大会战引导行动开始向新领域延伸拓展
2010年1月30日，随着春运大会战序幕的拉开，首都文明办组织的700名文明引导员按照市政府工作部署，首次参与春运志愿服务，在北京站、北京西站、北京北站和八王坟、赵公口、丽泽桥、六里桥长途客运站周边公交站台及候车大厅、安检口等开展文明引导活动。40天春运期间，北京西站以及其他客运场站象发生奇迹一样，一改往年春运混乱拥挤的状况，在站台广场前排起了长达几十米的长龙。
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9、市委市政府领导大年三十看望文明引导员
2011年大年三十，市委书记刘淇、市委副书记、市长郭金龙，市委副书记、市政协主席王安顺等市领导集体，来到东直门交通枢纽公交地铁站台，慰问和看望坚守岗位的公共文明引导员。刘淇书记亲切地勉励大家说，公共文明引导员是首都精神文明建设的生力军，希望你们再接再厉，为把北京建设成为中国特色的世界城市做贡献。
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10、成立公共文明引导员总队，正式建立长效机制
2011年5月26日，首都精神文明办召开了“做文明有礼的北京人”公共文明引导行动动员大会，正式宣布了调整原北京市共建文明乘车秩序协调小组为北京市公共文明引导行动协调指导小组，宣布了成立市北京市公共文明引导员总队以及16个区县公共文明引导员大队（区县）和基层中队（街乡），以及礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络六个公共文明引导行动分队，对公共文明引导员队伍全面实行规范化、制度化、常态化管理。
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