三亚游散客服务保障成焦点
国内最大的在线旅游服务商携程旅游相关负责人陈彦伊告诉记者，携程旅游每年为三亚输送中高端游客达数十万人次，游客满意度也非常高，还曾被授予“海南省诚信示范企业”。主要原因在于 形成了完善的 “服务保障体系”和“目的地旅游服务体系”。从 2009 年以来，携程在三亚成立 旅行社分公司，自建车队体系、自建司机和导游体系，重点开发“当地游”产品，建立旅游集散中心、穿梭巴士、亚龙湾观光车服务等， 为包括自由行散客和团队在内的旅游者，从吃、住、行、游、购、娱等方面，全面保障旅游质量，让旅游者放心度假。
出租车误导消费，旅游者在三亚如何选择交通？携程旅游客户在三亚可以免费专享穿梭巴士、接机服务，方便游览、就餐、购物、更换酒店等需求，避免出租车司机误导消费。携程还在三亚建立了自己的车队体系，提供安全、省钱、方便的一日用车等交通服务，司机统一工服、工牌，注重服务细节。
选择透明诚信产品，是避免旅游陷阱的关键。携程透明团将吃、住、行、游、购、娱等细节全部列出，参加三亚团队游，购物店事先披露，不带客人进不诚信的购物店；自费事先披露，不参加不诚信的自费。
一日游产品的选择也对旅游质量非常关键。携程三亚一日游的一大亮点是不进购物店， 旅游者还可以享受多个景区ＶＩＰ通道直接进入，无需排队。 携程旅游还开发了一日游、导游服务、目的地交通、门票类等“当地游”产品，让散客在出发前就放心预订。
在三亚如何放心消费？携程旅游为客户提供“三亚 PASS 折扣手册”，其中都是一一特别把关与洽谈的放心店，上百家特约商户和特惠商户，涵盖美食、玩乐、购物、 SPA ，最低折扣达 5.8 折。
休闲散客最为麻烦的是行程规划和预订，寻找合适的资源和省钱的组合方式。携程旅游采购优势酒店、机票，主打有保障的自由行产品，承诺“自由行包便宜”，在携程网上预订三亚自由行产品，价格低于单订机票、酒店等的总价。同时还联合众多酒店推出特价产品和提前预订优惠，提高旅游性价比。
业内人士认为，目前海南特别是三亚的硬件建设已经达到较高水平，更要突出抓好旅游“软环境”建设。在旅游服务行业大力提倡诚信，提升旅游业管理服务水平，是国际旅游岛建设非常关键的一环。应该坚持以人为本，围绕游客需求，进一步规范海南旅游市场秩序，加强旅游服务标准体系和旅游行业诚信体系建设。在接待服务方面做大做强，建立值得信赖的品牌，对于保障旅游品质、促进旅游业发展有重要意义。
“在此过程中，品牌旅游企业应该发挥重要的示范作用。携程希望通过在服务质量上的投入，能够让所有来到海南的客人有一个非常好的体验，确保消费者没有后顾之忧。希望通过业界共同努力，使海南国际旅游岛成为中国旅游服务业的一个品牌。”陈彦伊表示。
