提起公交服务热线，96166和李素丽的名字一样让人们耳熟能详，更多的老百姓喜欢把公交服务热线称作“李素丽热线”，因为这个热线除了是老百姓出行的“电子向导”之外，还被以李素丽为带头人的小集体赋予了更多的责任。

　　1999年12月10日，全天24小时服务的“公交李素丽服务热线”正式成立。一个拥有19台座席、60条中继线的“96166”服务热线就此开通。“乘客出行的向导、解答问题的智囊、质量监督的渠道、联系市民的桥梁”这二十八个字指导着李素丽和她带领下的姑娘们三年来努力工作，认真地为北京的老百姓提供出行的准确信息。

　　在“公交李素丽服务热线”热线中，共有接线员33名，加上管理人员2名，35人的小集体团结、向上。她们用最热情的服务感动着每一个打进电话来的人们。三年的忙碌，每一个有幸走进他们热线办公室的人都能看到满满一堵墙上那些能够应证她们成绩的奖状，但成绩背后更多的酸甜苦辣却是只有她们自己才能知道。

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