酸：生活和工作中常常会有心酸

　　在公交李素丽服务热线的接线室里，每一台机器前都坐着一张年轻的、时常带着微笑的面孔。年轻的她们大部分都是从公交战线上工作突出、成绩优秀的司乘人员中选拔出来的。用领导李素丽的话说：“我们的队伍是个年轻出色的队伍，这里的每一个人都是精英。”

　　据李素丽介绍，热线班的姑娘们平均年龄只有27岁。27岁，这个年龄是所有女孩子一生中最美丽的时候，但是热线班的姑娘们为了工作却只能放弃许多的美丽：蓝色的工作服是姑娘们一年到头穿得最多的衣服，统一的发型、统一的装束让这些爱美的姑娘们总是看着大街上同龄人的花枝招展而感慨不已。

　　在这些女孩子中，有的女孩子已经结了婚，但是因为工作原因却迟迟的没有要孩子，或者是自动地错开了生育的时间。有的接线员在有了孩子之后，忙着工作，一个星期里白班夜班的倒，时间长了孩子竟然不认识妈妈了。“其实我们这里很多的接线员心里都存着一份对家人的内疚，工作太忙，实在抽不出时间去陪着家人。”接线员小董这样说。“有时候想想家人和孩子，其实挺心酸的。可是我们的工作必须得付出呀。”

　　姑娘们的心酸其实远远还不止这些。工作中，时常会接到一些不理解、不友好的电话。接线员小张告诉记者：她接电话的语气很缓和，但是语速却比正常说话要快，其实原因很简单，就是为了提高工作效率，多为老百姓提供几次服务。可是有的人打进电话时，可是总是有人埋怨她们不耐烦，为了多挣钱敷衍乘客。

　　还有一些乘客在打电话时就已经装了一肚子的“火”，拿起电话后往往都是先发一顿脾气，把气撒在接线员们身上。热情的服务每每遭到谩骂和不解时，姑娘们总是默默地流下心酸的眼泪，但是当下一个电话进来后，含着泪的眼上立刻会露出笑容，并依然先送上甜美的一句问候：“您好，这里是公交李素丽服务热线，XX号为您服务……”

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