一张票一份情，每一次递出的，都是售票员的心。2002年2月24日晚6点钟，厅内购票旅客较少，这时，一位瘦弱的小男孩出现在售票员王长英同志的窗前，他掂着脚尖递进一张百元钞票要买当晚T77次孝感小孩票。这位独行的小男孩马上引起了她的注意，王长英站起身又向票厅外看了看，没发现有人陪同。一个小孩单独旅行，出了问题怎么办？王长英和邻口的售票员金丽娟把小男孩请进屋，细心询问。在两人的开导下，小孩终于说了实情，原来他随母亲来北京看望做生意的父亲，由于孩子乱花钱，被父亲打了一顿，一气之下，小孩又偷出一百元钱，趁父母忙的时候跑了出来，想一个人回家。孩子只知道他的爸爸在新星四环批发城的联系电话。王长英立即用电话寻找孩子的父母，经过一番周折，终于找到了孩子的父亲。这位正在为孩子的不知去向而着急的父亲得知情况后，立即奔到车站来接孩子，他感动地说：“真没想到售票员同志这么心细，谢谢你们帮我找回了孩子！”

   “036”售票员们忘不了雷锋日记中的一句话：“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。”不错，车票是有限的，但为旅客服务是无限的，她们宁可牺牲自己的利益，也要让旅客走好。春运、暑运和“五一”、“十一”黄金周期间，是北京铁路客流最多的时候。旅客购票心切，售票员就投入了更多的辛苦和奉献。为减少旅客排队等候的时间，每一名售票员都把自己撂在了窗口，昼夜地苦拼着。

    1999年“五一”黄金周客流最大的那天，售票员张淑华上夜班，时突然接到家里打来的电话，说她家不慎失火，三间平房和所有物品全部被烧光，让她立即回去。她脸色苍白，万分悲痛，颤抖着放下电话，不知如何是好，但当她看到窗口外排队等她卖票的旅客，，马上镇定下来：火灾已经发生了，好在人没事，我回去也无济于事，可自己走了，窗口就少了一个售票员，就会有更多的旅客排队等票。就这样，她没有告诉任何人，强忍悲痛，又回到售票窗口坚持工作。

    北京是首都，北京西站售票车间的职工们懂得，不能让旅客在首都因回不了家而失望，宁可自己苦和累，也要让旅客们平平安安地回家过年。一张车票，千里情怀！

候车室里有亲人

    北京的火车站是全国最多的，除了坐落在市中心的北京站、北京西站、北京南站、北京北站这四大车站外，北京远近郊区还有近百个大大小小的车站，旅客从四面八方走进车站，在这里踏上陌生的旅途，是北京铁路的“036”让他们感受到了家的温暖。

    老弱病残旅客从走进火车站候车室的那一刻起，就能看到胸前佩带“036”标牌的客运员走上前来。胡宗英是北京北站第三代“036”。她常用高尔基的一句名言鼓励着自己：“感到自己是人们所需要和亲近的人——这是生活中最大的享受，最高的喜悦。”

    1999年5月的一天晚上，当班的胡宗英在候车室里看到一位步履蹒跚的老人，只见他脸上露出焦急的神色。胡宗英走上前去问老人有什么难处，老人哆哆嗦嗦从兜里掏出一张火车票，大声说“这可怎么好！这可怎么好！”。胡宗英拿过车票一看，原来是北京站发车的467次开往齐齐哈尔的车票、20点17分开车，她知道老人是走错车站了，看了看表，已经19点了。当她发现老人耳聋又行走不便时，决定送老人上车，她安排好工作，就拿起老人的行李扶着老人直奔北京站。一直把老人交到了列车长的手里。在跟列车长说明情况后，胡宗英又用手势嘱咐老人路上要注意安全。这时，老人像孩子一样大哭起来，大声说；“谢谢你，好人！”
 
    千里之行始于足下，而这足下起步前得到的真情相助，胜过黄金。北京铁路分局车站的“036”客运员们总是用金子般的关爱，让需要帮助的旅客从他们的身上看到40年前的雷锋，感受到雷锋精神的永存。

    北京站“036”客运服务员张晓峰常说的一句话是：“北京站是首都的迎宾大门，我的工作就是北京的形象。”普通的她，把“036”服务看得很不普通，那是一种责任！仅2002年一年，她就收到全国各地寄来的表扬信525封！一位旅客在信中写到：“谁说雷锋精神不存在了，像张晓峰这样的雷锋就在我们身边！”

   “有困难找036”这是北京铁路窗口服务的承诺，但实际工作中，常常是旅客还没想起要求得帮助，“036”客运员们已经迎上前来，主动伸出热情的手，从旅客的身上和心里接过旅途的重负。北京南站农民旅客多、打工民工多、残疾旅客多、上访人员多、来京看病多、特殊群体的旅客多，南站客运服务甲班的“036”服务员们针对这“六多”，用勤奋助人，以热情感人。

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