智慧助老 携手银发族跨越数字鸿沟 ——石景山区卫健委开展智慧助老活动

“总是听别人说网上买的东西多便宜，自己也想和年轻人一样到网上买买衣服。”

“每个月跑到银行柜台去取自己的退休金好辛苦，要排队等很久。交个燃气费、电费就更费劲了。”

“我女儿平日回家晚，自己用个手机遇到困难时，身边连个能帮忙的人都找不到，好几次只能跑到小区居委会，让他们帮我点。”.....

这些发自老年人的心声，直接映射出了当下老年人使用智能手机时所面临的困境和无助。这些困难犹如一条巨大的鸿沟，横亘在老年人与智能手机之间，将无数老年人阻挡在了智慧、便利生活之外。

为了帮助老年人迈过“数字鸿沟”，石景山区卫生健康委、老龄办积极与社会团体合作，开展“智慧助老”专项行动，组织华为、中国联通等社会资源，从重阳敬老月开始，深入石景山区9个街道15个老年人口集中的老旧社区，开展以“为群众办实事，智慧助老进社区”为主题的系列服务活动，努力解决老年人不会用智能手机等问题。

本次“智慧助老”服务活动，区别于以往的“一人讲，众人听”模式，从活动设计上，充分考虑到老年人接受信息速度慢，手眼协调能力弱的特点，采取了“两贴近”的教学手段。一是全部课程内容不机械教学，而是完全贴近老年人日常生活的“用餐、购物、出行、就医、社交、娱乐”六个生活场景设计，从选择餐厅到订购外卖；从网上购物到查询快递；从查询天气到语音导航；从预约挂号到健康宝登记；从调整字体大小到收发红包；从刷视频到分享点赞。所有教程的编排都从老年人生活细致处入手，给老年人营造出沉浸式的学习体验，极大增加了老年人的学习兴趣。二是一名讲师台上引导，多名辅教人员到老人身边拿着手机，为老年人“一对一”贴近指导，防止老年人因漏听、反应慢而跟不上节奏，也方便及时解答老年人提出的各种问题，增加了老年人与学习内容之间的互动性，进一步提高了老年人学习效率和学习质量。

据统计，此次“智慧助老”活动已经联合开办了17 余场，直接惠及老年人约650余名。活动一方面通过一对一手把手的教学，让老年人体验到了数字化生活给自己带来的意想不到的便捷，另一方面还进行老年人防诈骗宣传，增强老年人抵制新型网络诈骗的“免疫力”。

下一步，区卫生健康委将在“智慧助老”方面持续发力，把服务重点聚焦到广大老年群体，在经过培训的老年人中组建智慧助老志愿者服务队，让他们发挥“种子”的作用，去辐射帮助更多的老人。