千龙网讯 今年11月，国务院办公厅印发了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，《指导意见》发出后，渤海银行北京分行逐条落实有关职能，及时组织分行各部门、各网点有关人员学习国务院文件宣传，积极做好文件精神的宣讲及解读工作，在分行范围内营造推动银行业消费者权益保护工作的良好氛围。
一是加强消费者权益保护制度建设、完善服务机制。建立完善的消费者权益保护制度，分别涵盖“个人金融业务、个人贷款业务、营业网点服务、社区支行服务以及投诉管理服务、特殊消费者群体服务”等六个方面，全方位保护消费者权益，成立消费者权益保护工作领导小组。
二是开展金融知识教育宣传活动。通过系列活动，提升了大众金融素质，普及了金融知识，为提高全社会的金融风险防范能力做出了应有的贡献。系列活动宣传广泛，累计参与网点57家，活动场次109次，参与员工377名，受众客户6047人，发放宣传资料7500余份。活动顺利结束，取得如期效果。
三是积极参与星级网点评选活动。通过对支行和社区支行标杆网点的打造，各网点在服务意识和服务管理工作均有所提高，网点软、硬件设施进一步完善，员工仪容仪表、服务礼仪进一步强化，全面提升分行的整体服务水平，为金融消费者提供更优质的服务。
