7月19日，北京青年报报道了暑运高峰期间取票排队人多，有人在北京西站借帮助心急旅客取票之机收取高价取票费的事情。北京青年报记者从北京西站了解到，为了帮助晚到旅客能够及时取到车票，车站在各售票厅和取票厅（区）增设了“半小时内取票口（机）”，尽量保证到站较晚的乘客能够及时取票、进站。车站同时提醒旅客，7月中旬到车站取票的人持续增多，旅客出行前，请为取票和安检乘车预留出充足的时间，以免耽误行程。
北青报记者从北京西站了解到，进入暑运后，北京西站客流持续攀升，7月16日旅客发送量超过20万人，形成了暑运的第一个客流高峰。随着客流不断增长，尽管车站开启了全部89台自助取票设备，并增开了大量人工售票窗口，在高峰时段，售票厅内购、取票旅客仍然会出现排队现象。
西站表示，为了方便晚到且未取票的旅客乘车，他们决定在各售票厅和取票厅（区）增设“半小时内取票口（机）”。也就是说，距离开车半小时内的旅客可以到该窗口（机）优先取票。目前，各售票厅门口已经增加了引导提示，明确了厅内“半小时取票窗口”的位置。
到西站取票旅客爱扎堆儿，北京西站昨天提示，为了减少排队，旅客最好提前在北京市内各站、各代售点换取车票。如果乘车当日到车站取票，根据统计，西站有三处取票点排队人较少，分别为北售票厅外东侧50米处、广场二层进站口东西两侧的“网络购票自助取票厅”，共有42台自助取票设备（其中一楼24台，二层东西各9台），上述取票厅为半开放式结构，无须安检即可取票，可以减少排队等候的时间。同时西站提示，该站在北售票厅和南1、南2售票厅内均设置了便捷进站通道，在售票厅内购取当日车票的旅客，可以通过便捷通道快速进站，避免二次排队安检（进入售票厅前已进行过安检）。
西站表示，暑运以来车站通过广播、LED大屏、固定提示等多种渠道加强宣传力度，引导旅客快速取票。西站提醒旅客，不要轻信闲杂人员代购、代取车票，不仅自身经济会受损失，也会给个人身份信息泄露带来风险。目前，西站已经加强巡视清理，由车站和公安部门抽调人员组成小分队，加强对售票厅、自助取票厅的秩序维护。
