北京工商局发布7月份消费投诉 网上订票违约增多

8月2日，市工商局发布7月份消费投诉分析，当月12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息15768件，为消费者挽回经济损失653.7万元。正值暑期，家长为孩子观看演出在网上订票的情形增多，有关的投诉量也大增，工商部门提示，在网上预订门票需谨慎。

7月登记商品类投诉1561件，主要集中在日用百货、家用电子电器、食品类等。登记服务类投诉11701件，其中销售服务占10768件，而占投诉量近5成的是广告问题。

从12315当月的投诉分析来看，有关预订门票服务的投诉较集中，包括订票后商家拖延提供票；由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用或限制使用；商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺；办理退票后商家拖延退款等问题。

工商部门在此提醒消费者，选择网上预订门票时，要选择正规、信誉良好的商家；提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件；订单生成后要保留好网站订购信息；如发生消费纠纷双方未予以解决，及时向有关部门投诉。