千龙-法晚联合报道 进入暑期以来，有关教育培训的消费者投诉明显增多。记者近日从消费者网了解到，据该网在线投诉平台统计，2016年以来共接到教育培训类消费者投诉47件。投诉问题主要集中在宣传效果与实际不符、擅自改变上课地点、交钱后退费难以及收钱后关门跑路等。
郭女士花13990元在北京疯狂家族儿童俱乐部东城校区为孩子买了120个课时。但孩子才上40多个课时，该俱乐部就突然关门了，随后电话也停机。经过打听，郭女士发现该俱乐部在北京的另两个校区，都已更名为“北京鲨鱼公园儿童大学”。接到郭女士投诉后，消费者网工作人员多次联系北京鲨鱼公园儿童大学，对方都表示与北京疯狂家族儿童俱乐部没有关系，他们跟郭女士也不存在合同关系，所以拒绝接受郭女士的有关诉求。消费者网试图通过多种方式联系北京疯狂家族儿童俱乐部负责人，但一直无法联系上，郭女士的投诉至今没有得到解决。
据消费者网在线投诉平台统计，类似郭女士这种找不到投诉主体或收钱后跑路的投诉，占到教育培训类消费者投诉总数的29.79%。此外，投诉交钱后退费难的占27.66%，投诉培训效果与宣传不符的占23.40%，投诉擅自改变上课地点的占12.77%，其他的占6.38%。
由于培训质量难鉴定、培训场所不固定以及相关举证很困难，此类投诉处理起来不仅过程漫长，而且结果往往不容乐观。
中国消法研究会副秘书长陈音江表示，目前教育培训行业良莠不齐，教育培训的效果涉及多方面因素，很难做到像其他行业那样可以量化。加上培训行业没有标准的质量管理、监控、检验和追踪系统，培训地点也不够固定。陈音江提醒，在签订合同的时候，如果发现有对自己明显不公平或不合理的内容，一定要谨慎考虑，特别是对退班时如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变更时如何处理等问题，一定要事先约定好，同时要妥善保存合同、发票及有关音频资料等，若日后发生纠纷方便维权。
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正值暑期，为了丰富孩子的假期生活，家长们纷纷陪伴孩子观看音乐、舞蹈、话剧等演出，或带孩子出游。不过，也因此有更多的消费者遭遇订票服务的纠纷。记者从北京市工商局12315信息采集综合服务平台了解到，上月预订门票服务的投诉较集中。
消费者董先生致电12315，反映自己通过某知名票务网站预订亲子音乐会门票，下单付款成功后，发现商家擅自取消订单。他与商家协商要求提供门票，但遭到拒绝。经工商部门调解，经营者已为消费者提供门票。
7月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息15768件。从12315投诉内容分析，有关预订门票服务的投诉较集中，主要包括以下几方面：订票后商家拖延提供票；由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用、或限制使用；商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺；办理退票后商家拖延退款等。
在此，工商部门提醒消费者，选择网上预订门票时，要选择正规、信誉良好的商家；提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件；订单生成后要保留好网站订购信息；如发生消费纠纷双方未予以解决，及时向有关部门投诉。
