首都机场设绿色通道快速解决服务纠纷

 “北京首都机场航站楼便利业务消费争议快速解决绿色通道”日前挂牌，消费者在首都机场三座航站楼内选择行李打包、电瓶车服务、外币兑换、WIFI服务等便利业务时发生消费纠纷，不出航站楼就可以得到快速解决。

这条“绿色通道”由北京首都机场物业管理公司携手航站楼7家便利服务企业的49户商户共同组成，覆盖了三座航站楼内的计时休息、行李打包、行李寄存、行李车管理、商务中心、宾馆预订、旅游咨询、旅客用车、行李搬运、电瓶车服务、邮政速递、外币兑换、金融服务、贵宾服务、WIFI服务等15项旅客便利服务业务。

这些便利服务中，WIFI服务的起止计算时间、旅客用车的交接使用问题，都容易引起消费投诉。而现在，一旦顾客在首都机场航站楼的任意一家遇到消费纠纷时，可随时拨打现场公示的消费投诉电话，专职纠纷处置人员将在第一时间受理、调查、解决顾客问题，满足顾客需求，最大限度维护消费者的权益。

“三条绿色通道的建立意味着消费维权‘首问负责’和‘赔偿先付’两项制度在首都机场得到全面落实。”首都机场工商分局副局长范铁根介绍说，处理投诉最让消费者头疼的是拖延，为快速解决涉航消费纠纷，机场工商分局针对机场地区旅客流动性大、分布区域广泛的特点，要求纠纷解决时间必须迅速。