千龙-法晚联合报道 6日起，地铁公司推出7号线、8号线、15号线、房山线四条自助服务试点线路。届时，这四条线路全部车站开始实施自助售票充值服务试点工作。这是地铁公司首次将整条线路作为自助服务试点。
目前，北京地铁所有运营线路一共有334座车站，放置了2983台自助售票机。平均每站约有八九台设备。按一站分两个站厅算，每个厅至少有4台设备。
“此次推广自助服务的4条线路所有设备功能都是齐备的，既能充值也能售票。”地铁公司相关负责人表示，目前异型卡充值、新办一卡通卡、一卡通卡退卡，以及单程票补票等业务，还不能在自助购票充值设备上完成，仍需联系车站工作人员办理。
另据介绍，人工窗口的大部分工作人员将站到自助售票机旁，引导、协助乘客自助服务。“这些工作人员可以教乘客如何使用设备，但禁止他们拿过钱帮着乘客买票。”地铁相关负责人解释，“主要还是培养乘客的自助意识。”
试点工作开始后，地铁公司将在四条试点线路车站自助购票充值机群处，安排工作人员引导、协助乘客自助服务，还可为乘客兑换零钱。安排技术人员进行全面设备排查，加强自助购票充值设备值守力量，一旦出现设备故障第一时间处置。
