作为落实党和政府政策的“直通车”，民政工作的好与坏，直接关系着群众利益和社会稳定。为不断改进工作作风，增强服务能力，提升服务对象满意度，通州区民政局探索引进第三方机构，对民政工作进行独立评估。
据介绍，“第三方”是指与评估对象、服务对象等“当局者”没有利益关系的“旁观者”。据相关工作人员介绍，区民政局与第三方机构签订严格保密协议，要求第三方机构严格遵守“不定时间、不定人员、不定单位、不打招呼”的“四不”原则进行随机暗访。“这样能确保到访不留痕，不容易被访问对象察觉，更有利于发现工作中存在的问题。”
而暗访内容涉及现场暗访和电话暗访，现场暗访内容包括工作环境、工作人员精神状态、服务态度以及遵守工作纪律情况等；电话暗访内容则包括礼貌用语、解答态度、值班电话接听情况等。
据了解，第三方机构每季度都会根据调查结果向区民政局提供评估分析报告，对发现问题的部门，责令相关负责人进行整改，对问题较严重的部门则由纪委书记亲自约谈部门负责人。“我们希望能通过第三方机构这个监督的‘第三只眼’明察暗访，抓早抓小抓苗头，真正把纪律立起来、严起来，督促党员干部时刻保持良好的工作状态。”区民政局相关负责人称。
作为落实党和政府政策的“直通车”，民政工作的好与坏，直接关系着群众利益和社会稳定。为不断改进工作作风，增强服务能力，提升服务对象满意度，通州区民政局探索引进第三方机构，对民政工作进行独立评估。
据介绍，“第三方”是指与评估对象、服务对象等“当局者”没有利益关系的“旁观者”。据相关工作人员介绍，区民政局与第三方机构签订严格保密协议，要求第三方机构严格遵守“不定时间、不定人员、不定单位、不打招呼”的“四不”原则进行随机暗访。“这样能确保到访不留痕，不容易被访问对象察觉，更有利于发现工作中存在的问题。”
而暗访内容涉及现场暗访和电话暗访，现场暗访内容包括工作环境、工作人员精神状态、服务态度以及遵守工作纪律情况等；电话暗访内容则包括礼貌用语、解答态度、值班电话接听情况等。
据了解，第三方机构每季度都会根据调查结果向区民政局提供评估分析报告，对发现问题的部门，责令相关负责人进行整改，对问题较严重的部门则由纪委书记亲自约谈部门负责人。“我们希望能通过第三方机构这个监督的‘第三只眼’明察暗访，抓早抓小抓苗头，真正把纪律立起来、严起来，督促党员干部时刻保持良好的工作状态。”区民政局相关负责人称。
