15日，地铁7号线、8号线、15号线、房山线4条地铁线试点自助购票。这是地铁公司首次将整条线路作为自助服务试点。但记者探访发现，仍有异形卡充值等约3成服务难自助。
北京地铁相关负责人透露，将逐步升级自助服务，比如多样化支付等正在研究中。地铁站还将增添类似电影院取票机的设备，乘客可提前网上购票到站自助取票，“如果自助购票效果不错，将逐步在其他线路推广。”
自助购票难住外来客
9时许，7号线珠市口站，售票窗口处两名工作人员正在清点钞票。售票窗口处竖着一块板子，写着自助购票等倡导。一位女士询问机场线情况，工作人员挥挥手：“您别问我，您有问题去机场线问。”
地铁北京西站站，站厅是7号线与9号线共用。售票窗口处十多个人依次排队，一位从河南到京的乘客拎着一件大行李，询问在哪儿买票。工作人员一努嘴，指了指售票窗口。因为西站是铁路枢纽，往来的外地乘客较多，许多人根本不会操作自助售票机，大部分人会选择找窗口购票，自助售票机前经常只有一两人。
在8号线什刹海站，两位佩戴绶带的工作人员守着4台自助售票机。北京地铁相关负责人介绍，目前地铁自助率仅3成左右。此次试点会逐步统一规范自助站的服务。乘客在各站自助充值，凭水单30天内可到窗口换领发票。
平均每站备4000枚硬币
目前，推广自助服务的4条线路平均每站有8台自助售票设备。每台使用方法类似，充值时可以使用10元、20元和100元纸币，购票时可使用1元硬币、5元和10元纸币。
“每站平均会准备4000枚硬币，乘客如果没有零钱可以随时换取。”什刹海站相关负责人提示，一次购票面额最好不要超过20元，最好分多次购买。“使用八成新的纸币识别率会比较高，如果出现卡钱等情况可以随时与站里联系。”
即日起至12月31日，300余名平安地铁志愿者将在4条线路的重点车站高峰时段进行宣传引导。“后期如果自助服务效果好，将推广到其他线路。”
排队超10人重启人工售票
遇到大客流等突发情况，自助站也将重启人工售票。什刹海站相关负责人举例，春运或暑期外埠乘客较多时，自助售票机前排队人数超过10人就会开启人工售票窗口。
“使用自助设备购票能比人工窗口省时一半。”北京地铁相关负责人介绍，因为人工窗口经常需要排队，而且每名乘客购票时需要与服务人员多次交流，确认钱数票数和目的地等，至少需要40秒左右才能买到票。而自助购票出票大约需要20秒。
不过目前仍有约3成业务难以自助，比如异型卡充值、贴膜卡充值等。未来，随着自助设备升级，这些难点将逐步解决。比如本市正在研究微信支付等购票模式，同时计划推出购票APP和现场取票机等。
