“您好，这里是96156，请问有什么可以帮助您？”从今年1月1日“北京通－养老助残卡”正式启用至今，市民政局96156服务热线的100多名接线员三班倒24小时为老人提供服务，8天时间里共接听来电1.86万个，平均每天的接听量都在2000个以上，几乎是平日接听量的10倍。老人们的问题五花八门，记者从中筛选了老人们最关注的几个问题，请市民政局相关部门负责人予以解答。
“为何我还没有拿到养老卡？”
家住西城区的李老先生去年就向户口所在街道和社区提出了“北京通－养老助残卡”的办理申请，然而截至上周五，他仍然没有领到新卡。“我问了好几个同龄人，他们都拿到了，怎么就我的没办好？”攥着手中旧的老年人优待卡，李老先生很担心在乘车或者逛公园的时候不能使用。
释疑
制卡失败或申请较晚
截至目前，只有少数老年人没有拿到新卡，“这其中有制卡、发卡失败和申请时间较晚三大原因。”市民政局相关负责人解释，从去年开始发放的“北京通－养老助残卡”全部采用80K国产高安全CPU芯片卡，“以前的银行卡绝大部分使用的是‘洋芯片’，这是首次大规模推广使用国产芯。”国产芯片不仅能提高个人信息安全保护，还应用了多种新功能。指甲盖大的集成芯片上至少有4个“小房间”，实现不同的功能：第一个用来存放北京通个人信息；第二个用来存放政府补贴资金，含政府每月为80周岁以上老人发放的养老服务补贴，可以在全市1.5万个养老助残卡服务商处刷卡使用；第三个“房间”用来存钱，可在养老助残服务商处刷卡购买折扣商品或服务；第四个“房间”用来存放公交一卡通的小额现金，65岁以上的老人持卡可免费乘坐公交车但乘坐地铁并不免费。
由于这是首次大规模采用国产芯片制卡，而且是首次将金融功能与一卡通功能集成在一个芯片当中，在当前的制卡流程与操作工艺中，尚存在千分之一到千分之三的制卡失败率，需进行二次制卡，所以未能在规定时间内发给老人。
另外，部分老人因预留联系方式变更、离开提交申请居住地等原因，居（村）委会暂未联系上老人，所以没有发出卡。还有部分老人是在2016年12月提交的申请，按照40个工作日的制卡时间，卡片还在制作中，待制卡成功后便会及时发给老人。
解决
尚未领到新卡的老人，在2017年2月28日前，可暂时使用原老年人优待卡，如果在3月1日后仍未领到新卡，可以去北京农商银行网点申请临时卡，申请时携带有效身份证和户口簿，外埠人员还需持居住证或原老年人优待卡，立等可取。临时卡有效期为两个月。
“持新卡坐公交为何不能晃一晃，非得刷一刷？”
朝阳区的刘老先生去年12月领到了新卡，今年1月1日起，他开始拿着这张新卡乘公交、逛公园。然而在乘车的过程中，刘老先生觉得上下车都要刷卡这件事儿有点儿麻烦。“以前晃一晃就行了，现在还得刷一刷。”另外，刘老先生在刷卡的时候还遇上了异常。“别人刷都是一声，我有一回刷出了两声，还有一回没有声。”他担心刷卡异常会影响卡里存的钱。
释疑
采集大数据精准服务
老人持卡乘公交由“晃一晃”改成“刷一刷”，主要目的是为了收集老人乘坐公交车的大数据，一方面可以辅助公交系统有针对性地调整公交线路，一方面为政府补贴时精准“埋单”提供依据。市民政局负责人进一步解释，每次老人乘车刷卡，数据信息都会汇总到后台，形成大数据，经过一段时间后，公交系统就可以根据数据分析出哪趟线路、什么时间老人乘车多，再研究是否增加车次和发车频次等等。
另外，以前政府对老年人享受在乘坐公交车上的补贴，都是依据抽样和数据模型来确定补贴额度，但从今年开始，将依据老人乘车刷卡汇总的大数据进行补贴，政府财政支出将更加精准化。
对于刷卡异常的问题，一种可能是上次乘车时下车忘记刷卡，造成不完整交易，所以再次上车刷卡时会响两声，其中一声是对上次不完整交易进行了补票操作。如果遇到刷卡没有声音的情况，可能是公交车上的刷卡机出现故障。因为新卡的一卡通功能和金融功能分别处于不同的“小房子”里，所以不会因为刷卡失败而导致借记功能出现异常。
解决
老人可拨打公交一卡通热线96066反馈出现刷卡故障的线路，公交系统会根据反馈情况来判断是否刷卡机出现故障，从而进行更换。如果老人担心自己的卡出现异常，也可以前往任何一家北京农商银行查询卡片状态，如果卡片有问题，银行会酌情免费更换新卡。
“新卡为何没有身份证号？”
这几天，70岁的李老先生在海南度假，特意带上了新发的“养老卡”。在天涯海角，当李老先生出示新卡准备进景区时，却被工作人员告知这张卡片没有身份证号，没法证明李老先生的年龄，不能免票。
其他疑问
■今年开始，60岁的老年人也可以办“北京通-养老助残卡”享受免费乘车、逛公园吗？
答：2017年本市将启动60至64周岁老年优待证变“北京通—养老助残卡”工作，具体时间另行通知，但是享受优待政策的年龄规定没有变化，必须是65周岁及以上本市户籍及常住外埠老年人才可以享受。
■养老卡可以让家属代办吗？需要什么材料？
答：如果是首次申请，可让代办人持代办人有效身份证件及申办人本人办理所需证件、材料进行代办。如果是代办挂失、补卡、激活、换卡、重置密码等业务，则代办人除了携带上述常规代办所需材料外，还需要居（村）委会或街道（乡镇）开具的代办证明，写清代办人和持卡人的关系。
释疑
“北京通－养老助残卡”左上角有个12位的编号，这是每位市民的唯一服务性编号。市民政局负责人告诉记者，这个12位编号由身份证号码通过密码算法生成，安全性能更高。编码的保密安全性在于编码数字排列毫无规律可言，编码不会泄露持卡人籍贯、生日、性别等隐私信息，最大限度地对持卡人进行敏感信息保护。“这也就是我们没有将身份证号印在卡片上的原因。”
解决
为方便老人使用，从2017年开始申请的“北京通－养老助残卡”将印上老人的出生年月。
“您好，这里是96156，请问有什么可以帮助您？”从今年1月1日“北京通－养老助残卡”正式启用至今，市民政局96156服务热线的100多名接线员三班倒24小时为老人提供服务，8天时间里共接听来电1.86万个，平均每天的接听量都在2000个以上，几乎是平日接听量的10倍。老人们的问题五花八门，记者从中筛选了老人们最关注的几个问题，请市民政局相关部门负责人予以解答。
“为何我还没有拿到养老卡？”
家住西城区的李老先生去年就向户口所在街道和社区提出了“北京通－养老助残卡”的办理申请，然而截至上周五，他仍然没有领到新卡。“我问了好几个同龄人，他们都拿到了，怎么就我的没办好？”攥着手中旧的老年人优待卡，李老先生很担心在乘车或者逛公园的时候不能使用。
释疑
制卡失败或申请较晚
截至目前，只有少数老年人没有拿到新卡，“这其中有制卡、发卡失败和申请时间较晚三大原因。”市民政局相关负责人解释，从去年开始发放的“北京通－养老助残卡”全部采用80K国产高安全CPU芯片卡，“以前的银行卡绝大部分使用的是‘洋芯片’，这是首次大规模推广使用国产芯。”国产芯片不仅能提高个人信息安全保护，还应用了多种新功能。指甲盖大的集成芯片上至少有4个“小房间”，实现不同的功能：第一个用来存放北京通个人信息；第二个用来存放政府补贴资金，含政府每月为80周岁以上老人发放的养老服务补贴，可以在全市1.5万个养老助残卡服务商处刷卡使用；第三个“房间”用来存钱，可在养老助残服务商处刷卡购买折扣商品或服务；第四个“房间”用来存放公交一卡通的小额现金，65岁以上的老人持卡可免费乘坐公交车但乘坐地铁并不免费。
由于这是首次大规模采用国产芯片制卡，而且是首次将金融功能与一卡通功能集成在一个芯片当中，在当前的制卡流程与操作工艺中，尚存在千分之一到千分之三的制卡失败率，需进行二次制卡，所以未能在规定时间内发给老人。
另外，部分老人因预留联系方式变更、离开提交申请居住地等原因，居（村）委会暂未联系上老人，所以没有发出卡。还有部分老人是在2016年12月提交的申请，按照40个工作日的制卡时间，卡片还在制作中，待制卡成功后便会及时发给老人。
解决
尚未领到新卡的老人，在2017年2月28日前，可暂时使用原老年人优待卡，如果在3月1日后仍未领到新卡，可以去北京农商银行网点申请临时卡，申请时携带有效身份证和户口簿，外埠人员还需持居住证或原老年人优待卡，立等可取。临时卡有效期为两个月。
“持新卡坐公交为何不能晃一晃，非得刷一刷？”
朝阳区的刘老先生去年12月领到了新卡，今年1月1日起，他开始拿着这张新卡乘公交、逛公园。然而在乘车的过程中，刘老先生觉得上下车都要刷卡这件事儿有点儿麻烦。“以前晃一晃就行了，现在还得刷一刷。”另外，刘老先生在刷卡的时候还遇上了异常。“别人刷都是一声，我有一回刷出了两声，还有一回没有声。”他担心刷卡异常会影响卡里存的钱。
释疑
采集大数据精准服务
老人持卡乘公交由“晃一晃”改成“刷一刷”，主要目的是为了收集老人乘坐公交车的大数据，一方面可以辅助公交系统有针对性地调整公交线路，一方面为政府补贴时精准“埋单”提供依据。市民政局负责人进一步解释，每次老人乘车刷卡，数据信息都会汇总到后台，形成大数据，经过一段时间后，公交系统就可以根据数据分析出哪趟线路、什么时间老人乘车多，再研究是否增加车次和发车频次等等。
另外，以前政府对老年人享受在乘坐公交车上的补贴，都是依据抽样和数据模型来确定补贴额度，但从今年开始，将依据老人乘车刷卡汇总的大数据进行补贴，政府财政支出将更加精准化。
对于刷卡异常的问题，一种可能是上次乘车时下车忘记刷卡，造成不完整交易，所以再次上车刷卡时会响两声，其中一声是对上次不完整交易进行了补票操作。如果遇到刷卡没有声音的情况，可能是公交车上的刷卡机出现故障。因为新卡的一卡通功能和金融功能分别处于不同的“小房子”里，所以不会因为刷卡失败而导致借记功能出现异常。
解决
老人可拨打公交一卡通热线96066反馈出现刷卡故障的线路，公交系统会根据反馈情况来判断是否刷卡机出现故障，从而进行更换。如果老人担心自己的卡出现异常，也可以前往任何一家北京农商银行查询卡片状态，如果卡片有问题，银行会酌情免费更换新卡。
“新卡为何没有身份证号？”
这几天，70岁的李老先生在海南度假，特意带上了新发的“养老卡”。在天涯海角，当李老先生出示新卡准备进景区时，却被工作人员告知这张卡片没有身份证号，没法证明李老先生的年龄，不能免票。
其他疑问
■今年开始，60岁的老年人也可以办“北京通-养老助残卡”享受免费乘车、逛公园吗？
答：2017年本市将启动60至64周岁老年优待证变“北京通—养老助残卡”工作，具体时间另行通知，但是享受优待政策的年龄规定没有变化，必须是65周岁及以上本市户籍及常住外埠老年人才可以享受。
■养老卡可以让家属代办吗？需要什么材料？
答：如果是首次申请，可让代办人持代办人有效身份证件及申办人本人办理所需证件、材料进行代办。如果是代办挂失、补卡、激活、换卡、重置密码等业务，则代办人除了携带上述常规代办所需材料外，还需要居（村）委会或街道（乡镇）开具的代办证明，写清代办人和持卡人的关系。
释疑
“北京通－养老助残卡”左上角有个12位的编号，这是每位市民的唯一服务性编号。市民政局负责人告诉记者，这个12位编号由身份证号码通过密码算法生成，安全性能更高。编码的保密安全性在于编码数字排列毫无规律可言，编码不会泄露持卡人籍贯、生日、性别等隐私信息，最大限度地对持卡人进行敏感信息保护。“这也就是我们没有将身份证号印在卡片上的原因。”
解决
为方便老人使用，从2017年开始申请的“北京通－养老助残卡”将印上老人的出生年月。
