“袋儿淋”复出俩月开始降温 老字号触网软服务跟不上

2017-07-28 07:17 北京日报

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来源标题:复出俩月,“袋儿淋”开始降温

今年5月初,北冰洋袋儿淋复出,由于产能有限,在百年义利实体店常常一袋难求,于是许多粉丝通过其官方电商平台购买,但网络订单配送速度慢,甚至下单后杳无音信,引发一些市民吐槽老字号触网软服务跟不上。记者7月27日了解到,目前袋儿淋已进入北京市30多个商超和便利店品牌的连锁店,尝鲜过后,消费者对袋儿淋的追捧渐渐回归理性。

今年5月袋儿淋刚刚复出时,很多市民第一时间通过官方微商城订购,但有消费者一个多月后才收到货物。记者在网上发现,不少网友都吐槽过网购的袋儿淋发货速度慢、没有客服回应等问题。这让“黄牛”钻了空子,在淘宝网上,许多打着“现货秒发”“一小时送上门”的卖家做起了倒卖袋儿淋的生意,官方单价6.5元的袋儿淋在“黄牛”手中卖出了27元的高价,但发货速度比北冰洋的官方电商平台快了许多。

记者7月27日通过“义利北冰洋”微信公号后台联系到平台客服,了解到平台的客服系统近期才完善上线。由于今年5月微商城系统出现了问题,部分订单出现了没有发货但是交易完成的情况。目前,北冰洋的第三方物流已由京东快递更换为达达快递,配送速度将有所提高。

今年6月28日,义利北冰洋平台新推出了专门针对消费者的C端商城,平台当天推送的文章介绍,义利北冰洋商城原本是针对B端(企业端)服务,袋儿淋复出后,大量来自消费者的订单让平台措手不及。“虽然一个月来我们组织人加班加点,但还是无法满足市场的需求。”新上线的C端商城,可以向普通消费者提供送货上门和门店自提服务。

袋儿淋复出两个多月后,百年义利门店内已看不到排队抢购的现象,基本可以保持正常供应。随着产能的增加,袋儿淋也走入了一些主流商超和便利店。记者7月27日在位于朝阳北路的7-11便利店看到,店内冰柜里出现了袋儿淋的身影,但售价在7.5元,比百年义利店的价格高出1元。

北冰洋产品销售负责人透露,平台正在开发更加专业的F2C(厂商到消费者)服务平台,可为消费者提供一小时送货上门服务,同时提供个性化定制服务,该平台预计三个月内上线。

责任编辑:董佳兴(QN0008)  作者:马婧

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