昨天（2日）上午，大兴区区长崔志成一行在北京市非紧急救助服务中心接听12345热线，两个小时共接听电话135个。同一时段，非紧急救助服务中心共受理市民来电3522件，环比增加176%，其中受理大兴区相关来电1064件，环比增加997件。在区长放下热线电话后的4个多小时里，大兴区网格办接到的703件市中心派单已经全部派遣至区各个承办单位，市民举报的问题中，有的已经解决。
11点40分，放下热线电话，稍事休整，崔志成就和大兴区前来接听热线的各部门负责人分析起热线电话线索。排除咨询类和重复电话后，共向大兴区派出703件。与此同时，在大兴区各个相关部门组建的“非紧急专项工作微信群”里，已经有十几件市民反映的问题的反馈情况回来了，能立即办理的，执法人员已经在路上。
13点27分，大兴区副区长王荣武、李强一行人来到市民反映有僵尸车的双高花园小区南门，高米店街道相关负责人已经早早赶到现场。
这是一辆面包车，驾驶室的玻璃已经掉落，车身上贴满了红黄白相间的大广告，明显可以看出这是一家空调维修店的广告车。执法人员告诉记者，他们此前巡查时已经发现了这辆僵尸车，但是因为没有号牌，打车身上的广告电话，对方也拒不来处理车辆，在等待下一次集中清理时予以清拖。
说话间，一辆拖车缓缓驶来，将这辆占道僵尸车拖走。李强要求高米店街道增加巡查频率，一旦发现僵尸车立即协同交通、城管等相关部门予以清理。
13点53分，一行人又来到了被市民举报存在私搭二层违建的兴丰街道龙河路原京客隆超市。兴丰街道相关负责人告诉记者，这处被举报的违建原来是京客隆超市,后来转租给一家物业公司，物业公司又将之租给第三方公司改建成群租房，改建后的群租房共二层，有52间房间，可租住100多人。“我们7月刚刚劝退走租住户，没想到还是被举报了。”
这位负责人说，上午他们得知12345热线接听了这个举报，立即调来了气锤、挖掘机和拆除队伍，准备拆除。很快，挖掘机的巨臂挥向二层违建。
14点50分，一行人赶到黄村镇西庄村西庄工业园被举报的污染企业，大兴区环保局执法人员已经在现场等候。“上午接到电话我们就派出执法人员暗访该厂是否存在市民举报的异味问题，确实发现厂区周围异味比较严重。”大兴区环保局执法人员说。
这是一家名为九雕美术设计制作中心的企业，刚一进入厂区，就能闻到刺鼻的味道，厂房间的空地上到处是各种颜色的痕迹。在最大的制作车间内，有两间用彩钢板搭起的房子，这里是油漆味最大的地方，原来这是工厂的喷漆车间。
“现场检查虽然没有发现在进行喷漆，但是厂区异味严重，尤其是油漆味道，而且喷漆车间没有有害气体处理设备。”大兴区环保局执法人员随后给两间喷漆车间贴上封条。“今年以来我们已经查处污染企业231家，罚款730万元，其中查封污染企业42家。”环保人员说。
大兴区PM2.5浓度去年年底是89微克，在全市排名倒数第一。一年多来，大兴区多举措改善空气质量，去年拆除违法建设630万平方米，今年计划拆除违法建设900万平方米，煤炭消费下降了94%，1至7月PM2.5累计浓度68微克，同比下降了11.1%，下降幅度超过了过去四年的总和。
大兴区区长崔志成：
“不怕老百姓打电话，
怕的是没有电话”
有这么多老百姓冲着区长接热线来打这个电话，说明老百姓还是信任我们的。不能辜负了老百姓的这种信任！不怕老百姓打电话，怕的是没有电话。
我接了25个电话，我注意了一下平台系统，其中24个是重复来电，只有一个电话是新的。去年大兴区在解决率、满意度、按期办结率等5项指标中都居全市首位，尚且有如此多的重复来电，这很说明问题。
比如我接听的热线中有两个电话是反映一个小区多年没拿到产权证，这个问题去年“听民意解民忧”活动时就有居民反映，区里一直在督办，但是因为涉及问题太复杂，目前还没有解决。冰冻三尺非一日之寒，解决问题也需要一个过程，确实有困难，政府也一直在跟进解决，已经有了很大的推进。
针对市民举报的问题，能解决的问题，要尽快解决，短时间不能解决的问题，我们也要向反映问题的市民反馈，解释清楚，争取市民的谅解。
昨天（2日）上午，大兴区区长崔志成一行在北京市非紧急救助服务中心接听12345热线，两个小时共接听电话135个。同一时段，非紧急救助服务中心共受理市民来电3522件，环比增加176%，其中受理大兴区相关来电1064件，环比增加997件。在区长放下热线电话后的4个多小时里，大兴区网格办接到的703件市中心派单已经全部派遣至区各个承办单位，市民举报的问题中，有的已经解决。
11点40分，放下热线电话，稍事休整，崔志成就和大兴区前来接听热线的各部门负责人分析起热线电话线索。排除咨询类和重复电话后，共向大兴区派出703件。与此同时，在大兴区各个相关部门组建的“非紧急专项工作微信群”里，已经有十几件市民反映的问题的反馈情况回来了，能立即办理的，执法人员已经在路上。
13点27分，大兴区副区长王荣武、李强一行人来到市民反映有僵尸车的双高花园小区南门，高米店街道相关负责人已经早早赶到现场。
这是一辆面包车，驾驶室的玻璃已经掉落，车身上贴满了红黄白相间的大广告，明显可以看出这是一家空调维修店的广告车。执法人员告诉记者，他们此前巡查时已经发现了这辆僵尸车，但是因为没有号牌，打车身上的广告电话，对方也拒不来处理车辆，在等待下一次集中清理时予以清拖。
说话间，一辆拖车缓缓驶来，将这辆占道僵尸车拖走。李强要求高米店街道增加巡查频率，一旦发现僵尸车立即协同交通、城管等相关部门予以清理。
13点53分，一行人又来到了被市民举报存在私搭二层违建的兴丰街道龙河路原京客隆超市。兴丰街道相关负责人告诉记者，这处被举报的违建原来是京客隆超市,后来转租给一家物业公司，物业公司又将之租给第三方公司改建成群租房，改建后的群租房共二层，有52间房间，可租住100多人。“我们7月刚刚劝退走租住户，没想到还是被举报了。”
这位负责人说，上午他们得知12345热线接听了这个举报，立即调来了气锤、挖掘机和拆除队伍，准备拆除。很快，挖掘机的巨臂挥向二层违建。
14点50分，一行人赶到黄村镇西庄村西庄工业园被举报的污染企业，大兴区环保局执法人员已经在现场等候。“上午接到电话我们就派出执法人员暗访该厂是否存在市民举报的异味问题，确实发现厂区周围异味比较严重。”大兴区环保局执法人员说。
这是一家名为九雕美术设计制作中心的企业，刚一进入厂区，就能闻到刺鼻的味道，厂房间的空地上到处是各种颜色的痕迹。在最大的制作车间内，有两间用彩钢板搭起的房子，这里是油漆味最大的地方，原来这是工厂的喷漆车间。
“现场检查虽然没有发现在进行喷漆，但是厂区异味严重，尤其是油漆味道，而且喷漆车间没有有害气体处理设备。”大兴区环保局执法人员随后给两间喷漆车间贴上封条。“今年以来我们已经查处污染企业231家，罚款730万元，其中查封污染企业42家。”环保人员说。
大兴区PM2.5浓度去年年底是89微克，在全市排名倒数第一。一年多来，大兴区多举措改善空气质量，去年拆除违法建设630万平方米，今年计划拆除违法建设900万平方米，煤炭消费下降了94%，1至7月PM2.5累计浓度68微克，同比下降了11.1%，下降幅度超过了过去四年的总和。
大兴区区长崔志成：
“不怕老百姓打电话，
怕的是没有电话”
有这么多老百姓冲着区长接热线来打这个电话，说明老百姓还是信任我们的。不能辜负了老百姓的这种信任！不怕老百姓打电话，怕的是没有电话。
我接了25个电话，我注意了一下平台系统，其中24个是重复来电，只有一个电话是新的。去年大兴区在解决率、满意度、按期办结率等5项指标中都居全市首位，尚且有如此多的重复来电，这很说明问题。
比如我接听的热线中有两个电话是反映一个小区多年没拿到产权证，这个问题去年“听民意解民忧”活动时就有居民反映，区里一直在督办，但是因为涉及问题太复杂，目前还没有解决。冰冻三尺非一日之寒，解决问题也需要一个过程，确实有困难，政府也一直在跟进解决，已经有了很大的推进。
针对市民举报的问题，能解决的问题，要尽快解决，短时间不能解决的问题，我们也要向反映问题的市民反馈，解释清楚，争取市民的谅解。
