让城市更有温度 国安社区勇当企业公民

2018-01-30 14:00 千龙网

打印 放大 缩小

近日,国安社区启动的“让城市更温暖”大型公益主题活动取得了丰硕成果,受到社会各界普遍关注。

据了解,在为期一个多月的活动时间里,国安社区全国400余家门店工作人员与上万名社区服务人员亲密接触,共收集到10000多份新年“微心愿”。

目前,国安社区正联合广大社区居民,对社区服务人员进行一对一帮扶,满足他们的新年“微心愿”。

透过“让城市更温暖”大型公益主题活动表象,记者发现,国安社区自诞生之初便蕴含公益基因,立足社区事业,以义利兼顾的企业追求,为社区居民谋福祉,让人们的生活更丰富、更便捷。

立足社区事业 建立人与人之间有温度的链接

2015年3月,国安社区项目正式启动。

彼时,恰逢O2O模式泛滥,社区居民多样化生活需求被激发,但O2O抓得住用户需求,却抓不住用户的钱袋子,大量烧钱补贴行为最终造成过半数O2O公司消失殆尽。

社区居民美好生活需求空前巨大,O2O模式优势和弊病尽在眼前。既然选择立足社区事业,国安社区该如何规划自己的发展命运?

经过对社区商业模式深思熟虑,国安社区准确把握了“社区商业需要与社区居民紧密链接”这一特性,选择以线上线下同步发展的方式,运用互联网、云计算及大数据等创新技术,以社区及社区居民为服务对象,打造线上线下相融合的一站式社区共享平台。

2015年7月17日,国安社区第一家门店椿树店开业,同时,国安社区APP1.0上线。

在经营思想上,国安社区确定了“建立人与人之间有温度的链接”为服务理念,以“社区门店+国安侠”为抓手落地执行。

据统计,截止到2018年1月16日,国安社区已在北京、天津、上海、沈阳、贵州、广州、深圳、云南8个省市地区开设了430家社区门店。

ql20180130aywh001

国安社区门店满足社区居民购买水果生鲜、日用百货、原产地直采商品等购物需求,被誉为一条社会优质资源通往社区的“高速公路”。此外,还专门开设“社区驿站”,将门店打造成社区居民情感交流、休闲娱乐的场所,居民们在国安社区门店下棋打牌、谈天说地,其乐融融。

“国安侠”是国安社区自建的提供配送以及其他服务的队伍,依托“国安侠”,国安社区可以为社区居民提供15分钟生活圈服务、1小时本地快周边服务、24小时全天候和其他预约类服务。

“国安侠”对社区居民几乎有求必应,“我最近胃口不太好,吃不了米饭。天太冷了,又不想下楼。能麻烦你们帮我买几袋馒头、挂面送过来吗?”家住南开区万兴街云居里的独居老人王奶奶拨通电话,向“国安侠”求助。10分钟后,热乎乎的馒头就送到了王奶奶家中。

业内专家表示,“如果把国安社区的服务体系比喻成人的神经系统,那么‘国安侠’就是一个个感受刺激和传导兴奋的神经元。他们零距离接触社区生活,为用户提供贴身式服务,并对服务和商品提供全程质量监督,建立了人与人之间有温度的链接,极大增加了消费粘性和品牌忠诚度。”

勇当企业公民 让我们的城市更有温度

依托遍布全国8个省市的社区门店体系和“国安侠”队伍,国安社区已经在社区商业领域颇具规模。

据国安社区CEO赵晨希介绍,由于目前国内社区服务产业仍不成熟,作为领头羊的国安社区先发优势明显,国安社区“找对了路子”,形成了“比较令人满意的发展思路”。

正如国安社区CEO赵晨希所说,目前国内社区服务产业仍不成熟,为此国家积极推动社区服务产业。2015年的全国两会,建设“互联网+智慧社区”正式出现在政府工作报告中,新型社区服务产业进入快速发展期。

2016年底,商务部发布《居民生活服务业发展“十三五”规划》,全国多地陆续出台政策鼓励资本进军社区商业领域。以北京为例,市商委连续数年将加快提高社区商业服务水平作为主要工作。

国安社区立足社区事业也正是响应政府号召之举,国安社区希望通过自己与全社会的共同努力,未来居民80%—90%的需求,都可以在社区内得到快速满足,让人们的生活更丰富、更便捷。

另据了解,国安社区启动“让城市更温暖”大型公益主题活动同样是响应政府号召。

近日,北京市委书记蔡奇对重要民生实事项目落实情况检查时强调,办实事要紧紧扣住人民对美好生活的需要,要把群众所需所盼的事情办好,让群众生活更方便、更舒心、更美好,让我们的城市更有温度。

“社区服务人员是北京这个城市默默无闻的建设者,奔波的快递小哥,朴实的环卫工人,争分夺秒的送餐员……无论酷暑还是寒冬,他们总是风雨无阻地为我们生活的城市增添温暖,也正是这样一群普普通通的社区服务人员,他们坚守自己的工作岗位,才让我们的生活更加便捷。想营造一个有温度的城市,需要每个人都付出自己的真情实意,每个组织都承担社会责任。”国安社区如此诠释一个城市的温度。

为此,国安社区在北京隆重启动“让城市更温暖”大型公益主题活动,旨在以国安社区驿站为载体,以社区服务人员为服务对象,以线上线下联动的形式,为广大社区服务人员送去冬日里的温暖。

据了解,“让城市更温暖”活动共分为三个阶段:一是线下的“大城小爱”阶段,国安社区驿站将收集社区服务人员微心愿,社区居民领取心愿,国安社区协助执行,进行一对一公益帮扶。

二是线上的“感谢有你”阶段,国安社区在线上发布#感谢有你#话题,促进社区服务人员与城市居民的温情交流,征集社区服务人员的感人故事,体现城市居民的感恩之心,体现一个城市的温暖。

三是线下的“城市的祝福”阶段,国安社区收集社区服务人员想要得到的祝福,城市居民认领,用贺卡、春联等方式,寄到对应人员家乡所在地,在春节期间把温暖上升为城市里的幸福感。

目前正在进行“城市的祝福”阶段,1月24日,国安社区驿站八里庄站腊八节之际举办“爱心送温暖,浓情腊八粥”活动。活动当天,擅长书法的志愿者亲自写了福字,给各位“微心愿”认领人送去新年的祝福。

国安社区驿站回龙观店、清河店、南湖店等门店也分别举办了形式多样活动,为社区工作人员送去“城市的祝福”。

ql20180130aywh002

虽然为期2个月的“让城市更温暖”活动接近尾声,但是国安社区公益之心永远没有终点。因为,社区事业具有一定的公共属性,建设美好生活离不开城市社区公共事业管理,国安社区将积极响应政府号召,勇当企业公民,热爱社区、扎根社区、服务社区。

据了解,国安社区近期还走进贵州从江县大歹小学为学生们亲手送上春节前的心愿物资,在天津地铁长虹公园站、广开四马路站、津湾广场站、红旗南路站为乘客发放爱心早餐……有国安社区的地方,便会绽放一朵朵美丽的公益之花。

追求义利兼顾 以良好口碑赢取天下

对一个初创仅3年的企业来讲,义字当头是否会导致经营业绩压力?国安社区给出了否定答案。

国安社区CEO赵晨希在2017年10月底召开的品牌盛典上表示,在过去的一年中(2016年10月—2017年10月),国安社区线上平台和线下门店体系一共进行了三次重大的升级迭代,取得了166家品牌授权,一级代理商签约290家,注册用户突破100万,在线商品和服务的SKU数达到了30万,销售额实现5.5亿。

“虽然这些数据在成熟的电商平台面前不算什么,但是国安社区一直努力的是面对面的服务社区居民,社区居民给了我们最大的认可。”国安社区CEO赵晨希说。

据了解,在线上,目前国安社区APP已更新至3.7.0版本,“畅购特权”作为3.7.0版本的重要服务内容,着力进行了商品品类扩充、终端价格优化和品牌联动能力提升等工作,“畅购特权”更好、更省、更优,为用户带来更加极致的购物体验。

在国安社区APP,“畅购特权”专属商品极为丰富,不仅有万橙这样的原产地直采产品,还有新疆阿克苏苹果、新疆库尔勒香梨、佳沛金果、泰国进口香水椰青、片片情猴菇木糖醇饼干、荷兰乳牛纯牛奶等品牌产品,产品门类包括水果生鲜、牛羊猪禽、休闲零食、米面杂粮、身体护理、母婴用品等30余个,可以一站式满足用户多样化购物需求,颇受用户青睐,商品销售额持续攀升。

在线下,国安社区确立了“家务事”、“老年之家”、“社区购物”、“生活服务”、“公共服务”及“信息交互”六大服务板块,从维修、保洁、洗衣、绿植、养老、家装、旅游、购物、扶贫等全方位覆盖社区居民生活需求。

以“老年之家”服务板块为例。国安社区提供养老餐、医药服务、健康商城、老年用品、适老服务、健康服务等服务,让社区老年人通过国安社区享受优质养老服务,满足老年人生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等方面需求,做家庭健康养老托付者。打造了“居家养老+社区养老+机构养老”并举的新模式,在行业内树立起养老服务新品牌,备受社区老年人的认可和社会各界好评,“老年之家”服务板块业务发展突飞猛进。

ql20180130aywh003

立足于社区事业,国安社区在中信集团和国安集团双品牌背书支持下,以义利兼顾的企业追求,以“让人们的生活更丰富、更便捷”的品牌理念,以“建立人与人之间有温度的链接”服务理念,成功打造了有温度的社区商业开拓者形象。

据介绍,预计到2020年,国安社区将进入全国100个三线以上城市联动运营,门店总数预计达1万家,累计注册用户6000万户、2.5亿人,可覆盖7亿人口,让更多社区居民受益于国安社区这个线上线下相融合的一站式社区共享平台。

责任编辑:张薇(QN0001)

猜你喜欢