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电商消费维权 成功结案超八成

2018-09-12 06:03 北京晨报

来源标题:电商消费维权 成功结案超八成

9月11日,途虎养车入驻中消协电商直通车平台,至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台入驻企业达到23家,消费者网络纠纷可就近维权,不用再担心异地办理。据中消协统计,截至8月底,直通车使用地区已经覆盖了全国31个省级行政区,使用单位共计471个,共录入投诉案件4310件,已受理4306件,已结案且归档2975件,已结案且归档中达成调解协议的2596件,调解成功率为87%。

中消协电商直通车平台于2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么等远程购物中占比例高、消费交易量大的电商企业。

平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。

本次新增的途虎养车在全国405个城市有13000余家合作门店,是一家专业的汽车养护电商平台,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。该企业加入电商直通车平台,也填补了中消协电商直通车平台在汽车养护电商领域纠纷解决途径的空白。

责任编辑:董佳兴(QN0008)作者:陈琳

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