近日，通州区税务局在首善意识指引下，打造“四个样板”，增强对税收工作指导性和纳税人办税便利度。一是打造制度样板。基于机构改革“三定方案”，研究确定纳税服务体系组织架构、岗位职责、建设规范、服务标准等一系列制度规范。二是打造硬件样板。确定办税服务厅标识标牌、岗位窗口、区域划分、办公用品等硬件环境搭建标准，打造出可复制的精品样板厅。三是打造流程样板。优化排队叫号系统，在原有基础上对取号业务进行再分类，精准关联取号业务与受理窗口，实时掌握业务办理量、业务类别，缩短纳税人等待时长。四是打造服务样板。制定纳税服务行为规范，明确税务干部着装规定、在岗纪律、交流用语等办税服务轨迹行为；明确对外公开指南，编制办税服务指南，公开办税时间、办税平台、服务网点、咨询渠道和业务操作指引，增强纳税人办税便利度、满意度和获得感。
近日，通州区税务局在首善意识指引下，打造“四个样板”，增强对税收工作指导性和纳税人办税便利度。一是打造制度样板。基于机构改革“三定方案”，研究确定纳税服务体系组织架构、岗位职责、建设规范、服务标准等一系列制度规范。二是打造硬件样板。确定办税服务厅标识标牌、岗位窗口、区域划分、办公用品等硬件环境搭建标准，打造出可复制的精品样板厅。三是打造流程样板。优化排队叫号系统，在原有基础上对取号业务进行再分类，精准关联取号业务与受理窗口，实时掌握业务办理量、业务类别，缩短纳税人等待时长。四是打造服务样板。制定纳税服务行为规范，明确税务干部着装规定、在岗纪律、交流用语等办税服务轨迹行为；明确对外公开指南，编制办税服务指南，公开办税时间、办税平台、服务网点、咨询渠道和业务操作指引，增强纳税人办税便利度、满意度和获得感。
