社区服务站成老百姓“吹哨”站点

2018-12-10 01:34 北京青年报

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来源标题:社区服务站成老百姓“吹哨”站点

在东城区东直门街道胡家园社区,新落成的东直门街道街区服务中心胡家园站格外引人注目。自今年10月27日开放以来,修水管、买菜送饭、医保养老……“民有所呼,我有所应”,只要是与居民相关的问题,都能得到解决和回应——能解决的现场解决,不能解决的向上级部门“吹哨”。这个面积仅百余平方米的社区服务站,全方位服务周边两个社区共计1.14万居民,成为老百姓的“吹哨”站点,这也是东城区创新“街乡吹哨、部门报到”机制的又一注脚。

只要“吹哨”24小时内必有回复

百余平方米的东直门街道街区服务中心胡家园站里,囊括了多种功能和服务。一进门的墙上,挂着“民有所呼,我有所应”几个大字,为这个服务站的功能定了调;进门右侧,是行政服务大厅,有三个政务服务窗口和一个物业服务窗口。

东直门街道办事处主任石崇远介绍说,这三个政务服务窗口可以提供残疾人服务、社保、教育、计划生育、低领救助、老龄服务等多项内容,并且实现了全区通办,相关业务“一门一次一窗”即可完成办理。

在物业服务方面,街道集纳几家公共区域的物业公司为居民提供物业服务,包括水电修理、维修开锁、家政保洁、搬家等121项各类服务项目,所有的价格都在墙上公示,只收成本费,老百姓可以现场下单,也可以在App上下单,维修师傅能及时上门。物业公司24小时在线,可以随时回应老百姓的需求。

“不管社区老百姓有什么困难,都可以来社区服务站‘吹哨’,如果能当场解决的就在社区服务站解决,解决不了的向上级街道‘吹哨’,如果还不行就会上报到区里,协调相关部门来解决。每一件事情24小时内必须要有回复,及时与老百姓沟通。”石崇远说。

专属电商实现线上下单15分钟送货

在综合服务方面,社区服务站专门开辟了综合服务区,里面设置了一块大屏幕,搭载了综合服务平台,老百姓可以在这里直接下单,实现买菜、送水、便民缴费、车位预约等多种功能。

石崇远告诉北京青年报记者,这个系统根据辖区居民实际需求及地理位置规划,整合吸收了区域优质资源,打造了地区专属电商平台,实现线上线下一体服务,“比如,结合线下设置的便民菜站,只要居民在平台上下单,就能为居民提供蔬菜、水果、禽蛋、米面油、调料等生活必需品15分钟内送达的服务。”

此外,社区服务站里还有一个温馨的活动空间,书架、桌椅、茶水样样齐备,老百姓可以在这里聊天、休憩、议事、办活动。石崇远说,这个空间为老百姓商议社区大小事提供了一个场所。

社区服务站将覆盖东直门街道所有街区

说起这个社区服务站,家住胡家园社区的张玉英竖起大拇指直点赞。“以前特别不方便,没有物业,东西坏了都不知道上哪找人修。这下好了,11月初我家自来水管坏了,就来这里找的物业,当天就给我解决了,只花了材料钱,特别方便。而且这里工作人员服务态度又好,确实是为老百姓解决了不少难题。”张玉英在胡家园社区已经居住了39年,看到社区环境越来越好,服务越来越完善,“打心底感到欣慰”。

石崇远表示,东直门街道按照街区的方式进行管理,一共划分了6个街区,目前胡家园站率先进行了试点,计划在2019年,剩下的五个街区都将配备这样功能齐全的社区服务站,以解决老百姓最后一公里的服务难题。

责任编辑:贾玉静(QC0005)  作者:蒋若静