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“接诉即办” 大兴创建“六步工作法”

2019-03-04 14:53 北京晚报

原标题:做好首都新时代街道工作

“接诉即办” 大兴创建“六步工作法”    

针对百姓诉求,大兴区闻风而动,“接诉即办”,今年以来群众诉求响应率达到100%,解决率达到54.29%,满意率达到70.67%,综合排名全市16区第二名。

居民郑女士在观音寺街道新居里社区住了几十年。春节后,她和老姐妹们每天多了个做操跳舞的习惯,地点就是家门口正在建设的运动场地。地面平整,只差草皮,尽管运动场地还没最终完工,但附近的居民已经等不及了。记者了解到,以前这里是个菜市场,又脏又乱。市场腾退后,有居民提出能不能给大伙修些体育活动场所。针对百姓的诉求,观音寺街道立即召开协调会,协调区规土委、区体育局等部门专题研讨,在腾退的早市地块初步建成了3个足球场、3个篮球场。运动场地目前已部分开放,开春以后将铺上人工草坪,预计6月正式竣工。

相关负责人介绍,为落实好“接诉即办”,大兴区创建了“六步工作法”,即高站位,区委书记、区长亲自抓,群众反映的前十位问题列入区政府重点实事;早响应,接到诉求后相关单位第一时间与群众取得联系,及时响应反映人;快解决,对于群众反映的问题,做到闻风而动,“接诉即办”,实现小事不出社区村、大事不出镇街、难题部门能报到;暖答复,对于群众咨询类问题解释到位,对于群众合理诉求第一时间上门办理,对于群众宣泄耐心疏导;治源头,认真分析群众诉求深层原因,注重源头治理,不仅重视个人问题的解决,更重视一类问题的解决;多投入,各属地、各职能部门持续加大精力、人力、物力、财力投入,为及时解决群众诉求提供保障。下一步,大兴区将继续贯彻落实全市街道工作会议精神,将“接诉即办”的作风下沉到每个社区,让百姓不闹心,得实惠。

责任编辑:张驰(QN0009)作者:张骜

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