农村居民网购消费“最后一公里”成难题

4月16日，北京市消费者协会发布了乡镇（村）居民网购消费调查结果。调查显示，时效、服务态度和运费是乡镇（村）居民最在乎的网购物流问题。同时，在最希望解决的网购问题中，有70.83%的被调查者选择物流配送速度和质量，这意味着被调查者最希望完善物流配送速度和质量问题，解决乡村网购的“最后一公里”问题。

据介绍，本次调查采集了14个郊远乡村网购案例及8次郊远乡村网购体验案例，其中只有京东、天猫和顺丰等少数能做到送货到家，其他大多数网购平台和快递物流公司存在将包裹送到快递代收点、农村驿站网点、村委会等地点，然后通过电话或短信通知消费者自己提取的情况。而这些代收地址离消费者填写的收货地址少则几百米，多则数十公里。

市消协建议有关部门针对乡村尤其是偏远农村地区的网购物流问题，出台相应扶持政策，采取相应措施，完善物流配套体系，破解乡镇（村）网购物流配送“最后一公里”问题，比如在包括车辆、道路、收费、通信等基础性快递物流设施方面予以支持；规范乡村网购包裹末端投递和代收问题等。