论坛会议服务探访:“北京服务”精雕细琢惊艳四方

2019-04-28 06:10 北京日报

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来源标题:“北京服务”精雕细琢惊艳四方

第二届“一带一路”国际合作高峰论坛正在召开中,北京市管国企北辰集团再次亮出“北京服务”名片。作为中国主场外交的重要会场,国家会议中心向中外嘉宾展示了精雕细琢的“北京服务”,让八方来客惊叹。

会议

抢翻台仅用3分半破纪录

走进国家会议中心场馆,深蓝色背景的“一带一路”高峰论坛标识随处可见,身着制服的工作人员在各个角落穿梭忙碌。

“国家会议中心作为高峰论坛的首演主场,承担了开幕式、高级别会议、企业家大会、12场分论坛等重大活动的服务。”正在巡场的国家会议中心党委副书记孙江介绍,国家会议中心还为与会代表、中外媒体记者、工作人员、保障人员提供会议、餐饮、住宿等服务保障。

说起论坛开幕当天的服务保障工作,国家会议中心运营部副经理顾博文连连感慨“惊心动魄”。

相比两年前的首届论坛,此次论坛参与的国家更多,会议衔接更加紧密,尤其是开幕式和高级别会议期间的两次抢翻台任务重、时间紧,巨大的挑战摆在了工作人员面前。

“我们达到了比演练时还要快的抢翻台速度!”提起26日的场景,顾博文依然沉浸在兴奋中。论坛召开之前,工作人员反复彩排了至少30次,每一次都推敲总结经验,不过实战的场景更为严苛:第一次抢翻台的时间只有15分钟,还要考虑到抢翻台时不能打扰仍留在座位上休息的宾客。

最终的结果让所有人都松了口气,首次抢翻台只耗时3分半,比任何一次空场彩排都要快。顾博文还提到了个小细节:由于瓶装水采用玻璃瓶材质,一箱水重达18.5公斤,在无比紧张繁忙的抢翻台中,所有人都处于高度亢奋的工作状态中,扛起水来都不觉得沉。

细节

桌面物件码放分毫不差

开幕式共计2101个座位的桌面上,纸笔、玻璃杯、瓶装水、同声传译器等物件的码放必须分毫不差,甚至瓶装水的摆放角度都要一致,从各个角度看,瓶装水的摆放位置都能连成一条直线。

从3月底开始,国家会议中心场馆就以最高标准完成19项工程维修改造,还对水、电、气、网络等7大类24902个专项进行了排查。

在会场,看起来简单的倒茶水流程,都能细化分解为25个步骤。从调制、斟茶,到茶叶、温度、冲泡的水量,甚至客人的喝茶习惯,每一个环节都有严格的标准和规定……

贴心服务的背后,离不开一支特殊的团队。为了更好地保障峰会、打造更高端的专业服务,国家会议中心将VIP服务组更名为“国宾服务队”,从服务人员里精挑细选了11位综合素质突出的服务人员,进行了高强度的培训及高密度的实战演练。

餐饮

尽显“一带一路”特色

在大宴会厅,“一带一路”特色的摆台和餐饮这两天“刷屏”了。

“楼兰绿洲梦”“鱼跃龙门通四海”“共建双赢阁”……52个餐饮摆台都有漂亮的名字,既结合了论坛主题,又融入了共建“一带一路”国家的风土人情和文化内涵。

“为了这座‘共建双赢阁’,我们厨师团队特意走访了故宫和颐和园,还查阅了大量资料!”在餐厅内侧,“共建双赢阁”摆台最大最醒目,这是国家会议中心西餐冷菜厨师长闫柱的“杰作”。

古建筑造型的红色梁柱上,和玺彩绘的花纹图案古色古香。梁柱呈现出“共”字字样,代表“共商、共建、共享”的理念。为了呈现最完美的作品,大厨们先后30多次易稿,单就手工彩绘这一块,调色就用了80多种颜色,全部制作完成用了40多天。

水果、糖、面等食材在厨师们的妙手下,变身为帆船、海浪、沙漠等装饰摆件,高铁、古塔、风筝等中国元素加以装点,显得既大气磅礴又精雕细琢。当得知这些摆台都是用食材制作而成,多位外宾不由自主地竖起了大拇指,惊叹中国工匠的高超技艺。

论坛主题餐饮也实现了“一带一路”和浓郁中国风的完美融合。“梅花水晶包”“伏特加鳕鱼盏”“罗马盾牌酥饼”等茶歇小吃最抢手,烤鸭、驴打滚、豌豆黄、芸豆卷等京味儿菜品备受外宾欢迎。

国家会议中心餐饮团队特别制定了各类自助菜单69套、茶歇菜单41套、外带餐包菜单7套,每套菜品都保证不重样。中国美食在论坛期间成为一种特殊的“语言”,向宾客讲述着中国故事。

责任编辑:董佳兴(QN0008)  作者:潘福达