通州区试点打造北京首家区级多功能纳税服务咨询中心

2019-06-10 05:23 北京日报

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来源标题:区级多功能纳税咨询中心亮相

通州区试点打造了全市首家区级多功能纳税服务咨询中心,记者6月9日从北京市税务局获悉,今后市民即可通过网络、微信入口进行线上咨询,网络人工坐席将为您在线答疑。

税务部门透露,通州区税务局在全市范围内率先上线区级在线咨询系统,纳税人可通过网络、微信入口进行线上咨询。而图文可视功能解决语言障碍,文本复制功能也创造了多人同时会话的可能。

通州区税务局还改造了热线电话,涉税咨询一号呼入。该局试点完成热线电话技术整合,在市局平台嵌入通州模块,形成“一号对外、集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”咨询服务热线工作机制,增强“接诉即办”质效。

该局还实现了统一受理、过滤、分析、转办市区两级12366纳税服务热线、12345非紧急救助热线、接待来访和接收来信检举等渠道的涉税检举、投诉、意见建议。多数据渠道向统一节点扎口管理,处理反馈时效再提速。

依托区域特色知识库,该局还构建了副中心产业税收政策查询平台,梳理城市副中心重点发展产业方向,整理归集相关政策并补充至知识库,确保答复标准一致、口径统一和热点共享。

责任编辑:岳崎(QN0012)